随着夏至的临近，随着高温天气的到来，空空调和冰箱的需求持续攀升，也成为618的热门商品。近日，JD.COM取消了大件商品“闪退”服务的金额限制，让所有购买大件商品的消费者都能享受最快2小时内退换货的极致体验。

618期间，JD.COM大宗物流升级服务能力和保障措施，提供空 24小时极速安装和以旧换新，面向农村布局1200个前置仓，确保大宗商品快速、安全、放心到达各地消费者手中，更好地满足暑期消费需求。

空设置24小时安装速度，超时付费

自营空产品，京东物流提供服务。安装人员未按承诺时间上门服务的，给予消费者最高200元补贴。

对于空调整安装涉及的铜管、支架等辅材，JD.com物流承诺“收费双倍赔偿”，并率先在行业内试点“满意赔付”服务。安装过程中产生的辅助材料费用由用户在线支付，并由JD.COM提供7天保修。如果用户对收费和服务满意，费用应支付给安装工程师。如有不合理收费，JD.COM将全额退款给用户，以保证收费的合理性和透明度。

空想把旧的换成新的，处理旧的麻烦吗？针对空使用年限较长，需要更换新机的用户，JD.COM推出了“以旧换新”服务，拆旧机、装新机一步到位，并提供旧机免费回收服务。

前置仓大幅增加，引领农村配送时效

大促期间，农村大件商品的配送时效和安装服务成为考验各大电商和物流企业的壁垒。京东物流不断拓展和完善大件物品的物流网络，在离消费者最近的地方建设“仓库”，通过大数据等技术有效感知消费者需求，将该区域最畅销的家电提前备货到最近的京东帮服务店前置仓库，用户下单后可快速送达。

18年前，京东物流将京东帮位于县城、覆盖广大农村的前置仓增加到1200个，这意味着超过60万件热销商品提前投放到离农村消费者最近的地方，即使是空冰箱、冰柜这样的大件商品，也能在3小时内送达农村。

“闪退”取消限制，升级售后保障

近日，JD.COM取消了大件商品“闪退”服务的金额限制，让所有购买大件商品的消费者都能享受最快2小时内退换货的极致体验。

售后服务直接影响用户的购物体验。去年，京东物流在业内率先推出了大规模的“闪退”服务。用户提交退货申请后，JD.COM根据用户的取件地址，搜索定位5公里范围内的JD.COM配送员，计算取件路径，将取件单发送给最近的配送员。配送员可以立即联系用户“实时取件”，使用POS机操作并完成取件，提交系统自动审核，再向财务部申请完成退款，省去了货物返回JD.COM仓库验货的环节，实现了“闪电退款”。

消费者可享受大件商品当天申请、当天取件、当天退款的高效售后服务体验，确保消费者在JD.COM网购大件商品时真正实现“安心、省心、省心”。

成都商报客户端记者郭晶晶

编辑李飞龙