市民佘女士反映，前阵子她妈妈从老家来杭州帮忙带孩子。因为天气转冷，她老家的亲戚寄了些衣服，但是半个多月过去了，快递还没到。

一个

“百世快递”物流信息被卡。

出口仓库门关闭。

佘女士:“有衣服鞋子，主要是棉衣过冬(多少)。可能有四到五件毛衣，羽绒服，裤子，鞋子，围巾，帽子。”

佘女士说，衣服分三个包裹，表姐11月8日通过百世快递从Xi安寄出。目前快递信息停留在11月11日，显示是从杭州转运中心发往杭州滨江区9号。佘女士发现，百世快递滨江区9号，位于杭州滨江智仁街。

佘女士:“周日(21日)下午发现的，今天是我第三次出行。周日(21日)下午，我和妈妈找到这个地址后，那里有一扇门，里面有人。我说我的快递在里面，我可以进去找找吗？不让我进去，然后问我为什么不能进去找，为什么把快递放上去？[/S2]

佘女士说，为了这件事，她也报过几次警。警察来的时候，里面的人没有开门。记者采访时，百世快递滨江区九部仍处于关闭状态，仓库门口停着一辆货车，挡住了大门。

透过大门，可以看到里面堆了很多快递。记者敲了敲侧门，过了一会儿，里面有了反应，但还是没有开门。

百世快递杭州滨江区九号工作人员:“走吧。你(你是谁)我是一名雇员。我要工资(你和老板有纠纷吗)。是的(怎么了，能和我聊聊吗？)不行，你可以去(他们怎么表达)和百世总部谈。”

百世快递的客服表示，已经接到很多关于这个网点的投诉:

百世快递官方客服:“很久没有物流更新了。根据公司规定，可以帮您处理损失并为您申请赔偿。可以吗？我们的理赔专员会联系你(网点的情况，最后是怎么回事)。我需要在24小时内(我看到网点有很多快递员)给你一个反馈，给你一个回复(我什么时候能得到回复)。

百世快递滨江区九部旁边，也是快递点。百世快递的运输车停在门口。里面的快递员说他们这里属于滨江区七部，和九部不是一个老板。

快递员:“我们这边现在是顺丰(不是还有百世在吗)？这里的白石很正常(你知道隔壁怎么回事吗)。已经倒闭了(这几块怎么办)。不知道(能不能送)怎么送，人家好几天都不送进来(什么时候的事)。”

佘女士说，因为三包都是妈妈冬天穿的衣服，现在气温突然下降，她和妈妈都很着急，现在就想找到那三包。现场，佘女士再次报了警。

杭州浦沿派出所民警:“我是浦沿派出所民警，请开门。”

现场陆续有人来送快递，其中有一名女大学生，是专门请假的。

找快递员:“我自己的衣服(网上买的)从家里邮寄过来(压了好几天)半个月，10号就不动了”

经过民警反复沟通，里面的人终于打开了门。

杭州浦沿派出所民警:“我们现在找你了解情况(百世快递杭州滨江区9号员工::好的)。门开着不要那么紧张。”

经过民警的沟通，终于可以进入网点了。一踏进工地，记者就看到了令人震惊的一幕。......

2

开门见山，很震撼。

两万件快递呢

目前这些快递几乎堆成山，覆盖了整个仓库，其中不乏生鲜食品。据网点工作人员介绍，里面差不多有2万件商品。

杭州浦沿派出所民警:“他说负责人是方，目前联系不上。我们回去后会想办法联系你的。欠钱就是欠钱，纠纷就是纠纷，不能影响我们客户的正常需求。”

打电话给现场负责人，转智能助理。经过民警的沟通，网点的快递员叫来一名理财经理。对方说他们没有紧固件的主观行为，因为员工不愿意发零件。

百世快递杭州滨江区九部王经理:“(总部)把我们系统关了，所以业务没有发件，就是员工慌了。”

记者向百世快递总部核实情况。一位工作人员表示，总部已经和网点沟通过多次，辖区派出所和省邮政管理局都有参与。总部要求网点退回快件，对方以各种理由拒绝。

百世快递总部程先生:“扣件是他们扣的，我们已经报案了，警察也没有招他们(百世快递杭州滨江区九部王经理:但是我们20多名员工的工资没有拿到)。我们已经给方打电话了，问老板要工资(百世快递杭州滨江区九部王经理:10月份系统打完了吗)。(百世快递杭州滨江区九部王经理:但是我们到了。

百世快递总部的程先生表示，目前网点已经向他们提出了132万元的索赔，他认为是不合理的要求，他们已经给了全部的派送费。对此，该网点王经理回应如下:

百世快递杭州滨江区九部王经理:“就是因为里面有员工工资，有一个驿站的钱，有投资人的钱。之前是因为我们一直在亏损，总部也知道，但是一直在扣钱。基本上一天收一两千块钱是不够的，有时候五千块钱，有时候一万块钱，最后会用我们的配送费来收费。所以就像总部说的，我们给你交了费用，没看到钱。总部来了，我们也跟老板说想办法转。老板不停的借钱想弥补损失空，我们不停的发零件就把系统关了。"

百世快递总部的程先生 [/s2/]:“不是你没送，不是总部关机。你没发吗？(百世快递杭州滨江区九部王经理:前一天我们在配送拉件，当天下午就给我们停了)不行，我派车拉件回来，你愿意吗(百世快递杭州滨江区九部王经理:)还有这个问题可以解决。)客户去你的站点找件，但是不要让客户找件。(百世快递杭州滨江区九部王经理:你跟我们说如果是件丢失或者坏了，让我们赔。)你让客户找。”

经过警方沟通，百世快递总部的程先生同意再次去派出所谈话。王经理说，她也会和网上的老板预约。几个来找快递的客户，在现场翻了一会，都说快递积压太多，一时半会找不到。目前他们只能先等协调结果。百世快递总部工作人员后来反馈。24日，双方协商仍未达成一致。目前总部无法收回网点的快递，正在准备资料起诉网点负责人。为了客户体验，他们会通知始发网点补办加急电商件。对于无法补办的普通配件，他们会联系客户进行理赔，具体情况会根据客户的实际需求进行操作。