差评不是最致命的，最致命的是因为这个差评，我们的转化率直线下降。

买家的差评一般有两种:一种是正常差评，一种是恶意差评。

面对这些差评，卖家应该如何应对，才能达到化弊为利的效果？

一、差评的处理核心

1.找出问题的症结所在，进行改进，防止类似问题再次发生。

2.建立差评的客户资料文档，留住客户。并在整理差评的过程中记录客户给出差评的原因。

3.补救差评、危机营销、拯救客户的紧急措施和方案。

二、加工步骤和方法

1.找出原因。

当我们遇到差评的时候，不要太慌张。首先要学会找出具体原因。

买家的差评一般分为三种:

A.快递问题

B.买方的个人原因

C.买方的服务问题和产品问题

2.找联系方式，分析原因。

遇到差评，要快速分析，尽快处理。

查看买家给差评的时间，查看买家留下的电话号码是否是本人。看看聊天记录，看看有没有买家对我们不满的地方。

不要因为不知道怎么解决而拖延，因为买家都是很健忘的。有可能他们给差评的时候自己都不知道。在处理这类事件时，我们应该抓住最佳时机。

3.联系买家

差评的最佳处理时间段

中午12时至13时和下午18时至20时

在联系买家的时候，最好选择这两个时间段，因为买家一般在这两个时间段都有时间，不太忙的话会很平静的听你解释。如果你正好打电话给他午休或者干点别的，估计他会加个差评。

题目开头先报个名，省内买家一头雾水。

4.要真诚，要问为什么。

与买家接触后，要尽快问清楚客户为什么不满意，因为买家大多是愤怒的，所以首先要做出安抚的态度，避免矛盾升级，与买家进行有效沟通。

5.好好解释，主动道歉。

当买家问我们问题的时候，我们要婉转温和的解释，让客户感受到我们是真心和他解决问题，而不是吵架。解释完后，真诚的向买家道歉，让买家感受到我们对他的重视。

6.快速成交，减少买家的犹豫时间。

避免买家冷静下来后反悔，第一时间将修改链接发给买家删除或修改，提高修改成功率。

做完别忘了维护买家关系。

如果买家真的像个坑石，又臭又硬，那只能是“以暴制暴”，给买家一个“经典回复”的差评。也许，你的回复可以吸引一大波粉丝。毕竟现在的消费者焦躁不安，喜欢制造噪音。

差评的种类有上百种，每个客户的需求和想法都不一样。处理差评不是一朝一夕能搞定的。与其把时间浪费在这些麻烦上，不如留给我们，把时间浪费在美好的事情上。——用心淘