1.过程思维

首先说说过程思维。有一篇文章叫《大树思维》，就是在思考一个问题的时候，先确定树干，再找枝叶。换句话说，一件事情的胜负取决于几个关键环节，大量的小事件或行为决定了关键环节的好坏。做一件事，先找出关键环节，有利于理清思路，把握重点。

在我们的实际工作中，很多事情可以通过过程思维帮助我们理清思路。我们可以通过一个完整的用户对产品的使用过程来判断哪些环节可以下功夫；你可以画一个运营活动的流程图，列出每个环节应该做的事情，应该分配的资源，应该监控的数据等等。

过程思维就是用纸莎草纸或者思维导图之类的工具画出做事的完整过程，这样可以让思维清晰，有逻辑，可以保证在不脱离主线的情况下拓展思路。

2.三角标杆思维

三角思维对于开展大量的项目工作很有帮助。因为在我们的操作中，有时会遇到不知道如何开始某项工作的情况。这时候我们不用急着制定方案，而是用三角标杆的思维，看看同行平时是怎么做的，他们的产品是怎么处理的，用户的期望是什么。这样可以很大程度上保证你做的事情有章可循，不会有失偏颇。

比如在线教育行业，就有退课和退课的情况。这时候就需要制定一套明确的退课规则。不能拍脑袋决定什么可以退，怎么退类。规则太严会让用户不满，规则太松可能会损害公司利益。这时候就可以利用三角形对目标的思维了。先是去查了一下在线教育同行的处理方式，也问了做线下培训课程的朋友，客户退课怎么处理。然后，我去我们客服了解了之前收到用户投诉的处理方法。最后，我去用户那里做了调查，了解他们对课程回归的看法和要求。这样你就可以制定出一套适合自己产品的退货和退货类的规则。

三角标杆也意味着我们可以借鉴各个行业和产品的优秀理念，并运用到自己的工作中。正如毕加索所说，优秀的艺术家模仿，伟大的艺术家临摹。所以要关注和借鉴其他优秀案例。

3.数据思维

一切，当我们找到了衡量标准，这件事的难度就大大降低了。要运营，还需要找到一个衡量运营效果的标准。数据是衡量的好方法。

数据思维就是建立自己的数据操作系统，知道不同数据之间的关系，学会利用数据进行分析。例如，访问网站的用户数量是由多个渠道来源共同贡献的。分析各种渠道来源的数据变化，可以帮助我们找出那些贡献大、成本低、易操作的渠道，在这个渠道中加大操作力度。转化率是一个比率，反映的是做某种行为的人占总人数的比例。转化率的高低可以用来决定某种激励方式是否合适。已付金额是已付数量和平均客单价的乘积。增加付费金额，可以从付费人数和平均客单价两方面考虑。

另外，在数据分析的过程中，可能会有一些意想不到的收获，数据之间有很多有趣的关联。我们可以通过这些数据对我们的运营和我们产品的用户有更清晰的了解。

4.总结归纳思维。

有人说运营是一个筐，什么都可以往里装。的确，操作很复杂，会遇到各种各样的问题，但如果总结起来，很多问题都属于同一类。这样，如果利用好总结归纳思维，下次遇到坑就可以避免类似的问题。而且总结一些重复性的工作，形成规范，也可以提高我们的工作效率。

在我们完成一项活动后，不管活动的效果是好是坏，我们都应该总结活动的成功与不足。比如一个课程推广活动，如果效果低于预期，分析数据后发现Banner引流少，付费转化低。那么总结一下，原因就是文案不好，横幅文案不足以吸引足够多的人点击进来，课程中描述的文案不足以吸引用户购买，可以在接下来的活动中在文案上多下功夫。

另外，在操作的过程中，也可以把自己的一些工作整理成经验。比如整理项目策划流程、操作手册等。，可以方便以后运营的开展，提高工作效率。

5.规划思维

凡事预则立，不预则废。操作要有计划，短期计划，长期计划。

年底我们一般会制定新一年的工作目标和计划，但是这里的目标和计划比较大，不够接地气，还是要落实。所以我会在每年的重要事件节点做重大事件的安排，一般一个月一到两个事件。做出这样安排的目的是因为重大事件通常会涉及到资源的开发和设计，所以要早做安排，留出足够的合作时间。另外，每个月底会制定出下个月的运营计划表，比年度计划要详细很多，详细到具体完成哪些事情的方式。最后是周计划，就是给自己制定一个具体的工作时间表，推动工作进度。