随着“双11”的到来，南都记者从国家邮政局获悉，2021年快递业务旺季已于11月1日开始。国家邮政局监测数据显示，11月1日，全国揽收快递包裹5.69亿件，同比增长28.54%。广东省和浙江省均收到1亿件快递。
快递业务的快速增长给我们的生活带来了便利，但同时也出现了一些行业乱象:部分快递单被出售，个人隐私被泄露；消费者不能自由选择快递，部分快递服务能力有待加强。
你有没有被这些问题困扰过？将如何解决？
随着快递的增多，个人信息安全也可能面临泄露的风险。在快递包裹上，会有一张“快递运单”，主要用来记录寄件人、收件人、货物种类等相关信息，包括收件人姓名、电话、家庭住址等隐私信息。记者发现，目前这些快递单在网上被批量明码标价出售，情况十分猖獗。
体验快递实时面单。每张售价1.5元。
记者在百度贴吧中尝试输入“快递”、“面单”等关键词后，出现了很多相关的分类群。为了避免打击，犯罪分子会用一些暗语来代替。快递信息通常被称为“料”和“菜”。
“快递吧”中网名os开头的人打出了“收菜中介对接”的广告，并留下了联系方式；另外，有人标榜“工作室对接，历史，可测试”。据记者了解，快递单被收单员分为“实时”和“历史”，实时单也是最抢手的所谓货源。网络专家万仁国说:“实时面单就是面单新鲜出炉。比如今天刚出，这个面单时效性强；这些面一旦卖出去，接触过，加工过，就叫历史面。”
记者通过某即时通讯软件联系了多家买家，其中一家名为“橙”的向记者报价，实时面单1000多张，价格3.5元，精品面单每张4元；历史单只包括汽车，童装童鞋，化妆品，每件1.5元。
另一个网名为“吴空”的卖家，声称自己手里有几十万的历史快递单，货源是一个物流“云仓”；为了证明自己的实力，他还给记者发了一份资料，按照化妆品、母婴、服装等分类。，包括数百名消费者的姓名、购买的商品、家庭住址、电话号码等隐私信息，甚至商品的价格。
结果骗子冒充快递员，骗了16万。
据记者调查，诈骗分子在获取个人快递信息后，通常会冒充“电商客服”或“快递员”，使用的诈骗手段包括“发送退货链接骗取银行账户信息”、“快递丢失、商家索赔”等。其中，“网购理赔类”是相对高发的诈骗类型。
9月23日，“UP主称30分钟被骗16万”话题成为热搜。据受害人称，当天她接到一个自称申通快递员的电话，对方称需要对快件丢失进行索赔。在冒充快递员的骗子一步步指引下，受害人在30分钟内被骗走16万元。快递单上的个人信息是怎么被盗卖的？近日，宁波警方侦破一个非法获取并倒卖快递单信息的犯罪团伙，抓获犯罪嫌疑人9名，缴获快递单照片2万余张。
据嫌疑人何某交代:“照片多的时候，最高的差不多每张8毛钱，最后一家说他这边的营业额是每张1.2元左右。”
犯罪嫌疑人李某说:“一般我们下午五六点钟拍，拍一个多小时，当天获利三四百元左右。”
隐私列表长期以来一直很受欢迎，并面临三个困难。
据了解，快递行业早在2017年就推出了隐私面单服务。与常规的面单相比，隐私面单可以用二维码或星号隐藏用户的关键个人信息，基本可以保证个人信息不被泄露。然而，在推广和使用的过程中，隐私列表遇到了几大问题。
首先，用户很容易错过选择。合肥市民娜塔莉告诉记者，在电商平台购物时，他想选择使用隐私菜单，而不是在快递包装上透露个人信息，但他找不到选项。
其次，渠道和标准不同。在一些快递公司，不同的投递渠道对隐私面单使用不同的标准。顺丰客服人员表示，用户可以登录“顺丰速运+”微信小程序，选择匿名邮寄服务，隐藏寄件人和收件人的个人信息。然而，在顺丰速运App的快递页面，却找不到匿名送件服务选项。
三是影响快递小哥的配送效率。快递某网点负责人迟先生告诉记者，使用隐私面单后，快递员需要扫码读取包裹的具体信息，会影响快递员的投递效率。“快递员看不了一眼。比如快递员扫码看到一个12楼的包裹，送完之后扫出一个8楼的包裹。当他送货到8楼时，他扫出了12楼的包裹。这时候快递员需要从8楼折回12楼。”
快递员余某告诉记者，最近迎来了“双11”的生意高峰，他一天要送400件左右。“如果隐私面单都用上了，每个包裹都拿出来扫描，估计每天会少寄50件左右。”
视角
快递企业不能只考虑配送效率。
2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》规定，从事快递业务的企业应当建立快递运单和电子数据管理制度，妥善保管用户信息等电子数据，定期销毁快递运单，采取有效技术措施保障用户信息安全。
多位业内专家表示，对于快递公司来说，不仅要考虑配送效率，还要进一步提高隐私面单的使用比例，提高用户个人信息的保护水平。
“虽然各方都在加强对个人信息的保护，但不排除仍有部分人铤而走险，需要从法律层面加大处罚力度。”中国交通运输协会快递分会副会长徐勇说。
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南都记者傅嘉陵实习生采写
