随着全面网购时代的到来，快递已经成为人们网购过程中不可或缺的一部分。
快递丢失，快递员拒绝送货上门，快递员不联系消费者直接放在代收点，快递员签收不发货等。一般情况下，在快递发货界面发起“物流投诉”并告知商家，可以解决这些问题。
但有时也会出现快递网点或快递公司拒绝沟通、推卸责任等问题。在这种情况下，如何合理利用现有的监管渠道维护自己的合法权益？
如果投诉超过7天还没有处理或者对企业的处理和回复不满意，打开国家邮政投诉网站(http://sswz.spb.gov.cn)进行投诉，这是最后的手段，一定要慎重！
网站主页
第二步：申诉。点击网页右上角“立即注册”→填写个人信息注册、登录→我要申诉→填写运单信息→提交→投诉完成。国家邮政局投诉网站具体操作步骤如下：1.登录国家邮政局投诉网站，立即注册。
注册页面
2.填写基本信息
基本信息填写页面
3.填写运单信息
运货单信息
运单信息填写完毕后，点击“下一步”会直接跳转到提交页面，提交投诉。
第三步，问题解决。需要注意的是，消费者在国家邮政投诉网站上投诉快递公司，会面临很大的压力。一般情况下，省指挥部接到通知后会及时联系投诉人，高效沟通后问题会很快得到解决。
