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1.概观

1.1.【目的原则】为促进拼多多用户(以下简称“用户”)基于真实交易对拼多多商户(以下简称“商户”)做出公平、客观、真实的评价，进而为其他用户的购物决策和商户的店铺管理提供参考，根据拼多多平台合作协议、拼多多服务协议等相关协议和规则，制定本规则。

1.2.【适用范围】本规则适用于拼多多所有用户及拼多多所有业务。

1.3.【拼多多评价】拼多多评价(以下简称“评价”)是指用户基于其通过拼多多平台与商家的真实交易，对商家提供的商品和/或服务做出的评价。

2.交易评估

2.1.【入口开放条件】用户有权在收到订单确认后30天内根据真实交易对商家进行评价。

2.2.【交易评价内容】交易评价包括“店铺评分”和“评论内容”；“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”。

2.3.【店铺评分】店铺评分包括商品/服务质量、服务态度、物流等评分指标。每个店铺分数都是一个动态指标，是之前连续90天所有分数的算术平均值。

每个自然月，如果同一个用户和商户有多次交易，店铺评分只计算前三次。商店评分一旦确定，就不能修改。

2.4.【评价生效时间】用户提交后，评价将于次日0: 00生效。

2.5.【补充意见】自收到确认之日起90天内，用户可以在提出意见后添加意见。附加评论的内容不得修改，不影响商家的店铺评分。

3.商店回复

3.1.【店铺回复条件】如果用户在确认收货之日起90天内做出评价或补充评论，商家可以回复评价或补充评论。

3.2.【店铺回复限制】每条评价(包括对应的附加评论)最多可以回复一次。如果用户在商家回复评价后添加了评论，商家无法再次回复。

3.3.【不当回复】店铺回复应对评价内容进行提示、说明、解释和回答(包括相应的附加评论)。商家不得在店铺回复中发布违禁信息、粗话、广告信息、无意义信息、低俗内容等违反公序良俗的信息。拼多多有权屏蔽违反本条规定的不当回复。

4.评估和治疗

4.1.【评价处理原则】为保证评价体系的公正性、客观性和真实性，拼多多将基于有限的技术手段，坚决打击拼多多内非法交易评价、恶意评价、不当评价、好评诱导评价、不当回复等破坏评价体系、侵犯消费者知情权的异常评价行为。

4.2.【评估逻辑的调整】拼多多有权根据第4.1条的评估处理原则调整评估的计算逻辑。

4.3.【违法交易评价】拼多多有权屏蔽违法交易产生的评价，包括但不限于发布禁止信息、骗取他人财物、虚假交易等违法行为所涉及订单对应的评价。根据拼多多平台协议和平台规则的规定。

4.4.【恶意评价】如果发现用户、同行竞争对手等评价者通过给予低分或负面评价(包括商家自己或通过他人进行的评价)谋取额外财物或其他不当利益，拼多多可以屏蔽该恶意评价。

4.5.【不当评价】拼多多有权屏蔽污言秽语、广告信息、无意义信息、色情低俗内容等违背公序良俗的信息。

4.6.【诱导好评】拼多多有权屏蔽商家诱导好评产生的评价。诱导好评是指商家通过承诺返现、赠送红包、优惠券等变相返现或其他利益诱导买家确认收货并做出好评的行为，包括但不限于以下情形:

(1)在商品标题、描述、图片等相关信息中添加“好评返现”或其他类似内容；

(2)在套餐中夹带承诺“好评返现”的定制卡券，或者含有诱导好评信息的其他附带物品等。

(三)通过打电话、发短信或者其他方式向消费者诱导好评；

(4)以其他方式明示或者暗示买家通过快速确认收货、提交好评等方式获得返现、变相返现或者其他利益。

4.7.【异常评价】异常评价是指一切违反拼多多评价体系宗旨和原则的评价，包括但不限于非法交易评价、恶意评价、不当评价、好评诱导评价等。拼多多不对发现的异常评价进行评分或筛选。对于已经计入店铺评分的异常评价，拼多多有权通过调整店铺评分来消除异常评价对店铺的影响。

4.8.【评价人处理】针对上述违规行为，拼多多除了对生成的评价进行相应处理外，还将采取身份验证、屏蔽评论内容、限制评价、限制购买行为等处理措施。，视情况而定。

4.9.【违规商家的处理】针对商家恶意评价、诱导好评、发布不当回应等违法行为，拼多多将根据情况采取移除商品资源位、禁止资源位、降低标签页权限、降低搜索页权限、屏蔽搜索页、禁止新品、下架所有商品、禁止新品、禁止上架等措施。