朱非此次推出的“零容忍”政策，在业内率先为机票代理商的乱收费戴上了“紧箍咒”。创意/新京报记者王远征

飞猪宣布，从5月7日开始，全平台商家如果机票退改签乱收费，将向买家支付三倍差价。

针对近期媒体聚焦的“机票退改签乱收费”热点问题，阿里巴巴旗下旅游平台朱非今日宣布，将以“零容忍”维护消费者权益，规定朱非平台机票代理销售商家未按照航空公司空公司标准明示或收取退改签费用的，须赔偿消费者三倍差价，朱非平台接到投诉后，一经查实可先行赔付。

猪推“零容忍”政策

江苏省消保委公布的《江苏省消费者机票退改签调查报告》显示，消费者退改签时，30.7%表示提前改签但仍被要求收取高额改签费，23.5%遇到退票费高于机票价格的问题。这个问题由来已久，业内人士和媒体也多次指出其原因。一方面，国航空公司自己制定的退改签规则有待完善，需要行政部门出台规定进一步明确；另一方面，代理商收取超标准费用牟利。

朱非此次推出的“零容忍”政策，在业内率先为机票代理商的乱收费戴上了“紧箍咒”。朱非宣布:2018年5月7日零时起，所有平台商家必须按照航空公司空公司的规定准确填写并收取退改签费用，若商家填写或收取的费用高于航空公司空公司的标准，将扣除平台规则原有的积分、罚款和费用。此外，如果朱非核实存在退改签乱收费的事实，将凭借其一贯的“先行赔付”优势，确保赔偿金立即进入消费者账户，避免消费者与商家一个个争执的成本。

真正兑现“干净票”的承诺

2015年，朱非推出机票退款“先付”的方式，退款即时到账，革新了用户体验。2017年，各大票务平台机票、火车票搭售保险等各种费用问题被曝光后，朱非也是业内第一个宣布只卖“干净票”的平台。据记者对比，朱非其实是唯一真正兑现了“不搭售”、“干净票”承诺的在线平台。

阿里巴巴副总裁、飞猪副总裁胡表示:“消费者满意度是飞猪今年排名第一的KPI。机票销售长期遵循传统模式，在每个环节都摸索出了一套获取利益最大化的方法，其中不乏一些损害消费者权益的顽疾。无论是对退改签收费的零容忍，还是之前“干净票”的推出，都是源于“飞猪用户至上”的价值观，愿意带头做这个干净的流量。飞猪认为，只有建立健康的行业规则，才能长久发展。"