每经记者:、赵

“你好，我是极速兔快递(快递)。由于整合问题，您反馈的订单的快递传输速度较慢，预计会延迟3-5天左右。谢谢大家的理解。”2月8日，山东华友给成都送去了两棵树苗。一个月过去了，蒋先生(化名)还是没有收到。“但物流信息显示，快递已经在2月10日到达成都。”蒋先生告诉《全国商报》记者。

2月15日，蒋先生向极兔客服咨询后，得到的解释是“集成问题”和一个一直无法接通的网络电话。

2月底，记者再次咨询极兔官方客服和成都老城区华阳分公司负责人，得知快件已经挂号退回，原因是“疫情导致快递网点业务全面暂停”。

蒋先生的快件因整合问题(后称疫情因素)在成都某网点延误近一个月，最终由原路线退回。图片:截图

2月28日，启信宝资讯显示，因新资本认购纠纷，极兔快递持有的百世快递千万股被冻结三年。去年这桩震动业界、高达68亿元的大手笔收购至今仍有余震。

2022年1月14日，百世快递小程序正式下线，品牌改为升级为极兔快递。自此，两家公司的“整合”正式从“高层”传导到“基层”。

这个68亿人民币的大手笔收购还是有余震的，ICPhoto-1380747568766

快递企业内部本来就层级分明，物流路线和行政区域划分简单，从区、省、市、县四级到大大小小的街道、分拨中心、转运中心、一级二级网点。两家快递业务开始承担这次“整合”的“任务”。

据国家商报记者了解，在淘宝菜鸟的平台中，极兔也有自己的位置，但这个物流选项并不叫极兔快递，而是“极兔(原百世快递)”。最后，是消费者感知到了变化。在社交平台和投诉平台上，极兔和百世受到用户的诟病。那些无法投递的包裹，在转运、分拨中心、网点转了好几圈，最终停滞不前。他们有的被送回了原来的路，有的迷失了。

距离土官宣布收购百世国内快递业务已经过去了四个多月。在接连度过双11、元旦等电商促销节点后，新年的618又要来了。物流周转压力临近，应加快对涂白石的“整合”。

消费者:由于“整合问题”,我的兔子快件延误了近一个月才被退回。

成都姜老师未能发货的两株苗，是极兔/百世在个人收发货业务中停滞现象的一部分。《全国商报》记者看到，社交和投诉平台多为批评电商延迟、发货不及时等问题，且并非单个地区。

“2月23日，包裹从广州到达安转运中心，接下来的5天，一直在安转运中心、Xi安转运中心A1、Xi安红庙坡网点、Xi安龙首网点流转。“沈梦的经历引起了许多消费者的共鸣，也是广州派人来到了Xi。网友Jenny的快件也在Xi安转运中心来回流转了一周。

菜鸟体系中的百世已经更名为“极兔(原百世快递)”，快递单号仍然是原来的百世单号。图片:截图

“百世快递打电话解释说是在兔子合并，快递丢件了。菜鸟裹裹的解决方案是按照运费的10倍进行理赔，2000多的东西只赔300，这是不能接受的。”她说。

一些已经发出百世快递的淘宝店铺也迎来了消费者的大量询问和投诉。面对快件延迟送达、滞留等问题，淘宝客服直接表示，“会通过其他快递补办。现在由于和极兔合并，百世快递很多网点都不正常，压了很多件。”

据全国商报记者不完全统计，Xi安、上海、成都、黑龙江等是极兔/百世快递延误的重灾区，不仅是淘宝订单，还有搭售订单。

2月24日，河南省南阳市邮政管理局召开极兔与百世两家企业整合工作座谈会，要求极兔妥善处理与新接手的百世快递及其下属网点的关系，合理界定经营范围，保证适当的投入时效。

2月28日，河南省邮政管理局发布公告称，因极兔、百世快递重大业务调整，百世快递部分地区终端网点出现快递延误、投递不及时等异常服务现象。请及时关注，选择性使用送货服务。

记者查询相关规定后了解到，《快递暂行条例》第二十九条规定:经营快递业务的企业或者其分支机构因不可抗力或者其他特殊原因暂停快递服务的，应当及时向邮政管理部门报告，向社会公布暂停服务的原因和期限，并依法妥善处理未投递的快递。

百世加盟商:“我的一级网点被10万收购”

在快件异常收件的背后，极兔和百世的网点整合也面临着不小的挑战。

根据业内流传的极兔2021年12月底发布的一份加盟网络整合方案，极兔提出了四个方案，包括:1。经过协商，原极兔和原最佳加盟商分区域成为各自区域唯一加盟商；2.元极兔与元白石加盟商协商后，其中一方解约，另一方成为该区域唯一加盟商；3.经过协商，元极兔与元白石加盟商共同成立合资公司，成为该区域唯一加盟商；4.元极兔和元白石加盟商都退出了，代理区域正在寻找新的加盟商。

然而，虽然这四种方案已经涵盖了所有的可能性，但在具体的实施过程中，双方很难达成统一的意见。

“十万块钱是二级承包商的价格，但他们用这笔钱收了我的一级网点。”辽宁百世汇通一位前一级加盟商告诉《国家商报》记者。

小规模的百世加盟商大多处于两难境地。图片来源:每经记者刘雪梅摄

据加盟商介绍，行业内一个快递网点的定价主要取决于网点快递的进出票总数。正常的市场价应该是50-60元一票，极兔收购百世快递网点的价格被压低到20元以内。这也直接导致了很多百世快递加盟商的不满。

“我们能接受的最理想的状态就是和极兔网点合并。将来，我们会把它们分成几块。但因为我们区域的极兔网点已经饱和，所以百世网点大多采用低价回收的融合方式。”加盟商说。

不过，记者也了解到，在极兔未覆盖区域的百世快递网点，或者对于规模较大的百世快递网点，极兔大多采取合并的方式。

也正是在这种情况下，大部分小规模的百世加盟商陷入了两难的境地。

据上述加盟商透露，此刻他身边很多人宁愿转投通达系，也不愿卖给兔子。但在他看来，极兔的做法也会导致很多优质网络资源和客户的流失。

以市场价的1/3购买百世奥特莱斯。是浑水摸鱼吗？

也有业内人士向记者分析，由于百世快递网点“前景摇摇欲坠”，已经不能用市场价格来衡量，甚至极兔是百世网点最后也是最好的“接盘者”，这也导致百世快递的很多加盟商失去了议价的主动权。极兔选择此时“收割”，也是网络整合过程中对利益最大化的追求。

网点混乱显然是快递不正常的重要原因之一。据加盟商介绍，虽然很多百世网点被极兔收购，但是很多原有的快递件并没有录入极兔系统，极兔也没有百世的系统，所以这些快件都是通过人工录入的方式投递，大大降低了投递效率。

虽然过程中有各种矛盾，但是融合的车轮在慢慢向前。加盟商告诉记者，辽宁地区的百世网点已经和极兔整合的差不多了，预计3月初全面对接，此后就没有百世快递了。

针对个别加盟商被收购一事，国家商报记者向极兔方面求证，但截至发稿，未收到相关回复。

知情人士:“有些加盟商不买很正常”

“有快递经验的人都知道，‘人’是快递行业最重要的资源之一。极兔花了68亿美金留住资源和人。如果留不住，这个合并就没有意义了。所以极兔总部明确规定了‘原则’，从普遍性的角度来说，这个规定一定是相对合理的。”接近极兔和百世的内部人士李女士说。

据她透露，粗略估计极兔+百年最好的加盟商有7000 ~ 8000家。如果总部出台的合并原则不合理，必然会引发广泛争议。

“据我所知，只有部分地区有这样的纠纷。各个地区原来的协议也不一样，情况很复杂。在各种因素下，几乎无法判断是否是对总部发布的原则不满所致。”李女士说。

随后她告诉《国家商报》记者，她所在区域90%以上的加盟商都在短时间内完成了身份变更。“百世快递没了，但还是赚钱的百世快递网点还是多数。加盟是一种逐利行为，有利润就要承担相应的风险。”李女士说。

针对“10万元买最好的一级网点”的现象，李女士认为，这样的合并没有统一的收购价格。“买30票，买200票。”

百世快递原有网点待价而沽，但总部并没有执行统一的收购标准，因为每个网点在面积、数量、经营、固定资金等方面都有差异。“你的奥特莱斯值多少钱，最后买了多少？它基于双方谈判和协议的良好结果。满意不满意是主观问题，有些加盟商不买账很正常。”李女士认为。

预计交易期会耗尽，兔子需要加速。

但是对于极兔来说，在全球范围内整合的过程中遇到的情况可能比想象的要复杂。除辽宁外，全国商报记者发现，百世加盟商与极兔的纠纷在陕西、四川等地均有发生。

根据此前披露的计划，极兔与百世的交易预计在2022年第一季度完成。如今只剩下一个月的时间，该计划能否如期实施成为业内最大的看点。

回顾过去快递行业兼并重组的案例，网络融合的问题一直是两家公司整合过程中最关键的一点——“两网融合，两网融合。”

rabbit express与BES的整合已经引起了业界对ICphoto-13491257485

2018年，申通快递与速递易因为快递网点整合发生“口角”，不仅导致速递易直接停工，还导致双方合作破裂。

对此，双一咨询创始人龚福兆在接受《全国商报》记者采访时表示，网点整合涉及双方草根群体的巨大利益，必须引起公司足够的重视。网点能否顺利整合，是极兔收购百世最大的坎，也是最后的坎。如果整合成功，接下来的一切就顺理成章了。

在他看来，快递网点并不存在完全合理的市场价格。极兔方面，从总部层面来说，不同地区的实施流程差异很大，而总部提出的“四种情况”只是指导原则，个性化的解决方案需要在各地区的网络接触过程中摸索。但目前劣势的百世网点选择范围很小，双方完成网点整合只是时间问题。

龚福昭提醒，由于百世和极兔都是低成本驱动的加盟快递公司，客户对价格敏感度极高，但忠诚度不高。如果没有合适的网络整合解决方案，很可能导致大量电商客户资源的流失。

接入菜鸟电子面单不是一个简单的问题。

诚然，快递业务的整合不会一蹴而就，加盟式快递业务的整合难度会更大，但也不是不能解决。在淘系，极兔覆盖了原有的百世订单，适当投入的问题只是暂时的。

去年吞下百世国内快递业务后，极兔能否拿下百世覆盖的淘单之外的份额，可能是极兔未来的关键。

至于菜鸟系统是否已经接入，3月2日，极兔官方给《国家商报》记者的回复是:已经接入。但仍有淘宝店主向记者反映，目前兔号无法录入淘宝卖家发货系统。

在淘宝经营一家水果店的湖南小店主李辉告诉记者，极兔当初在JT的订单号无法录入牛倩系统(淘宝卖家发货系统)，即使选择了“其他快递”选项，订单号的录入也无法同步物流信息。

有淘宝店主告诉记者，兔子的订单号无法录入淘宝卖家的发货系统。图片:截图

根据李辉所遇到的情况，截至记者发稿时，极兔并未做出回应。

至于我们为什么选择送兔子，李辉告诉记者，“我们刚刚谈过了。以前合作伙伴是申通，但是申通很多地方(偏远地区)都不包邮，兔子的包邮少了一半。”对于因系统原因无法下达的订单，李惠表示，“我仍然愿意等待”。记者从商家店铺下单后发现，目前仍在使用申通快递。

前述李女士告诉记者，据她所知，百世之前的订单占淘宝订单的8%~9%。完成收购和品牌升级后，极兔直接覆盖了原有的百世淘宝订单，也就是现在消费者看到的菜鸟页面上“极兔(原百世快递)”的部分。

“除了百世原有的淘单份额，未来极兔接入更多的淘单份额只是时间问题。”李女士对记者补充道，“但这不是一个简单的问题。在于兔子接入菜鸟电子面单系统的先进性。”

众所周知，早在2019年初，拼多多就已经脱离菜鸟电子面单系统，选择自建。极兔之前一直被外界视为搭售，在搭售中享有很高的订单份额。

去年8月，Tik Tok电子商务启动了自己的电子面单系统。当时Tik Tok表示，更换电子面单与竞品无关，只是为了保护消费者的个人数据安全。

电子面单系统的自建和接入问题背后，还是电商企业话语权的争夺。业务流程信息的背后是平台有效数据的呈现和挖掘。绑色强烈的极兔能否拿到原百世覆盖的淘宝订单份额，不仅仅是两家快递公司的整合。

无论如何，在接连度过去年春节双11和今年春节之后，618年中促销即将来袭，巨大的商流和物流压力依然摆在兔子面前。

然而，在吞下百世国内快递业务后，整合问题带来的压力只是极兔未来挑战的开始。如果牺牲消费体验，原来的百世快递淘份额还能稳定多久？如果订单号继续被百世使用，是否只需要花时间就能访问到淘单？即使市场份额再多，硬件水平和资源调度能跟得上吗？这些都是兔子需要回答的问题。

国家商业日报