经济导报记者王雅捷

山东省保险行业协会近日披露的《山东省财产保险公司车辆保险理赔服务综合评价(2021年第一季度)》显示，今年一季度，安盛田萍、中华联合、紫金保险、PICC P&C保险、太平洋保险位列山东P&C理赔服务前5名，都邦保险、AVIC安盟保险得分较低。

据了解，今年一季度，共有40家山东财险公司纳入车险理赔服务综合评价体系，评价指标分为理赔服务指标、数据监测、消费者投诉、综合管理四大类。总体来看，40家山东财险公司总分均超过80分。

经济导报记者注意到，上述《评价情况》将行业平均分设定为100分，其中13家机构高于行业平均分100分，18家机构在90-100分之间，都邦保险(85.58分)、AVIC安盟(83.34分)等3家机构总分低于86分。

与去年四季度相比，今年一季度前五席位中，安盛田萍、中华联合连续上榜，紫金保险、PICC P&C保险、太平洋保险分列第三、第四、第五位。相对而言，山东省两家地方财险机构中路保险和华海保险未能保持上一季度的前五优势，退居第六和第七位，但业绩依然可圈可点。此外，前十名分别是中煤保险、迪达保险和阳光保险。

从单项得分来看，以交强险为代表的理赔服务、商业险理赔率和理赔周期，以及数据监控、消费者投诉和综合管理四项指标得分均高于行业平均得分，仅次于中华联合和PICC财险，可见这两家公司在交强险和商业险理赔服务方面是高效优质的。

据经济导报记者了解，理赔服务和消费者投诉是拉大保险公司服务评分差距的两个重要指标。以“交强险赔付5000元以上案件结案周期评分”为例。亚太保险(9.50分)和华安保险(9.31分)得分超过9分，而众诚保险得分最低，为1.34分，与最高分相差8分。事实上，众诚保险的低分并不是个例。英大泰支付5000元以上案例的平仓周期得分仅为3.70，与顶尖机构相差甚远。

山东财险公司在车险消费者投诉指标方面的表现也存在较大差距。在“车险理赔服务投诉量/亿元得分”中，有5家得分超过11，其中新安车险得分最高，为12.80，另外4家分别是中华联合(11.74)、安盛田萍(11.36)、太平洋保险(11.22)、众安保险(11.22)。AVIC安盟、都邦保险、国泰产险、鲍莉保险等7家机构得分最低，均为5分。

有业内专家指出，最新一期《测评》反映出的个别指标得分偏低、与同行业机构差距较大等问题，从侧面说明个别公司车险理赔服务的提升还是空。