2月24日，淘宝更新了淘宝和天猫的退货规则。在淘宝上，500元及以下的商品可以不发货秒退，而天猫没有金额限制，比以前有了很大的提升。
首先，消费者可以从中大大受益。肖磊上学的时候，经济很拮据。如果他买了一个大产品，犯了一个错误，就没有多余的钱再做一个订单。这时候你就得找商家退款了。如果老板和客服不及时上线，那就很头疼了。
正常的话，客服一般都是在线的。如果是半夜，客服下班了，然后你要等客服第二天上班。比如双11，客服往往处理不了这么多订单，万一这个失误，就会耽误再接一单，可能导致客户抢不到想要的商品。
除了消费者，商家也能获得极大的便利。肖磊之前开了个小店，经常有人来找我手动同意退货，相当繁琐，还需要输入密码等。肖磊其实更希望系统直接同意退款，不过反正还没发货。
淘宝统计显示，能收到二次退款的用户，在24小时内购买同一商品的可能性，是等待12小时才能退款的用户的2.5倍。很多消费者都是冲动型消费者，在拍错的情况下，一般都会直接下单。如果让消费者度过“冷静期”，他们可能会回归理性，记忆力差的人会直接忘记。
禁止“一拖二”行为后，除了价格，使用体验成为决定消费者选择哪个平台的关键同价位，相比淘宝卖家，肖磊会更倾向于天猫卖家销售，至少退款会简单很多。
最近淘宝和天猫都有意识的提升平台体验。天猫开始尝试推出猫享自营来对标京东。COM的自营业务。平台把一些重要的商品带入自营后，售前售后会规范很多。将为平台上自营店的客服提供更专业的培训，给消费者带来更好的体验。
更专业的自营店会吸引更多的消费者到天猫浏览产品，带来更多的流量，原有的第三方商家也能从中受益。
