7月9日，在成都工作的林艺(化名)用博影电影卡买了两张电影票。通过博影官方微信微信官方账号博影电影在线选座后，林艺花了100元(扣100分)。

当晚取票时，林毅发现线上每张50元的电影票，通过影院自助取票机打出后，实体票面上显示每张42元(电影票38元，服务费4元)。事后，博赢工作人员陈女士表示，另外8元涵盖了系统运营服务费、技术费、利润成本，由于涉及多个部门，所以没有公示。

截至记者发稿时，工作人员表示，博盈客服和当事人正在协商。律师表示，如果商家事先告知消费者，包括技术费、系统运营服务费在内的额外费用会比线下贵，那么消费者的知情权是有保障的。如果不提前告诉他们，就侵犯了消费者的知情权。

[不同的价格]

线上购票在50元，线下取票显示在42元

博影电影卡，北京博影世纪文化传播有限公司发行的电影卡，卡内充值固定积分，可享受全国多家影院的线上线下订票服务。用完积分后，消费者可以自行充值。博影电影卡红卡30点充，1元卡1点充。

7月9日，在成都工作的林毅和朋友约好一起看电影。林艺正好有一张博影电影卡的红卡，充值了300积分，线上线下购买可以抵扣300元。

当天，林艺通过官方微信微信官方账号博影电影卡选择了当晚20: 40的演出，地点在成都百老汇影城万象城店。在林毅提供的网上订购页面上显示:“2张共100”，即2张100元的电影票。

当晚，林毅通过电影院自动取票机取票，发现实体电影票的票面上写着:票价38元，服务费4元。也就是说，每件总价42元，“我每件50元买单，多出来的8元哪去了？”

事后林毅反复核对，发现网上订票确实是每张50元，线下取票是每张42元(含4元服务费)，多出来的8元差价没有体现出来。

[博英解读]

据说8元包含技术费和网络运营费，双方正在协商

7月10日上午，林毅致电博赢客服。“电话里客服说因为团购的卡，自己的卡有比例优惠，所以比线下贵是正常的。我质疑的是同样的机票，同样的订单。网上申购价格与网下发行价格不一致。客服还说:‘网上显示的是50分的价格，不是现金，和机票价格不一样。’但是订单页面有‘人民币’这个符号，一点意义都没有。"

当天下午，另一名博英工人陈女士与林毅进行了沟通。“对方说是电影院的自动取票机。自动取票机是提前设置好的，可能会出现票价和实际支付不一致的情况。”当天，林宜又去了成都百老汇影城万象城店。“对方工作人员说电影票只用了38元，由影院代收。其他费用由博英收取。自动取票机从来没有出现过这样的问题。”在林毅提供的录音中，成都商报记者听到了博影客服和电影学院的每一个说法。

7月11日上午，陈博英女士再次与林怡沟通。“她说，据了解是网络平台产生的费用。要收技术费，网络运营费，利润成本，加起来8块钱。这个钱会根据游戏和影院的数量变化。”在录音中，陈女士承认这笔钱没有公开，因为“涉及许多部门。比如你浏览网站，认为是免费浏览，但背后会有网站维护，拿着卡去电影院现场消费就可以避免。”林女士提出赔偿后，陈女士表示可以赔偿一张电影票，林女士表示还在考虑。

“按照这个解释，8元为什么不能宣传一下让消费者知道呢？如果8块钱是这些费用，那我的4块钱服务费算什么？”林女士对这个解释并不满意。

成都商报记者试图联系博盈，对方工作人员表示，博盈客服正在与当事人协商，不便回应。截至11日记者发稿时，双方正在协商中。

律师声明

如果商家没有提前告知

涉嫌侵犯消费者知情权

北京君泽君(成都)律师事务所律师陈小虎认为，商家的行为不合理、不合法。陈律师表示，根据我国《价格法》第十三条规定，经营者销售、购买商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，标明产品名称、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关信息。“本案中，商家未按规定明示相关收费标准，违反了价格法。”

陈律师还认为，根据我国《消费者权益保护法》第八条的规定，消费者享有包括产品或者服务价格在内的知情权，侵犯了《消法》第九条中消费者的知情权和消费者的选择权。如果消费者知道相应的标准，他们有权选择产品或服务。商家的行为涉嫌误导消费者和消费欺诈。消费者认为商家侵犯了自己的合法权益，可以向价格主管部门反映情况，或者向消费者权益保护协会寻求帮助。如果他们不能解决问题，他们可以提起诉讼。

泰和泰律师事务所律师刘秀表示，如果博赢提前告知消费者，包括技术费、系统运营服务费在内的额外费用会比线下贵，那么消费者的知情权就有了保障。如果不提前告诉他们，就侵犯了消费者的知情权。如果消费者想维权，可以通过消费者权益委员会维权，也可以起诉。

来源:成都商报客户端记者薛俨摄影报道