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日前，有消费者反映，ofo在App内无法退押金，“退押金”按钮呈灰色，无法点击。余额不能在线退还；客服无法接通。Ofo对媒体回应称，目前退押金很正常，但这种说法无法说服用户，“你不能在线退押金，也不能电话退押金。这哪里正常？”大量用户表示，ofo所说的15个工作日根本无法履行，他们一个月前申请的押金还没有收到退款。

北青报记者看到，目前在ofo的App中，底部的“退押金”按钮依然存在，但呈灰色，无法点击。“到了这里，押金退不开了，因为ofo骗了我99元。”太原的张女士告诉北青报记者，她不知道ofo里的99元押金和15元余额该怎么办，App里也拿不到退款。

“我们现在退押金很正常。正常的退款过程是从0到15个工作日。如有异常退款，可拨打我们的人工客服电话。这个阶段可能有时候比较忙，拨的人会比较多，所以可能需要大家多打几次。”ofo相关负责人在接受央视记者采访时表示。昨天，北青报记者多次尝试拨打ofo客服电话，均提示“对不起，您拨打的电话正忙”，于是直接被挂断。

而ofo表示15个退款工作日无法实现。另一位用户王先生表示，他在10月底看到ofo的一些传言时，很快选择了退押金，但至今未收到。“约定的15个工作日根本无法完成，”王先生说。目前系统一直显示“退款进行中”，也允许用户选择充值押金作为余额。“如果押金充值余额，他们可以享受免押金骑行”。“这太荒谬了。存款和余额可以相互转换吗？我的余额还没用完呢！”王先生说。和王先生有同样情况的用户不在少数。目前，ofo尚未对此做出回应。(记者文薇)