今年以来，电影市场蓬勃发展。但不少观众反映，电影票很难“退票”和“改签”。“电影票退票策略”已经成为一些社交媒体上的热门话题之一。

观众:买票比退票容易

北京的范晓在某站台买了一张电影票。后来他因为时间不合适想退票，却发现平台没有退票项目。客服也告诉他“不能退也不能换”。于是，他去了电影院，却被工作人员告知，在第三方平台购买的门票需要平台退款。

记者尝试在两个不同的第三方平台上购票和退票。确认座位后，页面跳转确认订单。此时，两个平台的页面下方都有一行“确认付款”的小字，显示不支持退款和改签。

在线上，同一家电影院不同分店的退票情况可能不一样。今年年初，郑潇在深圳一家电影院的分店购买了两张预售电影票。之后突然有事要离开深圳，看不下去了，但是电影院不支持退票。郑潇不明白:工作室的其他地区分支机构支持退款。为什么这个不行？目前，郑潇已在网上发起投诉。

此外，部分影院在“退改签”问题上，对不同消费者实行区别对待。据媒体报道，一些影院已经推出了自己的客户端。会员在官方客户端订购电影票才可以自行退票，而不能通过第三方平台。

据统计，北京267家电影院中，只有78家电影院支持退票，其中部分影院还附带手续费。部分影城退票手续费高达原票价的近40%。

采访中，不少消费者表示，由于一张或几张电影票涉及金额不多，如果退不了票，一般会放弃维权。大部分会通过朋友圈等渠道转给别人，但是出不去，一般接受种植。

商家:防止恶意刷票

记者走访北京回龙观一家电影院时，工作人员表示当场不退款，记者随即询问原因。

工作人员解释，不退票是怕有人恶意刷票，造成预售期票房大卖的假象，影响影院排片。“只要一个人买了一张电影票，就不可能改变电影档期。如果此时恶意退票，不仅这部电影的票房会降低，还会直接影响到影城的收入，其他电影也会失去更多排片机会。”

对此，盈科律师事务所律师孔凤辉认为，根据《消费者权益保护法》等法规，经营者单方面规定“已售电影票不予退货”，是基于格式条款对消费者的不公平、不合理的规定，属于霸王条款。而且影院认为“退改签”会影响排片，属于市场风险的考虑，这个市场风险不应该转嫁给消费者。

专家:退款规则有待完善

早在2018年9月，中国电影发行放映协会就发布了《关于电影票“退改签”规定的通知》。其中，各方制定的“退改签”规定要求简化手续，优化“退改签”流程。全国各影院必须在大堂显眼位置公示购票“退改签”通知，确保观众提前知晓“退改签”相关规定。广电总局发布的《电影院计算机售票软件系统技术规范》也规定，售票软件应当具有退票功能，并建立相应的退票记录。

孔凤辉认为，用户去影院看电影、买票，实际上是与影院或第三方平台签订电影票销售合同。合同履行前，双方均有权变更或解除合同。与影院售票平台单方面设置“不退不换”的规定，不仅不合理，而且违法。

中国政法大学教授庞金友认为，为了让观众清楚地了解自己购买的电影票的“退改签”规则，无论是影院还是第三方电影售票平台，至少都应该履行告知义务。目前不同平台、不同影院的“退改签”规则混乱，权责不清。确实有必要对“退改签”制定详细明确的规定。

业内人士介绍，可以参考火车票的“退改签”规定，电影票会根据退票时间收取不同的退票费。同时，修改完善相关制度规定，明确电影票“退改签”规定。(记者刘冰)