说到保险，很多人马上会想到中国人寿。不出意外，这家有着悠久历史的保险公司，不仅是保险行业的“老大哥”和引领行业的“领头羊”，也是众多普通人对优质服务和快速理赔的第一联想。

在刚刚披露的2021年中报中，中国人寿在行业整体低迷的背景下，逆势稳健发展，保费总额4423亿元，总资产4.65万亿元，进一步扩大领先优势。同时，理赔金额超过269亿元，理赔件数超过940万件，不仅交出了一份优秀的成绩单，也给了客户坚实的安全感。

难吗？用行动树立行业标杆

“理赔”一直是最受关注的问题，一份不能成功理赔的保单就相当于一张废纸。那么索赔难吗？如何使索赔变得简单？中国人寿在这一点上很努力。

比如重疾保险，由于保额高，用钱急，人们最担心的就是它的赔付问题。而中国人寿却实现了看似不可能的“重疾一日赔”。对于患重疾且符合赔付要求的客户，可在一天内办理理赔。这不是口号，而是实实在在的成就。中国人寿理赔服务2021年半年报显示，上半年为超过8万名客户提供“重疾一日赔付”服务，赔付金额超过35亿元。这个数字的背后，是中国人寿的速度和温度。

再比如，“丢腿理赔”也是很多人担心的问题，中国人寿也给出了最靠谱的解决方案:直赔理赔。什么是直接赔付？中国人寿基于互联网技术的发展和大数据的应用，通过与医保、医疗机构、第三方数据公司等单位合作，直接获取客户诊疗数据，实现保费的快速调整和赔付。中国人寿在部分地区开通了“一站式”直付系统，在客户出院时调整赔款，直接抵扣住院医疗费用，有效缓解客户医疗费用压力，大幅提升客户理赔服务体验。2021年上半年，受益于直赔赔付服务的客户超过345万，赔付金额超过20亿元。在这个数字的背后，中国人寿的流程赋能也是中国人寿的科技支撑。

同时，中国人寿也有很多充满科技感的创新，比如中国人寿的智能保险，集成了35项创新功能，包括人脸识别、in 空签名、录音录像等。，保证人身保险信息的安全、快速、准确，实现从“客户投保-双录-审核-保单生成、交付”的无纸化、在线化、智能化全链路，只需动动手指即可实现。值得一提的是，中国人寿作为首席专家单位，还参与了《人身保险电子投保实务守则》行业标准的制定，为行业树立了标杆。

有多快？最快理赔可以秒付！

看中国人寿的一组理赔数据:上半年理赔人数超过940万，同比增长40%；理赔金额超过269亿元，平均每天赔付5.1万件，赔付客户超过1.4亿元；全流程智能处理理赔案件超690万件，占比超70%；移动理赔服务客户突破860万人次，最快理赔案件秒到。

几个关键数字展现了中国寿险业标杆性的优质理赔服务和创新强大的智能化水平，开创了后疫情时代服务理赔的新模式，跨越时间空和场景。其中最显眼的“最快理赔案件秒到”，是中国人半年生活成绩单中非常亮眼的一笔。

理赔的速度和便捷性一直是投保人非常关心的话题:当需要赔付保险时，如何才能最便捷的申请理赔？收到赔款要多长时间？

中国人寿给出的答案简单直接:移动理赔。通过智能问答机器人、智能引导、互动上传资料等功能，足不出户打开手机即可完成理赔申请，操作方便、流程简单、理赔快捷，真正实现“随时随地口袋赔付”，大大缩短理赔各环节所需时间，使理赔快速到达。

当然，这离不开中国人寿的移动互联网、大数据、人工智能等技术创新支撑。近年来，“科技立国”战略立足创新，充分利用人工智能、大数据、区块链、物联网等前沿技术，推动保险价值链全方位数字化转型，依托高度发达的线上服务网络，从客户需求出发，打破传统时间和空之间的限制，拓展极致服务速度，促进服务质量和效率的提升，赢得越来越多普通人的关注。

更有爱，看国庆玩智能服务

“办业务之前，我得一路跑到柜台。现在方便了，不用出门，在家用手机就能搞定。真的省时省力！”享受科技时代的便捷服务，李老师笑赞。

说到中国人寿的智慧服务，就不得不说一下功能强大的“中国人寿app”。目前已发展成为连接1亿用户、160多项服务内容、海量咨询和产品的高速通道，提供高质量、高效率、高科技、有情感的智慧服务。截至2020年底，中国人寿app已支持100%在线办理保单服务，全年为客户提供在线服务3.2亿次，月活跃用户超800万。

还有“传统而不保守”的中国人寿客户节。已经举办多年的616中国人寿客户节，从2019年开始借助现代信息技术，逐渐从线下向线上线下融合转型。2021年“中国人寿616客户节”期间，中国人寿布局“1+4+N”线上平台，推出“健康生活、财富生活、万能生活、旅行生活、公益生活”五大类生活服务。不到两个月，客户节累计成交额突破6000亿元，约1亿客户参与，颇具影响力。

同时，中国人寿95519客服热线也在不断向更智能的方向演进。经过20年的建设和发展，95519已转型为向客户提供电话咨询、智能客服和远程处理的统一多媒体联络中心，全面服务于中国人寿、投资银行三大业务板块的客户，深耕细作，人脉通达，线上推广与线下推广相结合，线上线下服务更加顺畅，垂直服务一体化。

2021年，中国人寿APP注册用户跃升至1亿，标志着中国人寿移动互联网“e服务”全面进入“1亿时代”。凭借技术和服务高度融合、协同发展的专业优势，巨型“大象”正在新的互联网平台上翩翩起舞。

对重大突发事件表示补偿和热情支持

中国人寿对自然灾害、灾难、公共卫生等重大事故灾难始终保持快速反应、积极救助的态度和行动，在理赔服务中有效发挥了“减震器”的作用。

在近期河南省发生的特大洪涝灾害中，中国人寿不仅通过中国人寿慈善基金会向河南省捐款3000万元，支持河南抗击特大洪涝灾害，以及受灾地区的紧急救援和灾后重建工作，还立足保险业，迅速启动理赔应急预案，积极、快速、科学、有序应对灾情。包括开辟理赔绿色通道，7x24多渠道在线服务，简化理赔程序和流程，全力保障业务和理赔服务不中断。

2021年上半年，中国人寿还快速应对了江苏南通4.30极端天气灾害、甘肃兰新铁路群死群伤事故、湖北十堰瓦斯爆炸事故、甘肃黄河石林山地马拉松事故、云南大理州漾濞县、青海果洛州玛多县地震等36起重大突发事件，送去了真挚的温暖和坚实的保障。

写在最后

近年来，中国人寿始终以打造快捷温馨的理赔服务品牌为目标，不断强化科技创新成果应用，用暖心、优赔驱散阴霾，让理赔服务更快捷、更温暖。中国人寿表示，将继续坚持“以客户为中心”的理念，用心守护人民和客户的幸福与安全，用责任和担当满足人民对美好生活的保险需求。