网上购物，移动支付，移动旅行...不方便使用智能手机的长辈们，在方便潮中面临着“失智”的问题。JD.COM 4月6日表示，今年5月，JD.COM将推出“长辈版”模式，不仅可以更方便地呼叫长辈进行专属客服，还可以从整个购物流程上优化长辈的体验。

对于长辈来说，一般网购APP最大的问题就是字体太小看不清楚，流程太复杂用不上，促销打折信息看不懂，甚至支付安全都有顾虑。JD。COM专门为长辈量身定制的“长辈模式”，将从系统设计和界面操作上解决这些问题。以后可以在JD.COM APP中搜索“长者版”，在设置中实现一键切换。

注册时，JD.COM APP长辈模式可通过微信一键完成注册，并在验证码等环节简化验证，加强手势引导，降低学习成本。同时，APP页面还将精简信息，加大字号，方便阅读和使用，并根据长辈的使用习惯对产品页面进行视频化改造，重点是短视频内容，方便老人了解产品详情和购买。此外，通过加强“家庭协助”，将方便长辈在购物出现问题时一键询问子女。

长辈在网购过程中遇到的第一个问题就是如何快速搜索到自己满意的商品。为了提高长辈的购买效率，未来JD.COM APP长辈模式将加强语音搜索功能，支持川渝等方言。

在购买和支付方面，JD.COM APP长者模式还将特别打造一键自动切换的最优推广功能，让长者一键享受最大优惠。在支付过程中，还将支持短链接支付，减少跳转链接，支持货到付款和家庭支付，让不熟悉网络支付的长辈打消对支付安全的顾虑。

除了购买流程，JD.COM APP老人模式的订单页面会加强产品图片的展示，降低老人的浏览成本。在售后服务上，也会支持长辈呼叫专属客服。根据长辈的需求，客服可以代用户申请相关服务，让售后服务更省心。

JD.COM APP长者模式相关负责人表示:除了不断优化整个购物流程，未来，JD.COM APP长者模式将为长者提供更加安全、实惠、便捷的多元化综合服务，涵盖购物、医疗、养老、旅行等各个方面，同时搭建孩子与父母之间的桥梁，帮助孩子更好地了解父母、关爱父母、陪伴父母。如果你有可以帮助长者的建议，或者想直接参加帮助长者的队伍，也可以在JD.COM APP中搜索“长者版志愿者”注册成为志愿者。

扬子晚报/牛子新闻记者徐小凤

校对苏云

来源:牛子新闻