我们公司通过顺丰快递送了几箱产品。货到后,箱子烂得可怕,里面的金属制品被撞得无法使用,于是联系客服索赔。
本来我以为和顺丰合作了十几年,每个月的业务量从十几万到几十万不等。要求超过一千美元并不困难。没想到,真的很难。
先给客服发邮件,附上每个产品的敲版照片,详细说明运单号、时间等基本信息。于是客服转到了杭州一家负责理赔的客服。
今天接到客服小姐的电话。我不知道所有的信息,除了它是一个索赔。于是,我又重复了一遍基本信息,客服小姐机械的话语明显不耐烦。虽然还是叫她先生先生先生,但她总觉得哪里不对劲。
客服小姐最后接受了我的成本价索赔,但要求把坏的东西拿走。我说好的,等你从账单里扣除索赔金额,我们就确认到账了,然后报废了再给你。
小姐:所以我做不到。我就告诉你吧。你可以把它给我们的小弟弟。
我:你有邮件或者信息要确认吗?确认在哪个月扣除这笔费用?
小姐:这是财务部的事情。我不知道。我告诉过你,扣了就扣了。
我:那我跟我们财务部核对一下,扣。我能把它给你吗?
小姐:那不行,所以我不能做你的索赔。
我:那我也得走我们公司的流程。钱到了我才能做。或者可以发邮件确认,这个账号哪个月封?
小姐:我不知道。你找你老板,行就行,不行就没办法。
我:你说你能付就付?没有书面通知?
小姐:对,我刚说了。先生,你住的地方还好吗?没别的了。就是这样。
我:那好吧...
哔哔...