腾讯微信在去年下半年推出了新的微信客服功能。“新”字其实是边肖加的，目的是为了区别微信原有的企业客服功能。我们知道微信其实很早就推出了方便企业服务终端用户的客服入口。常见的有微信微信官方账号、服务号和小程序，可以帮助客户从微信官方账号和小程序拨入进行咨询服务。

那么，这个微信客服“新”在哪里呢？

什么是“新”微信客服？

微信官方的解释是:

“由腾讯微信团队为企业打造，用于满足企业的客户服务需求，帮助企业做好客户服务。企业可以在微信内外各种场景接入微信客服，用户可以发起咨询，企业可以通过API收发消息。”

是不是还有点迷茫？让我们把它拆开来看看他的主要特征:

01更丰富的接入端口

可以在微信内外的场景中接入微信客服，如视频号、搜索、支付凭证、微信官方账号、小程序，甚至微信外的手机APP、企业官网等。，接受用户咨询。

从这一点可以看出，相比老款，它只支持微信官方账号、服务号、小程序的接入方式。微信客服增加了很多入口，甚至微信生态系统之外的IM渠道都可以统一接入。

客户端访问的影响:

02微信官方消息渠道

咨询记录会出现在微信的客服消息中，方便用户查找。

旧模式下，关闭聊天页面后，客户很难再咨询和查找，会大大降低用户使用微信客服的概率。新模式下，聊天结束后，系统自动将对话框放置在微信的最近联系人列表中，不同企业的客服消息并排折叠，将大大提高用户的交互便利性和使用频率。

03 API接口发送和接收消息

它可以通过API接口发送和接收消息，实现多代理协作、自动回复等功能。

04支持“多账户体系”

支持微信客服账号的创建和各种微信入口的关联。

这是一个比较“隐蔽”的功能。基于该功能，企业可以实现更加灵活和差异化的服务系统设计。

对企业的价值是什么

01用户更容易找到企业

比如没有新的微信客服，用户看了企业视频号的产品营销或宣传视频后，如果有意向，再联系企业详细了解产品，会很麻烦。需要通过其他渠道找到企业的联系方式，然后进行联系。而企业往往部门很多，不一定能找到对应的联系人。这样一折腾，连用户也早就没兴趣了解了。

新的微信客服将使用户在感兴趣的时候第一时间找到企业，不流失一个潜在客户。

02将大大提高企业在线流量

我们知道，在线交流和交易已经成为现在用户的主要消费习惯。微信常年APP流量第一，活跃用户8亿。

新微信客服入口的拓展、全网打通、交互方式的升级等几个特点，将极大地刺激用户使用微信客服的频率，因此微信客服将进一步提升企业的线上消息流量。

03运营基于线上流量，转型成为可能

线上流量的爆发式增长，为企业在移动互联网时代经营和转化流量带来了无限可能。

企业可以转化私域流量，同时基于线上数据，检索客户多维度信息，进行大数据分析、客户画像、标签分类、精准差异化线上营销，深度挖掘庞大微信流量价值，实现流量经营和变现。

04更方便的在线客服管理和操作

微信客服开放全网的特性，使得在线客服在管理端的统一管理和运营成为可能。

企业是否应该升级新的微信客服？

如果你的企业，在线客户服务将被视为一个重要的服务和业务渠道。那么我的建议是:你必须升级！

除了上面提到的新微信客服带来的各种企业价值。其实可以简单理解为这是微信客服模式和界面的升级。只要企业未来会使用微信客服，必然需要升级。甚至有可能微信之后会逐渐取消原来的接入方式。

目前，许多金融客户，尤其是银行，已经率先接入新的微信服务，在这方面进行探索。

如何升级新的微信客服

深远已经完成了“新”微信客服产品的发布。并在多家银行成功应用。针对客户的不同情况，可以采用相应的升级方案:

/使用新版远传客服系统的企业

直接在原系统中增量部署“新”微信客服产品模块。

/使用旧版客户服务系统远程传输的企业

需要将旧系统升级到新版本，然后部署“新”的微信客服产品模块。或者可以先搭建新版本的系统，部署“新”的微信客服产品模块。然后逐步将旧系统的功能和数据迁移到新系统。

/未使用远程客户服务系统的企业

建议单独部署远程全媒体客服系统(含“新”微信客服模块)，后续业务规划、业务迁移整合、统一运营管理。

远传“新”微信客服解决方案

远程通信基于自主研发的全媒体软交换技术平台实现“新”微信客服功能，坐席只需登录远程通信客服系统，即可实现微信服务的受理。同时可以支持电话和视频业务的统一受理和管理。满足移动互联网时代企业的全媒体运营需求。

产品特点:

“新”微信客服的上线，将是客服中心从单一向综合、从服务向运营转型的重要助推器。远传秉承“智能交互让服务更便捷”的企业使命，通过先进的技术为客户提供专业的解决方案，基于在行业的深厚积累，为企业带来运营管理咨询的经验。让企业专注于业务研究和场景探索！

以上，如果您需要进一步了解远程通信的“新”微信客服解决方案，可以在下方留言，或者直接联系远程通信的本地客户经理。