涉及机票免退票费政策

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一、适用范围

2020年1月24日零点前购买781起的机票(含里程奖励机票)，行程涉及东航、上航实际承运航班及MU或FM航班号代码共享航班。

二。免税政策

在车票有效期内，可在原购票渠道免费办理退票手续，全额退还票款和退票费。

提示

一个

根据中国民航局的最新通知，如果您的机票是在1月24日之前购买的，东航将不收取任何退票费。为帮助您尽快退票，您可以在东航官网或APP上打开【订单详情】，提交退票申请时选择【其他原因】，系统会自动处理。在其他渠道购买的车票，可以在原购买渠道退票。

2

自助退款/重新安排提示

取消的航班

有三种方便的方法可以帮助你自己。

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01

东方航空空APP

打开东航空APP。

点击“升级/退款”

选择“非正常航班取消”

长按识别二维码

下载东方航空空APP

02

东方航空空微信小程序

1.直接微信长按识别下方小程序代码进入东航官方小程序。

2.或者打开微信，下拉小程序菜单，在搜索框输入“东航空”。

3.然后在首页常用功能入口第二行，找到“航班异常退改签”，点击进入。

长按识别小程序代码

进入东航空微信小程序

1.根据页面提示，输入姓名和购票时使用的身份证号或票号，选择可以改签的航班，重新安排。

2.如需申请退款，点击“退款”按钮进入退款申请页面；

3.如果是第一次办理退票，需要绑定旅客的国内银行卡。核实后，即可提交退款。

[S2/]03

东方航空空官网

1.登录东航官网-自助服务，进入航班异常取消页面。

2.根据页面提示，输入姓名和购票时使用的身份证号或票号，选择可以改签的航班，重新安排。

3.如需申请退款，可点击“退款”按钮进入退款申请页面。

4.第一次退票，需要绑定旅客的国内银行卡。核实后即可提交退款。

东方航空空官网:

http://www . ceair . com[/S2/]

东航将继续关注疫情发展，

及时采取有效措施，

一如既往地做好疫情防控工作。

为乘客提供全方位保障服务！

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