来源:桂林生活网2021-03-12 11:42:57我来说说读书时代。

3月9日，桂林市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心迎来了一批身着各种民族服饰的壮族、苗族、侗族、维吾尔族消费者代表。

为促进民族团结，营造安全放心的消费环境，让广大人民群众更多地了解和支持市场监管工作，结合今年的消费维权主题和民族团结进步创建活动，12315中心于3月9日举办了两场“12315开放日”，邀请旅游、房地产、建筑装饰等领域的企业、行业协会和少数民族消费者代表走进315中心，亲身了解和体验消费维权工作。

活动中，工作人员向代表们介绍了315中心的发展历史和机构改革后的工作职能，并通过模拟平台系统运行演示了一张投诉表从接收、登记、分流、处理、反馈的全过程，让代表们清楚地了解315中心是如何处理投诉举报的。“投诉举报的每一个环节在平台系统中都有记录和监督，不用怕投诉后没人处理。”在看到投诉举报的规范处理流程和众多市场监管人员的努力后，代表们纷纷表示，消费时更放心、更放心、更放心、更自信。

工作人员还围绕今年消费者权益保护年的主题“守护安全，畅通消费”，具体向企业和行业协会代表讲解了诚信经营和行业自律在消费维权中的重要性，以及315中心在落实企业主体责任方面采取的主要措施，倡导企业和行业协会共筑安全底线，推动消费安全高质量发展，共同构建消费维权社会共治格局。代表们还就消费者权益保护进行了热烈的讨论，并分享了各自的做法和经验。

“原来除了拨打12315热线，还可以进行网上投诉，太方便了！”为了方便少数消费者代表了解，工作人员还手把手地演示了如何通过网络进行投诉举报，并向代表们普及了消费维权的新方式。同时，以龙胜民族自治县和恭城瑶族自治县的诉求为例，简要介绍了315中心在维护少数民族地区消费者权益，对涉及少数民族风俗信仰的投诉举报早发现、早处理，努力营造民族团结进步、社会和谐稳定的良好氛围方面取得的成绩。

在互动体验环节，代表们还充当了一次志愿话务员，亲身体验了315中心的布线工作。在工作人员的指导下，志愿运营人员对打电话咨询未成年人在游戏平台产生巨额消费时如何维权的市民进行了详细解答，并告诉他们正确的投诉渠道。

最后，工作人员还向代表们发放了维权知识等宣传资料。代表们表示，应该举办更多这样的开放日，不仅可以增加维权知识，还可以近距离了解市场监管部门的工作。

未来，315中心将继续通过“开放日活动”，动员社会各界积极参与市场监管。增强消费者的消费维权意识，企业守法诚信经营，行业协会发挥自律作用，媒体和公众加强监管，与市场监管部门共同努力，营造更加安全放心的消费环境。

文:莫佳宇/图:陈乐、马琼、张光普