12月1日上午，#加拿大鹅规定中国大陆店不允许退货#登上微博热搜。

11月30日，据《新闻晨报》上海“我要投诉”栏目报道，上海市民贾女士在“加拿大鹅”专卖店花11400元购买了一件羽绒服。结果衣服上的商标绣错了，针脚粗糙，连布料都有刺鼻的气味。贾女士在向商家维权时，因为替换条款中的一句“中国大陆专卖店出售的商品一律不退”四处碰壁。

据新京报贝壳财经报道，重庆北京店均表示“不能退货”。其中，重庆店工作人员表示，这是国内通用条款。

近日，加拿大鹅因虚假宣传被罚45万，其处罚决定被网友称为羽绒服选购指南。羽绒服的爱马仕怎么了？

商标绣错，针脚粗糙，面料刺鼻...但是没有回报？

据报道，贾女士称，10月27日在上海中心商场地下LG1-58的“加拿大鹅”店购买了一件9512M的羽绒服，价格为11400元。回家后，贾女士发现“加拿大鹅”的商标绣错了:中央太阳下绣有一条弧线！

更有甚者，羽绒服线缝粗糙，有很多长短线头挂着，衣服口袋里的布边没有包边，有脱线现象，面料也有刺鼻的气味...

贾女士称，10月27日，她付款前，店员并没有给出任何所购商品不能退款或退货的通知。“但在我刷完信用卡后，店员递给我一张纸，标题是“替换条款”，并让我签字。”

这一“换货条款”规定:除非相关法律另有规定，在中国大陆专卖店销售的商品一律不允许退货。

“不签字，衣服就不能拿。”贾女士说，当时只能在这个条款上签字。10月28日，贾女士向中心“加拿大鹅”店经理投诉，并致电加拿大鹅客服热线。但店长说，“没有退货权，需要总公司层面解决。”

“我找经理要了总公司的电话，他说没办法提供，让我自己查。他还说，公司已经向市场监管局提供了这件衣服的报关单和合格检测报告。要求我向公司提供不合格衣服的检测报告，才能退货。”

11月14日，贾女士又写了一封邮件，将衣服等凭证的详细情况和照片以邮件附件的形式发到加拿大鹅检测中心的邮箱。但随后，总公司在回复中通知现在，加拿大鹅不再通过照片提供产品认证。

央广网点评:骄傲的“加拿大鹅”只剩一根鹅毛了

微博截图

11月30日，@ Yangguang.com评论称，如果羽绒服出现质量问题，品牌首先要做的就是积极与消费者沟通，拿出解决问题的诚意和方案，重新赢得消费者的信任。“加拿大鹅”先入为主，限制了消费者维权的规章制度。一句“中国大陆不退货”让消费者碰壁，随后到处设卡。按地区区分消费者，这样的“双重标准”充满了“傲慢”，是中国法律决不允许的。消费者权益保护绝不是某一家厂商的“豁免权”。

“加拿大鹅”之所以如此自信，似乎已经形成了一种自我认知:穿上这个品牌的羽绒服，就是一种身份和品位的象征，即使质量和服务有瑕疵，也可以被品牌光环掩盖。但需要注意的是服装品牌从来没有永恒的王者，只有最优质的品质和服务才能占据王座。现在，中国制造的羽绒服早就以品质和设计“出海”了。如果“加拿大鹅”还迷失在自欺欺人中，那就只能是“一地鹅毛”了！

加拿大鹅回应

12月1日，“CANADAGOOSE加拿大鹅”微博就中国大陆退货政策发表声明，称所有在中国大陆专卖店销售的产品，只要符合相关法律规定，均可退货退款。声明全文如下:

加拿大鹅加拿大鹅严格遵守中国法律法规，执行退换货政策，全力保障消费者权益。加拿大鹅中国大陆专卖店更换条款第一条的含义是:中国大陆专卖店销售的所有产品，在符合相关法律法规的情况下，均可退货、退款。第七条进一步明确，置换条款“不影响客户依据相关法律享有的权利。

质量对加拿大鹅加拿大鹅和顾客来说非常重要。专卖店销售的每一件产品，在发货前，都要经过专业培训的销售人员检验，并由顾客当场确认。

产品交付后，如出现符合加拿大鹅保修政策的质量问题，还可享受终身材料和工艺保修服务。

刚因虚假宣传被罚45万

不久前，加拿大鹅因虚假宣传被罚款45万元。

国家企业信用信息公示系统网站近日披露的一份行政处罚决定书显示，2018年9月起，吉委托上海博道电子商务有限公司在其天猫旗舰店发布“我们所有的羽绒混合物中含有赫特利特羽绒，是最好最温暖的加拿大羽绒”的文字。

全国企业信用信息公示系统截图

行政处罚决定书显示，西吉主要从事“CANADAGOOSE”品牌羽绒服的销售。“CANADAGOOSE”牌羽绒服装填充物和羽绒混合料均从加拿大羽毛供应商FeatherIndustriesCanada公司(以下简称FIC公司)采购，西集总公司加拿大鹅公司采购的羽绒为加拿大哈特莱特白鹅绒和加拿大哈特莱特白鸭绒。

根据行政处罚书，西吉声称来自哈特莱特的羽毛质量更高，是最温暖的加拿大羽毛。据中国羽绒协会和上海服装行业协会相关专家介绍，羽绒的保暖性能与蓬松度和羽绒含量有直接关系。这两个指标受鹅和鸭的生长周期影响。生长周期越长，其羽绒成熟度越高，保暖性越强。没有任何事实依据去强调“赫特人”的出身来表现羽绒的温暖。

此外，羽绒是一种典型的具有高粘结性的羽绒，这是只有极高品质的羽绒才具备的特性。但是西吉销售的羽绒制品并没有使用羽绒，所以西吉称其产品为“加拿大最温暖的羽绒”并不属实。

值得注意的是，行政处罚决定书中提到，2020年，“CANADAGOOSE官方旗舰店”网站点击量1.81亿次，销售额达1.67亿元。

对此，上海市黄浦区市场监督管理局对西集处以45万元罚款，并责令其公开更正、停止发布、改正等。

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(来源:中新经纬、中国经济网)

编辑:刘谦

本期编辑:陈炳然

校对:牛慧英