淘宝平台升级了八卦盾，现在推出了异常评价防控工具，对卖家帮助很大。卖家收到异常评论，可以删除吗？以下内容为大家相关介绍。



如有异常评论，我们不能删除，但可以通过投诉处理。我们来看看异常订单的投诉步骤。

1.登录淘宝卖家中心后台，点击“评价管理”进入店铺评价页面；选择带有注释的评估。

2.点击“投诉主评估”或“投诉跟踪评估”按钮，进入投诉评估页面；选择适当的投诉类型，如广告、通过评估进行威胁、同行、泄露个人信息、侮辱等。

3.选择投诉类型后，系统提示上传照片凭证，描述投诉原因，授权相关聊天记录时间；只有使用测评威胁和同行需要上传截图，相关截图需要保存后才能进行投诉。

4.提交投诉后，会显示投诉状态，淘宝小二会根据实际情况进行处理；如果投诉不成立，显示不灰，无法进行后续投诉。

如何处理差评？

1.心态:面对差评，良好的心态是与买家沟通的前提。

2.及时性:及时发现，及时治疗。

3.传播时间点的选择:根据产品的特点，面对什么样的人群，选择时间点。

4.沟通工具的选择:直接电话沟通，说明目的。

5.沟通判断与补偿:通过电话或网络沟通判断买家的性格和脾气，用不同的方式与不同的买家沟通。通过试错，在不损害商家利益的前提下，让买家得到实实在在的利益补偿。

6.及时统计分析不良评价数据:对于大商家分析商家评价原因(物流问题、客服问题、产品质量问题等)很有用。).

7.其中有一些是专业的差评师。他们会给专业的差评，通过差评获得外快或者不当利益给的评论。如果遇到专业差评师，可以向淘宝举报。

关注淘宝卖家投诉的异常评价。每个评价只能投诉一次。如果卖家收到淘宝差评的异常评价，一定要尽快处理，否则差评会对店铺造成负面影响。希望各位淘宝商家重视。