钱江晚报·小时记者詹通讯员刘琴韩颖

“等一个从上海到杭州的快递，已经10天了，还没收到。”

“几年前买的东西还没收到。”

……

这段时间，读者纷纷给钱江晚报小时新闻记者留言:快递好像“不算太快”，以前隔天就能收到的快递，现在却迟迟不到。

家住杭州滨江区的周先生年前买了一双鞋，本来打算过年穿，但昨天才到货:“还好只买了一双鞋，再晚穿就有点晚了。如果我买了过年吃的东西，现在收到就完全没有意义了。”

不仅快递收货不容易，就连网购也遇到了“闭门羹”。

“终于有借口给自己买礼物了。结果网商一听说要去杭州，就不好意思说暂时不能下单。我不能直接点，这也让我在单身狗太痛苦了。”

“这么多天了，到杭州的快递还没恢复。杭州的姑娘们该怎么办？”

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类似的信息还有很多。

杭州快递目前真实的配送情况是怎样的？快递什么时候能恢复正常？

今天(2月11日)，小时新闻记者走访了杭州快报。

1]申通快递网点:零件积压，正在紧急处理

2月11日上午，申通滨江白马湖网点已经是一片繁忙。

到达网点的快件由工作人员分拣，然后由不同的快递员根据不同的配送区域进行配送。

正常情况下，网点有15个快递员。这两天一直维持10人左右的分发力量。

之前滞留的一些快件，这几天也在慢慢清理。

“发往各个小区的快件，能发的都在加紧配送，剩下的不多了。受疫情影响，部分企业延迟复工，导致滞留快递多一点。”网点经理张俊杰告诉小时新闻记者，网点的情况正在逐步恢复，配送效率可能会受到影响。

“一些从外围进来的快件，因为疫情还没有完全解除，总部发给我们的快件也会有一定的限流。”张俊杰说，然而，它正在慢慢变好，大多数可以分发的地区正在加紧分发。“前段时间因为疫情控制，很多小区都不允许发放。最近几天很多小区陆续解除管制，情况稍微好一点。”

2]邮政滨江网点:170多名快递员中有50多名无法上班

就杭州快递“晚点到”的问题，小时新闻记者今天也采访了杭州市邮政公司滨江分公司总经理雍正。

"现在滨江区的邮件分发已经基本恢复正常."雍正说，杭州邮政公司在滨江有五个网点，自疫情爆发以来，包括春节在内，一直在正常运营。“不过，前段时间有些地区的配送效率确实慢了一点。如果客户在网点寄邮件，工作人员也会提醒。”

5个网点的175名一线快递员中，有57人因集中隔离或居家隔离无法上班，其工作量由在岗快递员分担。

据统计，1月27日至2月10日，杭州市邮政公司滨江分公司积压快件约6000件。

快件积压的主要原因是疫情期间，部分小区受管制影响，部分居民被隔离在外，导致无法正常投递。此外，部分工厂、写字楼尚未恢复正常工作，也导致快递无法及时送达。

“这6000件积压邮件不难消化。我们每天的邮件进口将近3万件。只要情况恢复正常，很快就会解决。”雍正说。

针对网友表示网购目前商家无法正常送货到杭城部分地区，雍正也解释说:“这主要和商家选择送货的快递公司政策有关。如果你通过邮政服务发送货物，这种情况不会发生。一切交付正常。”

记者也询问了网站上的几家商家。

不同的商家给出不同的回应。

有的表示可以发货，有的商家在得知需要发货到杭州后会详细询问其所在地区，并表示部分地区暂时无法发货。

3]快递无法正常收货。点击此处投诉

杭州市邮政管理局相关负责人表示，在向杭州的快递企业了解后，发现部分快件因疫情延误。“但目前所有快递品牌都已经在正常配送，请多理解。”

如果快递员不能正常收货，可以先找快递公司沟通投诉。如果投诉不成，可以向邮政管理部门申诉。

上诉渠道-

邮政投诉电话:12305

国家邮政局官网“消费者投诉”栏目

微信官方账号微信“邮政消费投诉”

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