当今社会,很多商家都在建立自己的会员商城系统。但是企业会员商城的游戏无非就是积分兑换礼品,积分成长系统等等。积分——企业会员商店提高用户活跃度和忠诚度不可或缺的营销手段,广泛应用于各行各业。
目前,国内外许多企业都开发了自己的会员营销系统。但大部分用户在使用会员商城系统时,会面临各种各样的问题,比如接触的积分种类多,无法有效管理,积分的实际使用价值低。这样一来,用户会逐渐对积分失去兴趣,积分的运营也会逐渐成为“鸡肋”。
那么,企业如何开发运营积分商城呢?如何在积分商城市场,一个竞品众多的会员中脱颖而出?这就要求商家选择适合自己企业发展阶段的整合运营模式。目前,主要有以下三种整合运营模式:
模式一:积分提升用户忠诚度
众所周知,商家搭建会员商城系统的主要目的之一就是提高用户忠诚度,增加用户对企业的粘性。但这种方式基本不会简单直接的给企业带来直接利润,所以更适合资本实力较好的大公司,比如中国电信、中国银行、地方银行、中国移动等。在这种模式下,积分主要是消耗企业的成本,而不是直接给企业带来利润。
在这种模式下,也常见到大大小小的应用场景。比如为了增加会员的粘性,在会员商城系统中,用户可以兑换自己的产品(机票),同时也在不断发展中下游行业组成的联盟,让用户也可以用积分兑换中下游行业的产品。
模式二:积分作为流通“钱”
这种模式目前比较常见,就是用积分来实现万能兑换或者万能功能。商家可以选择将积分兑换成通用积分,在不同场景下使用。这种模式强调的是积分的通用性,这种模式下的积分强调的是“货币”的属性,这样用户可以有更多的选择,商家也可以从中获得一些利润。
模式三:不同商家的积分联盟
这种模式类似于市场营销中常见的横向联盟,即mall系统,不同领域的多家企业的成员可以加入横向联盟,所有加入的成员统一发放一类积分,只能在联盟内流通。这种模式可以提高用户活跃度,也可以把行业商家聚集起来,形成合力。比较适合领域内不温不火的商家,也适合行业巨头合作。比如英国的NECTAR,是大型超市、汽车供应商、银行卡、百货公司的联盟,统一发放一类积分,积累大量忠实用户后形成品牌。后来,更多的商家愿意加入。
不同的积分分配方式适用于不同类型的行业、不同的企业资本、不同的企业发展阶段。如何选择会员商城系统运行哪种模式,取决于企业自己的判断。