浙江在线1月17日讯(浙江在线记者沈思洁)在杭大学生陈骁是一个爱美的女孩。去年，她在同学的推荐下下载了小红书APP。因为最近忙着期末考试，小红书“不及格”，想注销账号。然而，我在应用程序中找不到注销选项。

今年1月正式实施的《电子商务法》明确规定，电子商务经营者必须明示用户注销方式，注销时不得设置不合理条件。近日，中国电子商务研究中心公布了主流电商平台“页面注销”测评报告。报告显示，40个平台中只有15个平台有注销选项的页面，报告显示，在“注销难”问题的背后，隐藏着相关用户信息泄露、账号盗用等问题。

金融科技平台成为“重灾区”。解绑手机号并不是真的注销。

记者了解到，此次评测的40款app涵盖了零售电商、生活服务电商、跨境电商、金融科技四个领域。页面上有取消选项的15个app分别是淘宝、JD.COM、Suning.cn、唯品会、蘑菇街、美团、饿了么、百度糯米、去哪儿、鳄龙、滴滴出行、网易考拉、寺库、支付宝和百度钱包。其中，JD.COM和蘑菇街只能在电脑端取消。

此外，当当、大麦网、携程、鳄龙、亚马逊中国、洋码头、宝贝格子、Xiji.com、拍拍贷都需要通过客服进行注销。

对此，中国电子商务研究中心特约研究员方超强认为，如果平台只设置了web端注销，而没有在APP客户端明示web端注销的方法和流程，或者只能通过客服注销，则涉嫌违规。

四大领域中，金融科技平台销户难是“重灾区”，只有5家可以选择销户，销户条件最难。“金融科技平台涉及贷款，用户个人信息较多，身份证、征信都包含在内，交易金额较大，注销难度较大。”中国电子商务研究中心法律权益部助理分析师孟慧欣告诉浙江在线记者。

报告还显示，入选的10家生活服务电商平台可以选择注销，但多数情况下注销审核耗时较长，流程繁琐最终只能解绑手机号，没有实现真正的注销。“比如平台只是做了匿名化，个人信息并没有消除。也就是说，你不用的手机号被别人用了，而他只是注册了同一个APP，所以手机号下的原注册信息可能还是会出现。”孟慧欣说。

注销账号“让我栽跟头”的原因是什么？

注册账户很“容易”。从技术上来说，注销应该不难。那么，为什么会有那么多app设置各种障碍，千方百计为消费者注销账号？

孟慧欣认为，归根结底是商业利益在作祟。一方面，APP用户数量是衡量电商平台运营规模的重要指标；另一方面，用户流量是后台大数据分析的基础；而且在企业的融资过程中，用户数量往往是一个重要的筹码。所以平台通过提高注销门槛，让用户退，以保证用户数量的稳定。

此前，《电信和互联网用户个人信息保护条例》规定，互联网信息服务“应当向用户提供注销其号码或者账户的服务”，违者“可处1万元以上3万元以下罚款”。但在《条例》生效的这几年里，很少看到有网络平台受到处罚。最近也是最接近处罚的案例是，今年1月11日，工信部就侵犯用户个人隐私问题约谈了多家互联网公司，要求加强对互联网服务信息收集和使用规则、账号注销等环节的监督检查。孟慧欣表示，与巨大的盈利前景相比，处罚力度显然远远不够。

用户信息泄露成销户难背后的投诉焦点。

各大账号都很难注销，暴露了用户信息泄露的隐患。孟慧欣告诉记者，由于电商平台APP属于消费类软件，在正常使用过程中产生的订单记录包含了大量的个人信息。“例如，外卖应用的订单包含消费者姓名、电话号码和地址的详细记录。如果注销时不能彻底消除，很容易埋下安全隐患。"

针对很多网络软件账号无法注销的问题，《中华人民共和国网络安全法》第四十三条规定，个人发现网络运营者违反法律、行政法规或者双方约定收集、使用其个人信息的，有权要求网络运营者删除其个人信息；发现网络运营者收集、存储的个人信息有错误的，有权要求网络运营者改正。网络运营者应当采取措施予以删除或者更正。《电子商务法》第二十四条也规定，电子商务经营者应当明示用户信息查询、更正、删除和用户注销的方式和程序，不得对用户信息查询、更正、删除和用户注销设置不合理的条件。

中国电子商务研究中心特约研究员董毅智表示，取消方面，平台可以做的事情很多，关键是做不做。"例如，减少销户步骤，消除不必要的步骤，提高审计效率等."

董毅智还指出，不能因为销户的麻烦，就认为所有的手续都不合理。“APP要指出这个程序的意义和原因，为什么要进行人脸识别，没有其他替代方案了吗？”他建议，可以通过引入第三方监督检测来完善平台注销制度，平台要勇于让注销后的用户评论和检测。