个人信息保护责任明确，即由快递企业自行承担。在责任安排上，快递企业可以将信息保护责任分解，由下属网点在不同区域负责。他们也可以设立相应的部门承担信息监管的责任，并匹配一定的惩戒措施。

潘麟中南财经政法大学数字经济研究院执行院长、教授

“双十一”刚过，“双十二”接踵而至。在buy buy愉快购买的同时，快递单中个人信息的保护也成了很多“扒手”最关心的问题。

当你突然接到陌生房屋中介和商家的推销电话和短信时，你可能不会想到，个人隐私信息泄露的源头只是一张小小的快递单。单子上有姓名，电话，地址，快递物品种类。根据这些个人信息，甚至可以找到消费者的社交账号，显示其消费习惯、经济能力等等。随着《个人信息保护法》的正式实施，快递单的信息安全再次引起关注。

隐私保护纸安全环保

快递单的信息安全并不是一个新问题。为了减少快递信息的“裸奔”，从2017年开始，各家快递公司陆续推出隐私订单。在隐私单上，个人信息被加密，姓名地址的部分字符和电话号码的部分数字被隐藏。快递员送件时，通过App扫码，用“虚拟电话”联系收件人。快递员签收后，号码之间的对应立即失效。

隐私面单不仅有效保护了消费者的个人信息，而且由于面单上印刷的信息较少或者使用了电子面单，快递包装上只有一个条形码，减少了纸张的使用，更加环保。菜鸟提供的材料显示，2014年，菜鸟电子面单率先上线，服务超过1000亿个快递包裹，帮助全行业节约纸张4000亿张，节约成本200亿元，相当于减少碳排放10亿公斤。

然而，在JD.COM，通过仓库无纸化操作和电子面单，JD.COM使用电子面单仅在2020年全年就可减少纸张消耗1.3万吨。

效率低下，普及困难

隐私菜单安全环保，但推广并不顺利。目前除了顺丰等少数快递公司还在坚持使用隐私面单外，在很多快递平台上，隐私面单已经下线，即使还在运行，也大多出现在增值服务中，而不是默认选项。消费者需要手动选择“安全号”和“匿名邮寄”来隐藏面单上的相关信息。

隐私单的使用率不升反降。有什么问题？“关键是配送效率低。”一位快递员告诉记者，传统面单中，信息一目了然，每栋楼每层的包裹都可以快速识别并集中投递，而隐私面单信息不全，每个快递员都需要扫码识别，投递效率至少降低10%。“如果使用隐私面单，扫码后会发现这个包裹属于之前已经送达的楼层，需要退回重新发送，大大降低了送达效率。尤其是“双十一”等业务量大增时，要投递的包裹数量巨大，容易出现快递混乱等问题。另外隐私单信息不全，浪费的时间和精力比较多。”快递员说。

此外，菜鸟快递服务专家李宏宇曾表示，隐私面单对用户手机信息的保护，只有依靠电子面单和云打印技术才能实现。想要接入这项服务的商家需要先安装云打印组件。

如果不能送货上门，隐私单也会影响用户体验。当消费者不在家，或者小区封闭导致快递无法进入时，消费者会要求将快递存放在门卫、收发室或者快递架上，方便的时候再来取。在成堆的包裹中，通过模糊的信息，快速准确地找到自己的快递并不难。

增加违法违规成本

近年来，我国不断完善公民个人信息保护法律法规，加大执法力度。今年11月1日起施行的《个人信息保护法》要求，任何组织或者个人不得非法收集、使用、处理、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供、泄露他人个人信息。

中南财经政法大学数字经济研究院执行院长潘鹤林教授表示，快递单上所列信息属于个人隐私，《个人信息保护法》明确规定，个人信息处理者应当对包括姓名、电话号码在内的个人信息进行相关操作，如加密、去标识等。，这是最基本的安全技术保障措施。

“个人信息保护责任有明确规定，即由快递企业自行承担。”潘麟表示，在责任安排上，快递企业可以将信息保护责任分解，下属网点分区域负责，或者成立相应部门承担信息监管责任，并匹配一定的惩戒措施。比如，对信息泄露等违规行为的快递员，要追究相应的法律责任，并列入行业黑名单。情节严重的，终身禁止进入快递领域，提高违法成本。

“要以个人信息保护法实施为契机，完善快递行业个人信息保护制度。”中国人民大学法学院教授刘俊海说。(记者李贺)

来源:科技日报