@315全民行动
@315全民行动

20年618电商购物节，我在节日打折的时候订了一双某品牌的休闲鞋。像一个热恋中的女孩，经过一周的苦苦等待，终于在蜂巢盒子的小区门口遇到了自己的爱人。

兴奋之余，我打开包装，外观基本符合预期，忍不住穿上了新鞋。下午出去散步，邻居突然指着我的鞋问我鞋舌怎么歪到一边了，是不是穿的不合适。我不以为然地弯下腰整理了一下，然后继续走。走了几步后我又低下头。好家伙，我的舌头又歪了。突然意识到鞋子有问题。几经验证，判断100%正确。

于是我赶紧联系客服，上传了证据，然后把鞋子寄回客服维修。经过两个星期的物流，维修，物流，终于收到了翻新的鞋子，特意出去散步。好家伙，还是和以前一样，没什么起色。我果断联系了客服，回复说已经尽力了。可以将就，不接受退货。情急之下，我申请了JD.COM客服的介入。经过协调，给我的方案是补100元JD.COM券，显然不能接受。我可以接受修理或者退货，但是不能接受有缺陷的鞋子，退三分之一。僵持之下，JD.COM直接无视，为所欲为。

无奈之下，我想到了12315。如果我直接在网上投诉，上传了证据，第二天就收到信息了。12315已受理，10个工作日内给出处理结果。三天后，JD.COM客服热情地打来电话，表示会继续处理这个诉讼。最终，它赔偿了200元JD.COM消费券，鞋子也没有修好。虽然丢了100块钱，但是12315的效率让我很欣慰，真的给了我们普通人很大的支持和帮助！

感谢12315的大力支持。也希望自身利益受到损害的朋友们能够借助12315平台坚决维护自己的合法权益！