#欧莱雅被指虚假宣传#【欧莱雅被指虚假宣传！直播间比网店贵，预售比双11现货贵】近日，#欧莱雅安瓿面膜退款差价#的话题引起了众多消费者的热议。想退差价的消费者投诉，在直播间预售的欧莱雅安瓿面膜，远比双11的现货面膜贵。10月20日，在李佳琪主播直播间抢到的欧莱雅安平面膜预售价为429元。结果欧莱雅双十一直播间现货价格只有257元。此外，还有消费者集体投诉巴黎欧莱雅虚假宣传，集体投诉数量达到716起。说欧莱雅消费者交定金后大量赠送优惠券，欺骗消费者，无差别退还差价。

遇到消费纠纷如何维权，向客服举报？客服不回应怎么办？你直接打12315吗？

首先我们需要明白的是，网络卖家也必须具备经营资质，也就是说，不是所有人都可以在某宝店卖货的，所以当你需要维权的时候，你需要知道你投诉的是谁。商家叫什么(公司名称)，不是阿花的店的店名，而是我们怎么知道商家的营业执照信息？

教程:

首先进入需要维权的商家首页，点击商家名称——然后弹出页面——点击企业资质——输入验证码——显示商家的营业执照信息(如下图)。

点击企业资质。

输入验证码。

营业执照信息

问题来了。我们知道这个名字。可以直接打12315用营业地址投诉吗？

答:12315是全国统一的消费者维权号码。按照属地化管理的原则，你需要在工商注册地向监管部门投诉，拨打商家所在城市的区号12315(比如商家地址在苏州，苏州区号是0512，那么就是0512-12315)。

除了拨打12315，还有哪些渠道可以帮助我们？

答:当然是市长热线12345，这是唯一的。市长热线作为非紧急政府热线，不仅可以帮助向市场监管部门反映诉求，还可以起到监督作用。当然也是属地管理，需要拨12345前面的区号。

我不想打电话。我需要自己把收集到的证据反馈给部门。我应该向哪里投诉？

全国12315平台网址:www.12315.cn或百度直接搜索，根据网站提示操作。(家里没有电脑，手机上流程一致)

全国12315平台

当然还有方便的微信，搜索微信官方账号:“全国12315互联网投诉平台”

注意第一个。当然也可以搜索商家所在的12315投诉平台。

点击投诉，按照提示操作。

(备注:如需帮助，请私信边肖)