新华网长春3月31日电(记者刘硕)染色馒头、加硼砂的沙琪玛、漂白面粉、加白粉的粉条、假冒伪劣药品和保健品...近年来，市场上屡禁不止的食品药品安全问题令人担忧。“遇到食品药品安全问题怎么办？”这曾经是很多中国人头疼的问题。

以前，长春市民卢广江在买到假食品、假药品后，总是不知道如何维权。近日，他在当地食品药品监督管理部门组织的街头展销中，找到了一个可行的解决办法——拨打12331食品药品投诉举报服务热线维权。

据介绍，12331是全国各级食品药品监督管理部门统一的公共服务热线，主要负责受理有关食品(含食品添加剂)生产、流通和消费安全以及药品、医疗器械、保健食品、化妆品研发、生产、流通和使用中违法行为的投诉举报。

随着我国食品药品监督管理部门打击食品药品违法行为的决心越来越大，12331热线的覆盖面越来越大。目前，中国各地都设立了专门机构，接受12331投诉和举报。安徽省还将12331热线制作成电视节目，发布食品药品安全信息，曝光和打击食品犯罪。

在吉林省，12331热线正被越来越多的人所了解。吉林美国食品药品监督管理局新闻发言人、药品安全总监严海江介绍，热线开通以来，吉林省60个县(市区)设立了682个投诉举报站，年运转资金1000多万元，12331投诉举报网络覆盖全境。

据了解，2014年，吉林省12331投诉举报平台共受理举报3459件，举报线索全部得到快速流转处理，投诉结案率达到100%。

为鼓励公民拨打热线电话举报食品药品安全问题，吉林省制定了《吉林省食品药品违法行为举报奖励办法和查处大案要案补助办法》。举报人最高奖励有望达到30万元。

严海江说，自12331热线开通以来，人民群众积极参与监督工作，食品药品安全环境取得了社会共治的效果。