看看新闻Knews记者李翔通讯员颜丹池

2020-10-28 15:03

它来了！它来了！

一年一度的“捡钱包空活动”又来了。

随着双十一购物节的预热

很多小伙伴都开始了。

上网熬夜下单

然而，在抢购的同时。

短暂停止。

来看看你买了什么。

可以七天无理由退货吗？

陶温温提出问题:

“我买的微单相机，商家明明标注了‘七天无理由退货’的权利，为什么不让我退货？”

一起来看看吧~

案例回放

去年1月，温温在淘宝上的一家天猫店铺下单购买一台富士相机(含配件)，由上海G贸易公司(以下简称“G公司”)经营，支付货款7298元。

G.在这款相机的产品详情页面的最后，公司写明了“退换货通知”，其内容为:

“快递签收后7天内非质量问题:接受退货要求，请向售后客服索要退货地址，往返运费需客户自行承担(本公司不收货)，并保证商品本身、配件、包装、赠品完好未使用(即不影响二次销售)。”

1月24日

收到相机后，文拆开包装，将电池和内存卡放入相机，贴上钢化膜，按下快门拍了几十张照片，然后删除。

1月31日

文在淘宝上申请退款。申请的理由是七天无理由退货。G公司收到温温寄回的相机后，发现相机电池和内存卡有接触，故拒绝签收并退货。

5月16日

g公司向开具购物发票，确认其购买的相机总价为7298元。

文与G公司未能就返还达成一致，遂向上海市杨浦区人民法院提起诉讼。

试用地点

庭审中，原告温温向法院确认，购买的相机不存在质量问题，退货理由是基于七天无理由退货。文认为，她购买的相机开箱安装是检验的必要步骤，且没有破坏相机外观，也没有不合理使用的迹象，不影响二次销售，所以应该是七日无理由退货的商品。要求解除网购合同，返还相机，全额退款。

被告G公司辩称，它不同意原告的主张。g公司于2019年2月13日收到顺丰快递寄回的相机。当面检查后发现，电池和存储卡接触明显。

根据天猫平台“七天无理由退货”的规定，温温退回的商品已经影响二次销售，不符合七天无理由退货的条件，所以G公司拒绝签收退货。

法庭裁判

上海杨浦法院认为:

合同履行过程中，各方应遵循公平原则确定各自的权利和义务，买卖也应如此。

网上购物打破了传统的购物面对面的交易模式。消费者在购物时，只能依靠商家的图片和描述，无法亲身感受实物。为维护消费者权益，制定七天无理由退货政策，对消费者公平。同时，为防止消费者滥用七天无理由退货政策，消费者退货时应确保商品完好，且不影响商家退货后再次销售，这对商家是公平的。由于不同种类商品的特点不同，它们的完整标准也不同。

本案的争议焦点:

原告试用后的相机是否属于七日无理由退货的范围。

法院认为，G公司在商品详情页的退换货通知中明确表示，在快递签收后7日内可以享受无理由退换货服务，但如果商品没有质量问题，应当保证退回的商品本身、配件、包装、赠品完好无损，未使用过(即不影响二次销售)。

但对于货物完好性的认定标准，鉴于电子电器商品的特殊性，如果存在难以恢复原状的外观使用痕迹，或者存在激活、授权信息、不合理留存个人使用数据等数据使用痕迹。，货物应被视为有缺陷。

本案中，原告温温购买了一台单反相机。在安装好相机电池并按下快门拍摄后，温温在相机电池和存储卡上留下了使用的痕迹，而使用的痕迹很难恢复原状，导致相机价值贬值。被告G公司不能将退回的相机作为良品再次销售，故温温退回的相机不符合良品标准，不属于七日无理由退货范围。

因此，法院拒绝支持温温的所有诉讼请求。

技巧

原来“七天无理由退货”的权利并不是退货时“无理取闹”的借口。商品保管不善，影响商品二次销售的，商家有权拒绝退货申请。在购买和试用电子产品时，消费者应该谨慎。类似这种情况，如果在相机电池，存储卡等有使用痕迹。，他们不能随意退换货，这需要引起消费者的注意。

在“双节棍节”之际，

祝大家购物愉快，理性消费！

(来源:上海杨浦法院、看看新闻Knews记者:李翔通讯员:颜丹池)