因小伙伴的需求问到作为客服主管公司新开的天猫店，作为客服主管要设置的东西都有哪些？今天我来跟大家一一的说一下，操作仅供参考，每个公司以及品类不一样，但是这些都是需要完善的，大家看完之后记得检查一下哦~

一、子账户设置

入口:进入牛倩后台-店铺管理-子账户个人中心。

创建新的子帐户

1.主账户进入卖家中心-子账户管理-首页，然后点击新增员工。

2.请填写子账户信息并确认创建；请填写使用该子账户的用户的手机号码。

输入客户服务转移

基本设置

添加客服人员。如果不加客服，进来的流量会被分流到线下管理，也就是没人回复。客户服务级别越高(1-5)，接收的流量越高。

高级设置

配置此机器人。如果你没有购买辅助接待机器人，将手动接待设置为“手动优先”

离线消息设置

这是一个非常重要的项目。有三种模式可供选择。

1.线下消息分配到主账号:全店无人在线时，咨询流量会流向主账号。

2.线下消息分配给代理账号:全店无人在线时，咨询会流向设定的子账号。

3.线下消息分发到消息管理池:全店没有线上人员时，咨询会议会流向消息池，需要第二天上班后统一分发。

先说以上三个优缺点。如果客服人员不多，接待量不大，建议设置第二代理账号，可以是主管或组长的账号。

如果有多个客服上班，可以参考第三个设置到消息池，消息池的流量会平均分配给第二天上班的客服，但是注意不要忘记。

不推荐第一种。流量流入主账号，因为主账号通常是管理号或者运营号。流量流入主账号后，会导致流量流失，无法及时回复。

消息池管理

这一点在上面的离线消息设置中有提到。全店没人在线时，流量会流入流量池。

一共给大家标注了两个部分。如果在第一部分的消息池中有等待的客户，则有详细的日期、已处理和未处理的数据。如果有，看第二部分，查看客户昵称分配给客服，按照分配设置分配给客服，即按照基础上设置的客服等级平均分配，统一分配给一个指定的在线客服。

分流自检工具

该功能是检查客服账号是否异常。

错误消息原因查询

该功能用于检查在线期间未收到异常信息的原因。例如，如果计算性能响应需要很长时间，您可以检查客服是否因系统错误而未能及时回复。

查询消费者分流记录和分流原因

该功能是通过客服查询客户的转账情况以及转账原因。

II 团队管理

直接搜索“团队管理”

团队签名

关注客服同步，勾选保存立即生效。

不同状态下自动回复

关注客服同步，勾选保存立即生效。

快捷短语

没有快捷短语导入团队快捷方式，领取使用时可以打“/”跳出快捷短语。

禁用词

主要用于防止因敏感词而违规。

产品推荐

可以把购买的好产品放在推荐栏，让客服推荐。

三。返回地址设置

入口:进入牛倩后台-物流管理-物流工具

找到地址库，填写回邮地址。

四。免费提醒工具“客服”

这是一个不用花钱就能使用的免费提醒和记录功能。

打开客服后，点击设置-自动化任务。

有四个功能:自动拍卖，自动订单检查，自动付款和订单跟踪服务。

1.自动快照

建立一个提醒副本来记录每一个临时订单。

2.自动检查订单

自动核对订单，避免订单信息错误导致售后成本增加，同时也可以减少订单地址错误造成的损失，可以直接改为人工修改，不退款。

3.自动提醒

填写相关的提醒短语，并设置人工跟进，这样未付款的订单将有很高的追回几率。

4.跟踪服务

设置相关推荐商品，同时添加订单跟踪的优惠券，这样下单的几率会更大。

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