封面新闻记者罗轩

“11月6日从四川达州到成都的快递，已经过了11天了，还没收到。这速度真是让人无语。”11月17日，封面新闻接到四川达州一市民投诉，称京东快递11天前送到成都的快递还没到收件人手中。期间两次通过电话和小程序消息反映情况，仍未解决，也没有回复。

据投诉人反映，11月6日中午，我通过京东快递寄出了快递。当时我问快递员预计什么时候到。快递员说最迟11月8日下午可以送到。当文件发出时，我很着急。直到11月11日，仍然没有收到接收者的反馈。

于是，投诉人通过京东快递客服热线电话反映了这一情况。投诉人说:“当时接线人员说要马上联系相关站点，争取尽快发货。”

又过了六天，11月17日早上，快递还是没到。投诉人再次通过京东快递小程序“查看投诉”服务发送消息反馈此情况，但未收到相关回复。

通过“京东快递”小程序查询，发现投诉人寄出的快递于11月6日晚到达达州分拣中心。在达州分拣中心打包后，当晚9点出发前往成都，显示“预计11月7日8点送达”。但截至目前，11天后，快递状态仍显示目前在成都，一直在运输中。

“11月7日，我通过另一家快递公司寄了一份文件到南充，收件人11月9日下午就收到了。”投诉人表示，京东快递的速度真的“令人震惊”。我第一次通过京东快递寄东西的时候就出现了这种情况。以后我怎么相信它的速度？

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