冯维康，投资者网

知名“种草神器”小红书(星印信息技术(上海)有限公司的分享购物平台)最近广受消费者追捧，在小红书里寻找心仪的商品成为一种消费趋势。

从分享社区到购物福利机构，小红书也在不断发展自己的电商业务。但在被曝出《种草笔记》造假刷单后，卖假红宝书的投诉越来越多。

假货横行？

今年3月，李女士在小红书雪花秀官方自营店购买了一套雪花水乳精华套装，使用后出现皮肤过敏的问题。李女士向小红书客服提出退款要求，对方表示需要去医院开具检查证明。后来李女士向小红书出示了过敏证明，但没有得到满意的答复。“他们说证明上没有直接说我过敏是雪花秀产品引起的，给我退了款，但是承担不了医药费。”李女士告诉投资者网:“我不同意这样的结果。”

李女士怀疑自己买到了假货。因为没有找到产品包装上的防伪码，她要求小红书客服提供正品证书，但是她提供的鉴定网址是空白色。对方说是因为网站维护，维护完成时间未知。

李女士向上海市嘉定区市场监督管理局投诉，因“这是香港直邮产品，属于个人物品管理，不在监管范围”而未果。“后来他们(小红书坊)给我的是退款和赔偿50元代金券。”李女士告诉《投资者报》。com:“他们一直拖着，直到我同意这个计划。”

同时，李女士对小红书客服的处理态度并不满意。“他们客服给我打电话的时候，态度特别好。他们以为我要骗他们的假钱，有的打电话来解决问题的时候还在电话里笑。”

无独有偶，网友“布偶摩羯”也遇到了类似的问题。

该网友在去年“双十二活动”期间，在小红书上买了一支雅诗兰黛眼霜。但是做工细节和收到的膏体颜色和之前用的同款产品不一样。“我经常用这个眼霜，很容易看出真假。小红书客服回复说，因为产地不同，具体情况不一样。”但该网友并不认同这种说法，并告诉投资者网:“这不就是卖假货常说的吗？”

这位网友告诉Investor.com，这是第一次在小红书上购物，第二次买名牌包。结果“连个商家牌子都没有去查一下真伪”。她认为:“我觉得小红书根本没有把好商品质量关。”

打开小红书商城的页面，Investor.com发现，在页面的显著位置，有“全球直采，正品保障，售后无忧，买一送一，十送一”的标志。

小红书相关负责人也告诉Investor.com记者，小红书商城平台采用自营商业模式，100%正品保障，所有自营商城年初刚刚经历了一次正品鉴定。经检验，所售产品均为正品。第三方品牌店方面，小红书内部的物流监控网络可以将所有用户的跨境购买追溯到原产地和各个海关，直到产品到达消费者手中。小红书还与行业内200多个知名品牌建立了鉴定渠道。与业界建立“阳光联盟”；与JD.COM、唯品会共享失信供应链名单，从供应链端严控假货和质量。

然而，据网友向Investor.com透露，在红宝书上仍然可以看到假货。

根据LVMH化妆品(上海)有限公司微博账号“纪梵希纪梵希美妆”4月12日发布的公告，“纪梵希畅销单品“明星散粉”系列没有6G的标准，至今全球只销售两个规格:12G的明星丝宫格散粉和8.5G的小钟迷你散粉。”

但“投资者网”发现，在小红书上，很多商家仍在销售这种规格的产品。

据“投资者网”了解，消费者质疑小红书商城并非个例。在投诉平台上，关于小红书的投诉有254条，涉及假货、售后退货难、消费误导等多个方面，黑猫投诉平台相关投诉有194条。

信任危机

2013年6月，小红书推出首款产品:PDF版小红书出境购物攻略，三个月下载量超过50万次。同年12月，创始团队推出海外购物分享社区，吸引了大量活跃在各类购物论坛的用户分享购物攻略。

小红书官网信息显示，截至2019年1月，小红书用户数量已突破2亿，其中90后和90后是最活跃的用户群体，他们通过短视频、图片等形式记录生活的点点滴滴。社区每天产生数十亿笔记曝光，涵盖时尚、护肤、彩妆、美食、旅行、影视、阅读、健身等生活方式领域。

真实用户生产和分享的内容是小红书社区的根本基因。然而，运营中的一系列问题将小红书拖入了信任危机。

2019年3月，据媒体报道，小红书部分“种草笔记”由推广团队撰写并分发，搜索排名也可以通过刷量提升。

据投资者网调查，“代发小红书”的QQ群不在少数，另外在闲鱼等平台上也能找到分发种草笔记的业务团队。在一个名为“小红&:代&”的1500多人的地方，在“头发”的QQ群里，发布和接受需求的双方都很活跃，需求往往一发布就有人响应。

据该集团一位管理人员向Investor.com介绍的业务价格表显示，该团队涵盖了业余笔记、数据维护、关键词排名等业务。其中，业余笔记业务价格从15元到170元不等，视笔记代写字数和账号粉丝数量而定。数据维护业务包括点赞数、收藏数、粉丝数，甚至自定义评论。关键词排名可以让一个关键词排进前六甚至前二，价格也是水涨船高。

小红书告诉Investor.com，平台上的商业票据和小红书之间不存在佣金或任何其他利益关系。所以小红书比任何平台都更有抵抗力，更致力于治理。

小红书表示，已向公安机关举报此类事件，并积极配合公安调查处理。并且为了维护社区内容的真实性，小红书社区已经建立了几十个反作弊团队，形成了独立于业务系统的信用风险控制体系。

但Investor.com进一步询问上述管理员，在平台的攻击下，是否还能继续代写代发业务。对方说:“可以。”

网络经济社会事务-电子商务研究中心法律权益部助理分析师孟慧欣认为，刷单产生的泡沫数据不仅会让一些劣质产品得逞，还会破坏行业大数据、平台大数据和广告效果。电商平台要优化排名体系，不再把好评和销量作为排名的主要依据，而是把诚信和资质作为更重要的参考指标。

除了虚假的《种草笔记》风波，最近的烟草营销风波也将小红书推上了风口浪尖。

2019年4月15日，北京市疾病预防控制中心发布了2018年中国互联网烟草营销数据监测结果。年轻用户众多、监管相对缺失的互联网平台成为烟草营销的重灾区。

4月16日，北京青年报刊发《小红书APP现9.5万篇涉烟软文》，引起广泛关注。

《互联网广告管理暂行办法》明确规定，禁止利用互联网发布烟草广告，但仅在小红书的APP上，就有9.5万篇关于烟草相关的“种草”软文。这些文章大多是以“评价”、“体验报告”等形式展示的烟草信息，但这种看起来不像广告的“种草”吸引了很多读者的眼球。

小红书表示，这个问题从根本上来说是内容监管的失职。小红书反对任何形式的烟草传播，第一时间查看所有相关信息，下载所有涉及烟草的笔记。

电子商务困境

不甘于成为“流量入口”的小红书在2014年推出了跨境电商业务，想要将社交基因产生的流量变现。同年，天猫国际、网易考拉等巨头进入市场争夺市场份额。

直到2017年，小红书的战略依然是“all in电商”。在同年年底定下第一个提高社区活跃度的目标后，小红书从产品到运营都发生了显著的变化。邀请明星入驻《种草》，赞助热门综艺节目《偶像练习生》、《创造101》，让小红书吸引了大批粉丝。投资人。com在小红书上看到，名人范冰冰账号上发布了58条笔记，粉丝数达到1094万，赞数和收藏数达到541.6万。

这些措施取得了一些成功。小红书官网数据显示，2018年用户数已突破1亿，社区每天产生数十亿笔记曝光。

公开数据显示，2018年第三季度中国跨境电商市场中，小红书市场份额排名第六，占比3.9%，而天猫国际和网易考拉的市场份额分别达到30.2%和23.2%。可见，流量巨大的小红书，还是面临着不小的竞争压力。

2018年5月，小红书以30亿美元的估值引入阿里领投的D轮融资，并将产品标注到Tik Tok。然而，2018年年中，上线两年的Tik Tok日活达到1.5亿，小红书日活仍在百万量级。

目前，小红书的“种草社区”称号也面临着各种挑战。2018年各路玩家纷纷安装内容社区，试图与小红书分食市场。在Aauto Quicker、字节跳动孵化的泡芙、斗天，美团点评、美团秀秀推出的UGC(用户原创内容)社区，在知乎、虎扑孵化的货、毒、潮等产品，都在积极争夺小红书。

深陷信任危机，面临日益严峻的市场竞争，小红书是继续“茁壮成长”，还是成为“淘宝的流量入口”，还有待观察。(思维财经出品)■