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每个人都爱美。江西南昌消费者刘女士的女儿今年16岁，正值青春年少。为了让女儿更好看，她在网上给女儿买了一套美白产品。没想到，这次网购经历引发了一个大问题。

今年7月，刘女士的女儿小王(化名)偷偷告诉她，希望买一些美白产品。在朋友的推荐下，刘女士在淘宝上买了一套美白产品。com，名义上是“蜜之泉清爽美肤套装”。但是用了两个多月，孩子身体就不正常了。

消费者刘女士:大概是9月24号，25号左右，她说很疼，全身关节都疼。后来在三级甲等医院住院后，做了肾活检，才发现女儿得了一期膜性肾病。

膜性肾病常见于中老年人。为什么16岁的女儿会得这种病？刘女士查阅相关资料，发现汞中毒可能导致此病。为此，她带女儿去江西职业病医院检查，尿液中汞含量为每升100微克，超标10倍。刘女士本人有时也会和女儿一起使用这款美白产品，但没想到的是，她还在尿液中检测出了高汞。因为江西的医院缺乏治疗汞中毒的能力，刘女士赶紧带着女儿到湖南省职业病防治院住院治疗。

刘女士:到目前为止，我们的医药费有4万多，近5万。因为我女儿确诊为膜性肾病一期，肾病的治疗期是一个非常漫长的过程，我们无法预测将来会不会对孩子的身体造成永久性的伤害。因为女儿两个多月的治疗耽误了很多学业，我们也不知道该怎么办。

赶去湖南看病前，那里的医生建议刘女士带上相关化妆品。之后，在湖南省职业病防治研究所中心实验室，工作人员对化妆品的汞含量进行了检测。

消费者刘女士:发现汞超标非常严重，尤其是晚霜，超标一万多倍；日霜和柔熙露超标数千倍。

中心实验室的工作人员没有出具正式的检测报告，只是口头告知刘女士和主治医生结果，以确定汞的来源。针对这一说法，记者也联系了当时负责检测的人员进行求证。

湖南省职业病防治院中心实验室首席技师傅盛:夜霜可能很高。我没什么印象。应该至少有1000次吧。

记者:消费者跟我们说已经达到一万次了？

湖南省职业病防治研究所中心实验室首席技师傅盛:有可能。反正超标的也不少。

根据医院实验室的检测结果，刘女士网购的这款“蜜之泉清爽美肤套装”可能存在严重的质量问题，很可能就是小王(化名)汞中毒的元凶。这样的产品来源于哪里？

记者了解到，刘女士是在淘宝上一家名为“美容院品牌直营店”的店铺购买的。从产品页面来看，这家店获得了米芝泉的品牌授权，是一家加盟店。但记者注意到，这家店是2019年注册的，是个人店铺，没有使用营业执照备案。根据淘宝的相关规定，这类店铺只能用于销售自产的农副产品和家庭手工艺品。卖品牌化妆品显然不符合淘宝的相关政策。通过淘宝，刘女士得到了这家店店主的身份信息和联系方式。

淘宝“美容院品牌直营店”注册店主陶先生:我不是我自己，我不知道这件事。

记者:你不是你自己。这是什么意思？

淘宝“美容院品牌直营店”注册店主陶先生:不是我开的，是我亲戚的。

记者:那你是怎么留下电话号码的？

淘宝“美容院品牌直营店”注册店主陶先生:他就是留了我的电话，用我的身份做的。

刘女士通过淘宝给实际店主发消息，对方表示要联系厂家维权。“蜜之泉清爽美肤套装”的外包装上注明是熙和盈生物科技香港美容集团有限公司委托生产的产品，当记者拨通上述联系电话时，接电话的是长沙熙和盈商品贸易有限公司的客服。

长沙喜和盈商品贸易有限公司客服:我们售后不卖网上的产品，因为网上的产品正规渠道是没有的，因为我们只卖网上的美容院。

记者:你有能力验证你的产品的真实性吗？

长沙喜和盈商品贸易有限公司客服:这个肯定有。

记者:可以查一下真相吗？就是检查产品是不是正品。

消费者:你们江西不是有总代理吗？

长沙喜和盈商品贸易有限公司客服:这个恐怕不行。

刘女士也向长沙市市场监管部门投诉，得到的反馈是，长沙的公司表示已经在三年前停止销售这款产品。

湖南省长沙市雨花区市场监管局工作人员:他公司说他们的产品2019年就停产了，现在很多人冒充他们的品牌。

记者:这个产品的包装上说是这家公司委托广州的一家公司生产的。

湖南省长沙市雨花区市场监管局工作人员:对，他原来委托的。他们在2019年停产。

然而，刘女士发现，这款产品今天仍在南昌部分美容院有售。而且，当记者和刘女士拨打长沙喜和盈商品贸易有限公司的客服电话时，客服人员表示可以线下购买这款产品。

消费者刘女士:米芝泉的清爽三件套。这个产品是在你的地方制造的吗？

长沙喜和盈商品贸易有限公司客服:可以，但是我们只做美容院。

不仅如此，产品包装上注明的生产厂家是广州聚本生物科技有限公司，记者联系这家公司时，对方表示从未生产过这种产品。

消费者:刘女士:蜜之泉清爽三件套是你们生产的吗？

广州聚本生物科技有限公司负责人张先生:没听说过。

消费者刘女士:这个包装(标签)是你们做的。

广州聚本生物科技有限公司负责人张先生:假货。

调查到最后，相关企业都在互相推诿:网购店铺说需要找厂家处理问题，但是厂家是谁呢？包装上的品牌厂家告诉刘女士，线下还在卖，但是告诉市场监管部门已经停产好几年了。包装上的厂家也否认产品来自自己。刘女士买的汞严重超标的美白产品是哪里生产的？是正品吗？为什么长沙喜和盈商品贸易有限公司两边说法不一？希望市场监管部门能好好调查一下。