经营淘宝店的时候，需要很多工具。根据岗位的不同，所需的软件也不同。比如对于淘宝美工来说，用的软件大多是PS，而对于淘宝运营者来说，店铺数据通常是由业务顾问来分析的。那么，作为淘宝店铺的一线岗位，淘宝客服在日常工作中需要哪些软件呢？

刚听到这个工作的时候，很多人其实觉得很简单。即使在网上，我们也能找到很多招聘兼职客服的信息。其实只有做过淘宝客服的人才知道，淘宝客服的日常工作非常繁琐，需要的软件和工具甚至比美工和淘宝运营多得多。

最基础的工具是客服宝，可以大大提高淘宝客服的工作进度。通过客服宝，是一个可以让客服类型更少，回复更快的工具。然后就是数据统计的工具，数据分析，而不仅仅是运营中需要做的工作。

作为一名优秀的客服，你必须学会通过统计工具分析一个店铺的日常访客信息。中国有句老话，知己知彼，百战不殆，这样才能了解每一个来访者各方面的喜好。统计工具用于根据每个不同的访问者指定不同的销售策略。

另外还有店铺装修的软件工具。这里的店铺装修不是指美工做图，而是指店铺内不同的活动模板，如必备的打折工具、相关产品、团购活动、秒杀活动等。，这些都需要客服人员操作非常熟练。

打字慢可以做淘宝客服吗？

淘宝客服其实不仅仅是指与客户沟通的客户，打字速度也只是评价一个淘宝客服的标准之一。而且只要掌握正确的打字姿势，经常练习打字，打字速度是可以快速提高的。

就像我们上面说的，在淘宝客服的日常工作中，还有很多，繁琐的任务。另外，还要定期参加淘宝发布的一些客服考试，这就需要客服人员掌握淘宝平台的一些规则。

一个好的淘宝客服人员对于一个淘宝店来说非常重要。美工和运营可以通过在网上找一些兼职来做，因为美工的职责是按照要求做出漂亮的图片，运营的职责是推广店铺，熟悉淘宝平台的规则和一些活动的报名方式。

客服宝可以解决客服工作中相同问题重复回复、打字慢而硬的问题，提高效率和对话质量，并且可以自动附加到微信QQ牛倩商务交流等各种聊天软件中，收集您的常用词，一键回复，支持多人分享，实时同步。

客服首创使用公开演讲+私密演讲结构。高质量的回复演讲可以放到公开演讲中，团队中很多人都可以分享。你团队的所有客服都能看到和使用这套高质量的话术，对话技巧高标准统一。支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。

每一个客服与客户沟通的方式都大相径庭，对话质量参差不齐、能力一般、能力差的客服通常占大多数，导致团队整体转化率较低。使用客服宝后，所有客户使用最佳回复语音。统一标准，大家的沟通能力和最优秀的不相上下。周转率可以显著提高。

开淘宝店，外包淘宝客服是不合适的。客服需要对店内销售的产品有充分的了解，并积极回应客户的各种疑问，处理产品的售后问题。所以，如果你想做一个好的淘宝客服，一个好用的快速回复系统对你来说是必不可少的。只要你有一颗愿意学习，不断提升自己的心，就能做好淘宝客服。好了，今天边肖的内容就分享到这里。