思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定性格，性格决定成败。要想成功地做一件事，成为某个行业的专家，首先很重要的一点就是要有意识，要有思维武装。作为一个管家，你应该思考什么，对身边的事和商务人士有什么感受？它的意识形态应该是什么样的？以下是物业管家在服务过程中应该具备的服务意识。
1以企业为中心的意识
房客是房产的主人。除此之外，他们也是物业服务的直接对象。他们的服务经验显示了我们的服务水平。无论如何，每一位员工都应该礼貌地接待每一位房客，尽力满足他们的合理需求，让他们充分享受社区生活的快乐。
作为管家服务中心服务人员，只有理解了企业主的意思，才能真正理解自己的工作价值和责任。企业主是公司最重要的人，企业主对于公司有着丰富而具体的含义:
2安全意识
是安全运营人员关注和关心的第一服务要素，也是公司生存和发展的重要保障。作为管家服务中心员工，要实时把企业主的安全放在心上，不断加强安全巡逻和检查，随时随地发现小区存在的安全隐患，及时处理并向上级汇报，为企业主提供一个安全的生活环境，让他们有安全感。
角色意识必须进入后服务期的服务角色，即要带着运营者的感受、心情、需求，为运营者提供所需的服务。做好自己工作的角色定位，同时及时转变自己的角色，通过专业的培训实现工作的顺利完成，对职业发展非常重要。
在管家服务中心的所有岗位中，管家服务中心总监既是服务的组织者，服务的提供者，也是这个团队的管理者。下属不仅仅是这个岗位的操作人员，同时整个团队还要肩负企业主的服务员、区域安全员、清洁工的工作角色。
4一站式服务意识
对于企业主的服务，只要企业主找到我，从我生命的开始到结束，这就是一站式服务的精神。通俗地说，你可以为企业主解决一切问题。只要企业老板找到你，一切问题都迎刃而解。从这个角度，我们可以得到一些启示:
5个性化服务意识每个人都知道“众口难调”，但也经常有人认为“世上无难事，只怕有心人”。同时我们也可以知道，分化的存在是人类社会的必然。
面对我们的客户，如何找到他们的心理需求，从而满足甚至超越客户的需求，是管家服务中心工作人员应该思考和实践的个性化服务。只有不断为客户提供和创造满意、惊喜的个性化服务，才能让客户满意和感动，从而为公司创造良好的口碑。
6.优质服务意识每个人都在做事，但结果不一样，0+1 = 100，100-1 < 0(服务好每一个商家，成功率100%；服务好100个客户，得罪1个客户，成功率为负)，管家服务与其他服务形式的关键区别是什么？这是一个精致的方面。管家式服务真正的品牌价值是精致、精致、有品位的管家式服务。
7.服务意识总有一个模糊的时刻是提前的，潜意识的东西被发现才是真正的财富。在服务过程中，提前发现顾客的需求并主动满足顾客的需求是令人兴奋的。顾客会因为意外而惊喜，因为你的关心而感受到无比的温暖。而家政服务中心的员工自己也会在顾客的满意中找到自我价值肯定的理由，真正感受到为顾客服务的乐趣。
8全方位服务意识
24小时不间断居家生活全方位服务，日常生活全方位服务。如果是你，你会怎么选择？我觉得我每天都有我的工作要做，每天都有我想做的事情。如果我不用为衣食住行发愁，如果我在生活和事业上有一个善解人意的助手，那人生就完美了！
这是客户对我们管家服务团队的最高要求，所以我们的服务产品会不断完善，服务的内涵会不断丰富，管家人员的素质会不断提高，打造一个让客户满意，提供全方位服务的管家服务团队。
9信誉意识管家服务中心服务人员在向经营户提供的所有服务中，如服务程序、服务质量标准、服务效率等，都应以公司的信誉为准绳。任何有损公司声誉的服务都属于劣质服务，管家服务中心人员要承担相应的工作责任。
10团队意识
建立管家团队的共同目标和利益:团队要关注每个员工的利益，协调员工之间、员工与管理者之间、员工与公司之间的利益，尽量使每个员工的目标和利益与团队一致，使团队成为维护和实现每个人利益的共同体，为实现团队的目标而努力。
要信任下属，信任上级，发挥群体的智慧和力量，为团队献计献策。要注重个人能力的发挥和工作中的整体配合，让大家意识到个人的失败是团队的损失。大家要时刻有大局感，以团队利益为重，团结协作，共同前进。
1记住主人名字的意识。对于一个人来说，自己的名字听起来是世界上最亲切最重要的声音。所以，管理服务中心的员工在为其管理区域的业主服务时，一定要搞清楚你打电话或拜访的人的名字。如果对方在第一次拜访时就告诉了你他的名字，那么你一定要记在心里。第二次就诊或电话联系时，不能有错名或没名。
通过与业主的近距离接触，记住他们的名字，让业主感受到亲切、快乐和被重视，从而产生信任感和提高满意度的方法。
生来就能记住别人名字的天才，世间罕见。记住经营户的名字在与经营户的关系中有很多好处，可以营造物业与经营户之间的氛围，通过称呼对方的名字为进一步的交流做铺垫，满足经营户的虚荣心，让经营户开心，准确称呼对方的名字，体现服务人员的个人素养，消除隔阂和陌生感(称呼对方的名字，亲切友好地称呼对方)，那么陌生感和隔阂就可以自动从坚冰变成软水。
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