为了满足消费者的多样化需求，4月15日，菜鸟驿站宣布淘宝推出的首批上门服务在北京、上海、杭州上线。淘宝包裹到站后，消费者可以选择送货上门或者上门取件，两种服务都不会产生任何费用。

据了解，送货上门由菜鸟驿站站点提供，由此产生的配送费用由淘宝补贴。按需送货上门和免费仓储将成为菜鸟驿站的两大标准服务产品。

据介绍，目前杭北三市90%以上的菜鸟驿站已经完成服务开通，每天有数万消费者开始享受淘宝包裹的上门服务。消费者登录手机淘宝APP，点击查看商品物流详情，即可选择“需要上门”。在配送时效方面，当天15点前取货的包裹可以当天送达，当天15点后下单的包裹第二天送达。

快递站作为快递最后100米的补充，主要提供包裹免费寄存服务，满足消费者在上班、出门在外或注重隐私时收发快递的需求。记者去年在杜南调查发现，有高达88%的用户通过社区代收点收到过包裹，40%的用户因为家里没人需要使用代收，30%的用户希望快递代收点离家更近。与此同时，“大件可以送货上门”等诉求被寄予了更多期待。

随着与快递联系的加深，消费者对知情选择的呼声与日俱增。“未经同意放置快递代收点”、“快递柜收费”等话题，去年多次引起公众热议。杜南记者从多位快递员处了解到，快递上门的阻力包括包裹量大、派送费低，快递员普遍缺乏激励；客观上，很多居民楼都有很多门禁，快递员等非居住人员不得进入或上楼。此外，在上班族和住户较多的居民区，催收需求更旺盛，主要是服务老年人和少数行动不便的人群。

2020年9月，菜鸟驿站在上海等地探索线上“贴心选座”服务，试图让消费者自主选择服务方式。菜鸟驿站宅急送负责人景宜表示，“按需宅急送作为菜鸟驿站的一项新服务，目前还处于试运营阶段，会在服务能力和体验上逐步迭代。”据了解，除了杭州北部三个城市，淘宝和菜鸟驿站也在广州、深圳、济南、哈尔滨等城市测试推广上门服务。

采写:南都记者傅晓玲