来源:青岛王新

中新。央广网烟台10月29日消息(记者)近日，市民刘女士反映，烟台到青岛的大云快递十多天没有送达，也没有工作人员告诉她包裹的事情。Zhongxin.com快递向(0532-80889431)表示，包裹在运输过程中被青岛转运中心错误配送，转出后物流信息丢失。具体情况还在核实中。

10月16日上午，市民刘女士在网上订购了一件大衣。“这两天气温急剧下降，我给家人买了一件衣服。”她告诉辛。com。那天下午3点，她接到通知，说山东烟台牟平区的大云快递公司来收包裹了。当晚7点左右，包裹显示已离开山东烟台的分拨配送中心，发往山东青岛的分拨配送中心。

刘女士说，根据她之前的网购经验，快递最晚18日下午肯定能到。“我之前也是从烟台买东西，基本第二天就到了。现在快递业很发达，长途运输只要三四天。”

10月17日下午，刘女士收到调度通知。“当晚我打电话回家问衣服合适不合适，老人告诉我没收到快递。”刘女士再次查询物流信息，发现包裹已送达黄岛区新宝堡站。她告诉辛。com说正确的收货地址应该是城阳区，不知道哪里出了问题。

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“当晚我找到卖家询问情况，对方回复说快递公司正在处理。”刘女士告诉欣欣。com称18日上午物流显示包裹取出到达山东胶南公司，此后一直没有更新。“我问了卖家几次，对方都不知道具体情况。”

刘女士说，10月26日，她致电大云快递投诉，被告知她的包裹“疑似丢失”。“对方说快递被错发到了乡镇，具体情况还在核实中。它只能告诉我，疑似丢了。”刘女士对此有些不满。“不管是不是丢了，你都要给我一个解释。过了十天，没人联系我，也没说什么，到目前为止，也没有具体的答复。”

此外，刘女士还认为大云的客服机制不合理。“如果要联系人工客服，要先填写运单号。我可以理解这是为了提高沟通效率，但是用收件人的号码联系就有些不合理了。我给家人买的东西都没问题。如果我送人的东西丢了，我可以让对方打电话投诉吗？”

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信网就此事联系了大云快递，对方工作人员表示，“这一块在运输途中被青岛转运中心错配到胶南，然后乡镇没有及时拣出，所以入库待签。”工作人员告诉辛。com，“胶南公司在寄件网点告知发货有误后也做了转件记录，但零件在运输途中丢失了。”

当可心。com询问包裹是否确认丢失，对方也不确定。“丢了没有丢了现在还在核实中，需要看一下监控，为什么我们在这里转出，那边没有接收。如果收件人有急事，可以联系卖家补办或退款。”

在截稿前，刘女士联系了Zhongxin.com，说大云快递已经给她退款。“跟我说我继续找，不能亏，就先把钱给我，等我找到快递再给她。”

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