在淘宝上开店的时候，很多顾客在购买产品的时候都会看一下对这家店产品的评价作为参考。那么，当我们店里出现差评的时候，我们该怎么办？我们来看看淘宝上差评的回复模板，希望对商家有所帮助。

淘宝差评回复语录:

1.客服反应慢等服务态度问题导致的差评。

【例1】:亲爱的，我们非常抱歉给您带来了不愉快的购物体验！由于客户数量较多，客服暂时忙不过来，无法及时回复您。我们真诚地道歉。您的评价是对我们客服的提醒，我们会加强客服培训，避免以后出现类似情况。非常感谢您对我们商店的支持，并期待您的再次光临。

【例2】:亲爱的，我完全理解你的心情。我们真诚地为之前糟糕的客户服务态度向您道歉。我们必须加强管理，避免这种情况再次发生。谢谢批评指正！期待您的下次光临。

2.由于交货不及时导致的差评。

【举例】:亲爱的，非常抱歉给你带来不好的购买体验。由于买家数量较多，工作人员因疏忽导致发货不及时，我们对发货机制进行了改革，之后会根据下单情况发货，避免错发货/漏发货/延迟发货。希望给更多买家更好的购物体验。非常感谢大家的指正！

3.物流问题导致的差评

【例】:亲爱的你好，由于该地区天气问题，发货速度有所延迟。我们真诚地向您道歉，开箱的那一刻是最幸福的，耽误了这么久，给您带来了麻烦。如果宝宝有任何后续问题，请及时联系我们，我们会尽力为您处理。

4.交付过程中损坏的货物

【例】:亲爱的，经核实，我们投递的宝贝情况良好，但由于快递工作人员的疏忽导致货物受损。对此我们非常抱歉，第一时间联系快递公司反映情况。我们以后会包装的更仔细，防止类似的事情再次发生。

5.质量问题导致的差评。

【举例】:亲爱的，非常抱歉，由于生产过程中一些不可避免的缺陷，您收到的产品质量不够好。我们第一时间向厂家反映了这个问题，我们也会加强发货前的检查工作，确保万无一失。如果宝宝在使用过程中出现任何问题，我们的售后服务将竭诚为您解决问题！

6.宝贝和描述不一样。

【例1】:亲爱的，对于拍摄过程中光线的差异给您带来的不便，我们深表歉意。我们将尽最大努力减少误差。如果怕这个，那就认真拍照吧。

【例二】:亲爱的，如果购买前不知道尺码，最好咨询客服或者参考详情页的尺码表选择适合自己的尺码，但是人工测量难免会有误差。我们的产品也是七天退货，您可以联系我们的售后服务进行处理。

淘宝有哪些针对差评的应对技巧？

1.真诚道歉:

万一出现差评，电话沟通当然是最快最有效的沟通方式。一般来说，这时候客户心情不好，会有抱怨或者生气。不管是什么原因，都要在适当的时候真诚的向客户道歉，缓解客户的情绪，让客户心平气和的跟我们沟通问题。

然后寻求切实可行的解决方案。真诚地表达你的歉意，让他感受到你对他的重视。适当延长道歉时间，不要急着进入解决问题的过程，尽量慢慢来，直到客户能接受你，差不多就成功了一半。

例如:

我非常理解你的感受。如果我遇到这样的情况，我也会很生气。

对于此次购物给您带来的不便，我深表歉意。请理解:

2.和客户一起分析差评的原因。

当你和客户站在一起的时候，下面的事情就简单多了。耐心细致了解买家为什么给差评，是质量不好吗？还是不满意款式？还是对客服不满意？对物流不满意？一定要让客户知道我们用心了。

例如:

你能帮我们拍张照吗？很抱歉让你担心了。我们会尽力为您解决问题。

3.解决问题:

你同意客户解决问题，但还没有结束。别忘了你已经让客户感到焦虑，给他带来了不便。仅仅抹平裂缝，无法让客户再次满意。因此，你需要一些额外的补偿，无论是金钱补偿、礼物或下次购买的特别折扣，甚至是客户要求你帮助提出建议和改进服务。

例如:

当然，不管怎样，我们都要说是我们做的不好，才导致了这个局面。我真诚地向你道歉！很抱歉给您带来不便。那么请考虑一下。我们能为你做些什么？你认为我们能给你适当的补偿吗？)

4.关闭:

以热情的告别结束谈话，并要求修改评估。

例如:

你对这个结果满意吗？

感谢您的耐心，以便我们为您解决这个问题。

感谢您的理解和支持。希望能继续为您服务。

你能帮助我们修改评估吗？您的支持对我们非常重要。

看到这里，有个小技巧，估计很多人都知道。回复所有差评，尽量避免承认是产品问题。可以说是快递不好，天气不好。反正不谈产品。你知道为什么。

以上是一些常用的高质量的差评回复模板的精选。不管是什么原因导致买家给差评，最好第一时间认错，而不是找各种理由，更不要不理客户。只要用心经营店铺，善待顾客，前面的路会越走越宽。此外，这些话还可以编辑保存在“客服宝聊天助手”中，需要时随时使用，或者一键发送给客户，快速高效解决问题。