商品溯源是拼多多联合报关服务商提供的服务，涵盖保税仓直供商品和海外BC直邮。拼多多平台会根据报关服务商提供的报关数据，提取订单商品的溯源信息，展示给消费者。

这项服务是免费的，拼多多不会向商家收取任何费用。

好处:使用溯源服务的产品，C端头部流量入口会展示“正品溯源保障”标识，发货后为消费者展示订单溯源信息，有效提升转化！那么，如何使用产品溯源服务呢？我们来看看以下内容:

第一步:启动真正的可追溯性服务

开通路径:[商品管理-商品溯源-即时开通]

登录彩信商家后台，选择“产品管理”模块下的“产品溯源”，在产品溯源页面点击“立即打开”。

第二步:订购符合条件的报关服务(订购后自动跳过此步骤)

溯源服务依赖于报关服务商提供的商品溯源数据，提供溯源数据的服务商必须满足以下基本条件:

A.平台官方报关服务已对接。

B.平台商品溯源服务已对接。

1.如果任何为您提供报关服务的服务提供商满足上述条件，此链接(页面)将为您跳过。

2.如果您已经开通了报关服务，但仍出现此页面，说明为您提供报关服务的服务商不符合上述条件。

(1)您可以联系为您提供报关服务的服务商尽快与平台对接，对接后即可使用溯源服务。

(2)也可以从当前页面显示的服务中选择购买，购买并开通服务后可以追溯产品。

3.如果您尚未订购报关服务，建议您从当前页面显示的服务提供商中选择服务并完成购买。

第三步:商品相关服务提供商

注:以下提到的“可追溯商品”是与服务商关联的商品。

(1)如何让更多的商品在消费端有“正品溯源”标识？

服务商上传的商品(goods_id)只会在商家后台显示。请联系为您提供报关服务的服务提供商，上传您商店中的货物(goods_id)

(2)如何运营商品相关服务商

A.如果商品与第一次提供追溯信息的服务商有关联，应勾选追溯服务承诺条款。

B.如果产品已经与提供可追溯性信息的服务提供商相关联，则支持替换和删除可追溯性服务提供商。

(3)商品相关服务提供者的先决条件

货物(goods_id)只有一个服务商提供报关服务。

在将商品与服务商关联之前，需要与服务商联系，确认后续所有订单均由官方代理提交，服务商可在发货后一小时内上传收据。

注意:

A.商品有多个可选相关服务商的，请选择符合上述条件并为商品提供溯源服务的服务商；如果可选的服务提供商都不符合上述条件，则不要选择。

B.如果在可追溯产品中添加了新的sku，需要找到与该产品关联的服务商，确认新sku生成的订单是否为官方代理，并且订单产品的收据在发货后一小时内上传，否则需要解除该产品与当前服务商的关联。

C.如果可追溯商品(或可追溯商品的sku)改变了与该商品关联的服务提供商，则需要自动移除该商品与当前服务提供商之间的关联。

(4)责任和义务

如果商品绑定了一个服务商，并且订单发货后24小时内没有服务商上传收货信息，或者有多个服务商上传收货信息，你会收到商家后台的消息提示。

您需要在订单逾期前及时处理，否则将按照平台规则进行处罚。

4.可追溯商品异常订单的处理

(1)可追溯商品的订单在什么情况下会成为异常订单？

A.没有服务商在发货后1小时内上传可追溯商品的追溯信息。

B.多个服务商在可追溯产品交付后24小时内上传产品的可追溯信息。

(2)如何查看异常订单

查看路径:商品管理-商品追溯-查看-跳转订单页面

(3)如何处理异常订单？

A.如果异常原因是“追溯信息即将过期，请联系服务商上传”

您需要在订单交付后24小时内联系服务商上传追溯信息。

B.如果异常原因为“订单异常:xxxxx，有多个追溯信息，请选择正确的追溯信息(如果不选择，默认显示被捆绑的追溯服务商提供的追溯信息)”

您需要在订单交付后24小时内完成追溯信息的选择。

注意:如果商品订单由多个服务商上传，且包含与商品相关联的服务商，如果您逾期未选择，系统将默认为消费者显示与商品相关联的服务商上传的追溯信息。

(4)在哪里可以查看异常订单处理结果？

路径:[商品管理-商品追溯-查看-查看处理结果]

点击【查看处理结果】可以查看异常订单实际向消费者展示的详细追溯信息。

(5)异常订单逾期有什么影响？

如果可追溯商品订单未显示追溯信息或追溯信息错误导致客户投诉，您需要为消费者提供包括但不限于退货、退款的售后服务，同时平台会提供包括但不限于商品下标的治理措施。

[编辑/切割网]