最近广州英德镇茶园中路刘先生一直在用的微信支付终端设备有点问题。他联系了设备商，希望能修好。京东快递收到微信支付的订单，上门取货，当场验货。确认后，其协助微信支付完成了刘先生所购商品的反向售后服务。

对于商家来说，对售出的产品负责，为消费者提供问题产品的退货服务，是一种义务。但在实际操作过程中，很多商家都很头疼:如果产品已经更换、使用或损坏，不符合退换货要求，在拿到产品之前，没有办法一一检查。所以商家可能一次销售有很多售后服务，甚至和消费者产生纠纷。

为了更准确有效地完成售后服务，微信支付选择与京东快递合作，将货物的验证和验货放在前面。比如为了确定商品是否被更换，京东。COM的小哥可以在收快递的时候查看产品的SN码，取消了之前的人工录入和人工判断的方式，通过设备扫描产品，系统强力核对，保证准确率100%。为了判断商品是否符合售后要求，一方面利用京东快递自主研发的一体机内置的原理图验货功能，从商品的细节图片(主商品和配件)、封箱后的包装图片、商品的内包装进行多角度拍摄；另一方面，对快递员进行多轮业务培训，现场专业验货，全方位提高操作的准确性。

“与京东快递的合作，提高了我们售后服务的效率，避免了一些不必要的人力物力浪费。”微信支付负责人充分肯定了京东快递的服务。

除了协助商家高效完成退货服务，京东快递的逆向服务正在打造循环经济下的高质量逆向物流和后市场供应链，并根据商家的不同需求提供行业一体化解决方案。“现阶段，我们已与电商平台、回收、公益、二手、维修等多类型商家合作，可提供行业领先的产品化、标准化服务，包括查塑封、查外包装、查产品外观、查使用情况、查配件等十余项标准增值服务。”

据悉，京东快递的反向售后服务已经支持中国大陆各地取件，最快一小时。

京东快递将继续提供优质的逆向物流，帮助商家缩短售后服务路径，减少中间环节，提高效率，降低成本。同时，也将通过低碳环保的绿色物流解决方案，推动供应链与消费者的绿色结合，为全社会创造更大的环保效率。