现在很多人选择网购，网购的风险不是一句话空。这不，今天上午，市民孟先生致电无线徐州全媒体记者，称最近一个月经常在“拼多多”APP上购物，几次发错地址，被强制退款。他对此感到非常困惑。

市民:在“拼多多”购物已经陆续异地签约了。

市民孟先生在我市一工地上班。他白天没有时间去购物。当他发现一款名为“拼多多”的应用程序购物方便且价格低廉时，他经常在该应用程序上拼写订单。没想到，他最近的订单经常出问题。孟先生告诉记者，他发现“拼多多”最近连续三次收货失败，自己的货物被他人异地签收，商家随意更改收货人信息。

孟先生说，他最近的订单都是在邳州、西乡县、汉中等地签的。后来他问了快递员，快递员说单号上写的地址是外地的地址，不是孟先生预留的真实地址。随后，孟先生找到商家，商家要求他退货。

“拼多多”工作人员:商家可能发错地址要求退款。

订单一个接一个异地签，孟先生马上联系“拼多多”平台工作人员，客服人员表示可以选择退款。对此，孟先生认为，“拼多多”平台监管不严造成的过失不应由他承担。对此，“拼多多”工作人员表示，发错货可能是商家疏忽所致。

市消协:商家有欺诈行为消费者可要求“一退三赔”。

那么，在这种情况下，消费者应该如何维护自己的权益呢？对此，市消协相关工作人员表示，消费者在网上购物，如果遇到经营者拖延发货或者收钱不发货的情况，可以根据《侵害消费者权益行为处罚办法》和《江苏省消费者权益保护条例》的相关规定，收集证据，向经营者所在地辖区市场监管部门投诉。

徐州市消费者协会投诉部主任胡传勇告诉记者，有关部门能够认定经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；职能部门也可以依据《消费者权益保护法》第五十六条的相关规定进行调查处理。市消协工作人员提醒市民，网上购物一定要多加注意，发现异常证据，以维护自己的合法权益。

(《消费者权益保护法》第五十六条)

徐州无线全媒体记者曹健李惠孙俊