日前，全国人大代表、中国中铁股份有限公司董事长、党委书记陆东福在接受记者专访时指出，铁路部门不断推出电子客票、刷脸检票、网上选座、网上订餐等便民利民措施，并对老年人和脱线人群实施了服务保障措施，让“坐高铁看中国”成为人们出行的真实写照。

铁路部门推出了一系列暖心举措:部分车站设立了爱心窗口，可以优先为老年旅客办理现金购票和改签，铁路12306对网络售票系统进行了优化调整。在车票充足的情况下，可自动识别60岁以上老年旅客，优先安排下铺...

铁路部门推出了哪些暖心举措？

我们去看看吧。

1。购票

问:坐火车可以先买下铺票吗？

铁路12306对网络售票系统进行了优化调整。在车票充足的情况下，可以自动识别60岁以上的老年旅客，优先选择下铺。如果有几个人的订单，系统会自动分配相邻座位。所以，想买老人下铺票的朋友建议提前规划好行程，尽早买火车票。

问:网上买不到票怎么办？
放心吧！车站仍保留人工售票窗口，自助机购票也配有人工服务引导。同时，所有人工窗口支持现金购票，确保老年旅客购票服务。

一些车站还设立了爱心窗口，可以优先为老年乘客提供现金购票、改签等服务。

2。入站部分

问:如何“刷脸”进站？
进站时将身份证放在闸机上，摘下口罩进行人脸识别。经过身份验证，大门才可以打开，才可以通过。同时，车站均设有人工验证口，老年乘客也可通过人工验证选择乘车。

问:忘带身份证怎么办？
可以在车站的民警办证窗口或者自助办证机办理临时身份证明，然后通过人工检票口进站乘车。注:临时身份证仅限当天乘车使用。

问:不能出示健康码怎么办？
不能出示健康码的旅客，可持有效身份证件到人工登记处登记，经登记查验后方可出站。

同时，铁路部门在车站设立了超级醒目的提示牌，走“无卫生码专用通道”可以解决上述问题。

问:行动不便的乘客如何乘坐火车？
您可以通过铁路12306APP、铁路12306客服电话、铁路12306微信微信官方账号或小程序以及车站的爱心电话预约重点客运服务。车站工作人员接到预订后，会根据出行日期、车次和老年乘客的具体需求，提供轮椅等“定制化”的接送站服务。

问:我可以先办理登机手续吗？
所有车站都为重要乘客设置了候车室(区)。老、幼、病、孕、残等重点乘客可在专门区域等候，优先办理值机和乘车。对于行动不便需要帮助的乘客，车站工作人员会予以帮助，送上列车，并与列车长办理交接。

问:家属可以送老年乘客去车站乘车吗？
如果家属要送老年乘客到车站，可以通过铁路12306APP、电话预约等方式送至车站。，或者直接去车站服务台办理爱心卡。一定要带好自己的有效证件！

3。旅行

问:卧铺里会有叫醒电话吗？
乘务员可以通过手持终端系统掌握所有乘客的乘车信息。无论是白天还是晚上，他们都会在列车到站前15到30分钟内提醒你，老年乘客也不用担心会错过车站。

问:我怎样才能找到我的座位？
现场购票的老年乘客可通过人工窗口打印的乘车信息提示单查询乘车信息。网上购票的旅客可通过收到铁路12306APP通知或绑定微信、支付宝查询行程信息。此外，还可以通过询问入口处和列车上的工作人员来查询自己的座位信息。

问:旅行中如何点餐？

旅客可通过铁路12306官网订餐平台、12306APP等订餐。，可以预订火车餐车供应的餐食，也可以预订沿途供餐站供应的社会品牌餐食。火车站用车服务人员会通过订单回执信息和订餐手机号核实乘客身份，送餐。
年纪大的乘客也可以去餐车，向工作人员询问餐车内的餐饮情况。乘客选择好餐型，工作人员登记用餐时间和座位号，送到乘客座位上。