我们公司通过顺丰快递送了几箱产品。货到后，箱子烂得可怕，里面的金属制品被撞得无法使用，于是联系客服索赔。

本来我以为和顺丰合作了十几年，每个月的业务量从十几万到几十万不等。要求超过一千美元并不困难。没想到，真的很难。

先给客服发邮件，附上每个产品的敲版照片，详细说明运单号、时间等基本信息。于是客服转到了杭州一家负责理赔的客服。

今天接到客服小姐的电话。我不知道所有的信息，除了它是一个索赔。于是，我又重复了一遍基本信息，客服小姐机械的话语明显不耐烦。虽然还是叫她先生先生先生，但她总觉得哪里不对劲。

客服小姐最后接受了我的成本价索赔，但要求把坏的东西拿走。我说好的，等你从账单里扣除索赔金额，我们就确认到账了，然后报废了再给你。

小姐:所以我做不到。我就告诉你吧。你可以把它给我们的小弟弟。

我:你有邮件或者信息要确认吗？确认在哪个月扣除这笔费用？

小姐:这是财务部的事情。我不知道。我告诉过你，扣了就扣了。

我:那我跟我们财务部核对一下，扣。我能把它给你吗？

小姐:那不行，所以我不能做你的索赔。

我:那我也得走我们公司的流程。钱到了我才能做。或者可以发邮件确认，这个账号哪个月封？

小姐:我不知道。你找你老板，行就行，不行就没办法。

我:你说你能付就付？没有书面通知？

小姐:对，我刚说了。先生，你住的地方还好吗？没别的了。就是这样。

我:那好吧...

哔哔...