昨天，数千名用户前往小黄车总部办理退押金手续。摄影/实习记者王
昨天，数千名用户前往ofo总部大楼，在寒风中排队退押金。ofo的工作人员对申请退押金超过15个工作日的用户进行了登记，会重新核查，不存在现场退押金的情况。昨晚8点，ofo紧急发布最新押金退还政策公告:无论选择线上还是现场，均按申请顺序退还。
上周末，北京青年报记者报道了“小黄车总部市民团退押金”，吸引了大量用户在ofo总部注册退款。昨日晚间，ofo紧急发布《押金退还政策提醒》，称将按照申请顺序审核收取，线上线下融合，按顺序退还，ofo将按顺序妥善处理押金退还事宜。ofo负责人表示，现场退款与线上无异，建议线上申请。
体验
排了3个小时的队，办理了退票手续
昨天，数千名用户前往小黄车总部办理退押金手续。ofo总部大楼楼下排起了百米以上的长队，人均排队时间两个小时左右。
下午4点半，北青报记者还没有到达位于中关村互联网金融中心的ofo总部。从远处看，他看到楼下有很多人。当他走近时，发现队伍从楼门口扭了五圈，然后走向马路。目测长度超过100米，现场排队人数超过1000人。在北五环上班的李先生告诉记者，以前觉得ofo是个大公司，平时骑的也不少，就干脆交了押金，充了200块钱。没想到，骑了半年，ofo就爆出了退押金难的问题。两个月前，李先生开始尝试退钱，至今未退。期间，李先生多次拨打ofo电话，均无人接听。今天早上看到ofo总部可以退钱的消息后，就赶去办理了。
在楼前，北青报记者注意到，现场已经用警戒线形成了退款用户排队的返回通道，每15个退款用户就有一个陆续进入电梯到五楼退款。“人们从早上9点就开始排队了。下午两点，车队到达马路口。”一名保安告诉北青报记者。下午5点15分，天色已晚，寒风中的队伍已经缩短了一半。在队伍中，人们戴着帽子和手套来抵御寒冷。这个时候不断有人加入队伍。在附近上班的李阿姨下班后来给儿子排队。“一百块钱是钱，这样我儿子就不会再回来排队了。”李阿姨说。晚上7点左右，北青报记者跟随队伍前行，终于进入ofo办公区。
晚上7点20分，北青报记者终于进了电梯。电梯一直到15楼，没有停在5楼。值班保安解释说:“今天人太多，另外两部电梯中午就坏了。现在坐的是专用电梯，目前不听。”几经调试，记者顺利到达五楼，一进门就看到了禁止拍照的告示。等待几分钟后，北青报记者成功注册了身份证号、电话、支付宝账号等信息。工作人员描述:之前在App上发起退款，15个工作日内未能按时退款的用户，在注册信息后三个工作日内将押金和余额退还给支付宝；对于之前未提交退款的用户，押金和余额将在本次注册后15个工作日内返还至支付宝。北青报记者属于前者，即之前在App上发起退款，也就是说如果顺利的话，支付宝会在三个工作日内收到ofo的押金和余额退款。
关注
网民热议ofo押金退还策略
退押金难的问题一直困扰着小黄车的用户，网上流传着各种小黄车退押金的策略。前几天外国友人成功退赛、ofo总部成功退赛的消息让网友们大吃一惊，但随即被ofo官方声明否认。北青报记者在ofo共享单车官方微博看到，无论小黄车发布什么消息，公益活动还是抽奖活动被转发，每条微博中都有不少网友呼吁“退押金”。
据报道，一些ofo用户假装成外国人，给ofo官员发了一封英文邮件。结果，ofo不仅退还了押金，还回复了一封英文道歉邮件。有网友爆料，他假装是从加州来的外国人，在中国住了两三年，中文说得不太好，喜欢认真做事。他抱着试试看的态度给ofo写了一封投诉邮件，没想到ofo很快退还了押金，并回复了一封英文邮件道歉。
随后，ofo公关部回应称，不可能，未知。之后北京有用户试了试，直接去ofo总部退押金。令人惊讶的是，他们在ofo总部受到了热情接待，黄晓汽车的押金很快就到了。整个过程只用了10分钟左右。
但据调查，由于路途遥远，退票办理时间安排在工作日，很多市民选择放弃。“为了这点钱占用我的时间成本和交通成本，请一天事假扣我200块工资，真的很不划算。”家住丰台区的市民胡先生这样认为。
响应
APP的退款申请会在15个工作日内到账
该公司昨日回应称，ofo押金可正常退还，用户可在App端申请，0-15个工作日到账。
“最近确实有少部分用户在ofo总部办公室申请退押金。我们对超过15个工作日申请退押金的用户进行了登记，并将重新核查。没有现场退还押金。如果用户遇到异常退款问题，为了节省用户时间，建议联系在线客服，拨打客服电话:4000507507，客服人员会按照申请顺序进行处理。请耐心等待。”
此前，ofo客服现场提醒用户，原则上需要15个工作日才能正常退款。如果没有正常退款，可能是用户的支付宝信息没有同步到ofo的App，所以押金无法退回账户。用户需要下载最新版本，在存款权益一栏填写支付宝信息。如果以上操作都可以，还是不退款。可能是网络不好，需要联系客服或者拿着身份证去ofo的办公室退款。
最新
ofo连夜发来提醒:退款按提交顺序进行
昨晚8点，ofo紧急发布最新押金退还政策提醒公告。在这份公告中，ofo表示，对于在线提交押金退还申请的用户，后台系统将按照申请提交的先后顺序审核并采集相关信息。用户验证后进入押金退还序列，ofo将按顺序退款。如果用户在公司网站注册，ofo会将收集的相关信息按时间顺序纳入在线押金退款序列。如果有线下注册的用户之前发起过退款申请，则以之前的时间信息为准。
Ofo表示，“ofo用户基数大，押金退还申请有激增的可能。请耐心等待。我们承诺按顺序妥善处理押金退还事宜。请放心。”
ofo负责人也强调，现场退款与线上无异，建议线上申请。(记者、、实习记者王)
