环球网商报记者黄天然徐怡婷

河南暴雨牵动人心，各方争相驰援河南。

今天(7月21日)，阿里巴巴宣布，阿里巴巴公益基金会将捐赠1亿元人民币，马云公益基金会也将捐赠5000万元人民币，在河南省政府的指挥下，用于紧急救灾措施和灾后恢复工作。蚂蚁集团也表示通过支付宝公益基金会捐赠1亿人民币。

除了捐款2.5亿元，阿里、蚂蚁和商业伙伴在第一时间投入救援行动:

高德紧急启动“河南暴雨信息互助频道”，阿里云“郑州城市大脑”医疗120急救系统全力支持当地救护车调度支援...

物资方面，阿里在全国调动MMC盒子、马集城、天猫超市、菜鸟等物资和运力，淘特、1688线上防汛物资直供特区...

对于商家来说，这次暴雨的影响也很严重。淘宝天猫很快对河南地区商家发货相关规则进行了调整:订单付款时间和发货时间为7月17日至31日，收货地址或发货地址在河南省的可以延长发货时间。具体延长期限视汛期变化而定。

灾情严重。对于河南本地人来说，物资是最重要的。

7月21日，在阿里MMC盒子里，有一条“马集市河南仓库(郑州中心仓库)救灾物资发放点”的横幅。一箱箱矿泉水、方便面和其他食品塞满了卡车和仓库。

目前，熊本市工人正在紧张工作，附近受灾居民有序排队领取物资。

据悉，河南暴雨后，阿里MMC河南仓库于7月21日凌晨将仓库内1000多种物资全部打开，优先用于救灾。首批45万份蔬菜、粮油等食品和生活用品已免费发放到郑州市7000个社区、2.1万个服务点。

同时，熊吉表示，河南的空仓库有充足的房间，欢迎因灾需要避难的民众和救援人员来仓库休息。

天猫还在郑州仓库和武汉仓库调集了100万件粮油、大米、面粉、水、卫生巾、奶粉、宠物食品，配合防汛指挥部和救灾组织，免费提供给救援人员和受灾群众。

总面积5000平方米的超市郑州仓库也对外开放，供救援人员和受灾群众休息。

7月21日凌晨两点，郑州市商务局紧急联系当地大润发店，急需一批救灾食品。该店紧急调运牛奶、方便面、面包等食品，确保救灾物资及时供应。

一淘与1688联合推出“防汛物资直供专区”，产业带工厂的防汛物资可一键直供河南灾区。他们紧急调运山东临沂、苍南编织袋产业带、温州、青岛皮划艇产业带等9500家工厂直接备货供应，车间24小时开机，确保一线救灾应急需要。

今天上午，由1688家商户捐赠的首批2万个防汛包已发往郑州。

此时此刻，药物已经成为一种关键材料。阿里健康医药电商平台调集急需药品和卫生物资提供援助，联动3000名医疗从业人员，为舆论中不便外出的河南村民提供在线免费咨询问诊。

这些物资都是菜鸟运到河南的。

灾难发生后，菜鸟调集郑州及周边地区的运输配送力量，24小时响应，全力支持救援和居民生活物资的发放；此外，动员郑州当地有条件的菜鸟驿站与社区对接，为社区居民提供住所、饮用水等支持。

在河南省暴雨灾区，包裹投递会出现不同程度的延误。菜鸟方面表示，已经要求一线配送员安全工作，不要冒险，也请消费者给予理解。

更多的行动更早展开。

7月21日凌晨，“河南省暴雨信息互助通道”在高德紧急启动。河南本地用户直接点击地图上的“积水”图标进入互助通道，即可查询救援队电话、附近避难所等信息，也可直接发布求助信息。

地图上开通的“互信息通道”传递迅速清晰，为市民避险和救援开辟了信息高速公路。

阿里云的“郑州城市大脑”也快速启动，医疗120急救系统全面支持当地救护车调度保障，“郑州政务钉钉”系统紧急扩容，保障郑州救援相关政务联络需求。

在APP和UC浏览器上，也迅速推出了“河南极端强降雨”话题，提供及时准确的自救知识、天气查询、救灾捐赠、官方辟谣等服务信息。

阿里公益平台、支付宝“爱心捐赠”平台与中国扶贫基金会、壹基金等公益组织联动，发起募捐行动。比如在支付宝上搜索“河南加油”，就可以通过多家公益组织捐款，支持河南抗洪救灾。

游客和企业也受到了灾难的影响。

朱非不断更新紧急退款措施。针对7月20日-23日出行的河南相关旅游产品，从酒店、火车票、机票、到景点的汽车票等。，因雨取消或免费退款的政策随即推出。对于已经出行的订单，朱非将协助商家妥善安排游客，确保人身安全。朱非还为河南景区配置了预订提醒和限制，提醒消费者注意出行安全。

对于河南地区涉及的商家，淘宝天猫的发货规则也进行了调整。

订单的付款时间和发货时间为2021年7月17日至7月31日。收货地址或发货地址在河南省的，发货时间会延长。具体延长期限视汛期变化而定。

阿里巴巴集团客户体验事业群也开通了河南的商户专线，商户可以在商户服务大厅万象进行人工咨询。

此外，网商银行还向受灾的河南省工业区小微商户、农户和客户发放了1个月延期还款券，并于7月21日向受灾的信用贷款用户发放了30天免息券。

一方有难，八方支援。目前，灾情已经克服了困难。

编辑徐怡婷