JD.COM怀疑默认的付款方式是“欠条”。
从未使用过“借条”付款的张女士称,突然收到JD.COM推送的借条逾期信息。
6月9日,广州的张女士向澎湃质量报投诉平台反映,今年5月11日,一笔网购订单莫名其妙地“被白条支付”,直到账单逾期三天,收到京东金融的“白条还款通知书”后,她才发现自己有一笔JD.COM白条支付的订单。
张女士还款时被提示绑定银行卡。
张女士发现,每次在JD.COM购物付款,订单都跳转到支付界面,默认勾选了“借条支付”。令她惊讶的是,当她准备偿还122.37元欠条时,她发现JD.COM必须默认绑定银行卡才能偿还。
张女士告诉本报,目前这张借条债务已经逾期,每天都会有相应的日常服务费和违约金。“我不想绑定银行卡还款,JD.COM客服回复说只能绑定卡才能还款。”
10月10日下午,负责JD.COM白条相关事宜的JD.com给该报发来回应,称JD.COM并未将默认扣款设置为白条支付,用户可根据自己平时的支付方式自行设置。
张女士欠条逾期信息。
回应还称,借条还款支持使用小金库、个人储蓄卡和他人储蓄卡还款,还款支持银行卡以页面显示为准。如果用户无法在线还款,也支持线下还款。
但回应中并未具体提及如何设置常用支付方式,如何完成“线下还款”。
张女士表示,自己从未使用过京东。她之前也没有在JD.COM绑定过银行卡支付。她怀疑JD.COM在订单支付页面默认勾选了“借据支付”,导致她在JD.COM意外使用借据支付。
根据张女士展示的自己过去的订单记录,很多完成的订单都是用其他支付方式支付的,只有5月11日的一笔122.37元的订单是用JD.COM白条支付的。
此后,张女士多次致电JD.COM客服沟通还款事宜,均无果,对方告知只能绑定银行卡进行还款。但张女士认为,JD.COM欠条违约付款具有诱导性,还款必须绑定银行卡,太不合理。
“收到JD.COM借条的还款提醒时,已经逾期两天了。”张女士担心的是自己的信用记录会不会受到影响。
张女士收到欠条逾期催款单。
后来文中实测发现,打开JD.COM APP,选择任意商品进行购买和支付,在“订单提交”之后,JD.COM APP跳转到了“JD。COM收银台”页面,自动勾选了“借条”和“不分期”的付款方式。
多次提交订单并尝试支付后,论文在相关设置页面未能找到“常用支付方式设置”的相关选项。
5月11日上午,张女士再次收到京东金融的还款提醒短信,显示还款日已超过7天。账户信息显示,这笔欠款的违约产生了“每日服务费0.42元,违约金0.12元”。
律师邢鑫认为,如果JD.COM商城默认白条的支付方式,没有显著提示消费者支付方式的选择和类别,以及注意事项、风险提示和可能产生的利益等。这种行为属于利用格式条款,通过技术手段强制交易,涉嫌“霸王条款”;JD.COM银行卡还款的默认设置加重了消费者的责任,使双方处于不公平、不合理的地位,也涉嫌“霸王条款”。