全球速卖通平台规则(卖家规则)

基本规则

第一章销售者的基本义务

第二章交易

第一节注册

第九条卖家在全球速卖通使用的电子邮件地址不得包含违反国家法律法规、涉嫌侵犯他人权利或干扰全球速卖通全球运营秩序的相关信息，否则全球速卖通有权要求卖家更改相关信息。

第十条卖方在全球速卖通注册的电子邮件地址和联系方式必须属于卖方授权代表，全球速卖通有权核实该电子邮件地址；否则，全球速卖通有权拒绝提供服务。

第十一条卖方有义务妥善保管账户的访问权限。该账户下(包括但不限于该账户下卖方开立的子账户)的所有操作和经营活动均视为卖方行为。

第十二条全球速卖通有权终止并撤销未通过身份认证或连续180天未登录全球速卖通或TradeManager的账户。

第十三条用户在全球速卖通的账户因严重违规已被关闭，无账户可重新注册；如果发现该帐户已被重新注册，全球速卖通有权立即停止服务，并关闭卖方的帐户。

第十四条全球速卖通会员帐号在注册后由系统自动分配，不可修改。

第二节认证、门店准入和开业

第十五条全球速卖通平台接受依法注册并正常存在的个体工商户或公司开店，有权对卖家主体身份进行查验和认证，包括但不限于委托支付宝进行实名认证。通过支付宝实名认证的卖家，应提供法定代表人姓名及身份信息、联系地址、注册地址、营业执照等真实有效的信息。当全球速卖通账户与支付宝账户绑定时。

第十六条如果通过认证，卖方需要选择销售计划的类型。全球速卖通有两种销售计划:标准销售计划和基本销售计划。一家商店只能选择一种销售计划。标准销售计划和基本销售计划之间的差异详见下表。此外，标准销售计划和基本销售计划之间没有其他区别:

第十七条无论选择哪种销售方案，都必须按照系统流程完成品类投资入场，然后卖家才能放货。销售者(无论是个体工商户还是公司)也应依法设立收款账户。

第十八条产品发布后，卖家将自动在平台上开设店铺，即基于全球速卖通技术服务的展示产品的虚拟空房间(“店铺”)。除非本规则或其他协议另有约定，已完成认证的卖家最多可在全球速卖通开设6家虚拟店铺。门店不是独立不可分的，是平台提供的技术服务。卖家不得转让或在店铺上进行任何交易。

第十九条卖方承诺并保证账户注册和认证为同一主体，认证主体为全球速卖通账户的责任主体。如果卖家使用阿里巴巴集团旗下其他平台的账号(包括但不限于淘宝账号、天猫账号、1688账号等)申请开通类目服务。)，卖家承诺并保证全球速卖通认证的主体与阿里巴巴集团旗下其他平台相同，否则平台有权立即停止服务并关闭全球速卖通账户；同时，如卖家使用全球速卖通账户申请注册或开立阿里集团旗下其他平台账户，承诺并保证在相关平台使用同一主体进行认证或相关注册，否则平台有权立即停止服务并关闭全球速卖通账户。

第二十条已完成认证的卖方不得在全球速卖通注册或使用买方账户。如果全球速卖通有合理的理由怀疑卖方以任何方式在全球速卖通注册了买方账户，全球速卖通有权立即关闭买方的会员账户，并根据这些规则对卖方进行市场管理。情节严重的，全球速卖通有权立即停止对卖方的服务。

第二十一条卖方不得以任何方式交易全球速卖通账户(或其他卖方的权利和义务)，包括但不限于转让、出租或出借账户。如有相关行为，卖方应对该账户下的行为承担连带责任，全球速卖通有权立即停止服务并关闭这些全球速卖通账户。

第二十二条已完成认证入驻的卖家自愿退出或被允许离开全球速卖通平台不再运营的，平台将停止该卖家账户下的类目服务权限(包括但不限于站内退信功能、已完成订单留言功能、店铺首页功能等。)并停止商店访问支持。如果卖家在平台上停止运营超过一年(无论账户是否使用)，平台有权关闭账户。

第二十三条全球速卖通店铺名称和二级域名应符合命名标准《全球速卖通二级域名申请和使用规范》，不得含有违反国家法律法规、涉嫌侵犯他人权利或干扰全球全球速卖通运营秩序等相关信息，否则全球速卖通有权拒绝卖家使用相关店铺名称和二级域名，或发现后取消该店铺名称和二级域名。

第三节商标准入和管理

第二十四条为保障消费者权益，销售者在申请经营商标产品时，应当提供系统要求的商标注册证、授权书或者购货发票，经审查合格后，方可发布商标产品。本规则所称商标，是指取得法定商标管理部门颁发的《商标注册证》或《商标受理通知书》的商标。

第二十五条受限商标的准入和业务限制

(1)店铺不得销售涉嫌不正当竞争的相关商标(“限制商标”)，即以下任何类型的商标或品牌:

1.与全球速卖通现有品牌、渠道、服务和类别相同或相似；

2.包含行业名称或常用名称或行业热搜词；

3.含有名人和地名的品牌；

4.与知名品牌相同或相似。

5.纯图形商标；

6.运营品牌封闭管理规则的行业不属于行业邀请品牌名单，未通过品牌审核。

(2)全球速卖通有权在住所地拒绝或终止经营限制商标产品的申请；对于带有限制商标的产品，全球速卖通有权根据《卖家规则》规定的程序要求相关产品下架。

第二十六条影响消费者权益的品牌准入和经营限制。如果你经营的品牌在入驻期间或入驻后出现以下情况，平台将有权根据卖家规则下架该品牌产品，你不得继续经营:

(一)经全球速卖通或者第三方专业机构认证为不具备生产资质的生产企业生产的品牌商品不符合国家、地方、行业和企业强制性标准的；

(2)品牌被全球速卖通或第三方专业机构判定为假冒他人商标、产品名称、包装装潢、企业名称、产品质量标志等或者很可能引起消费者的混淆和误认；

(3)品牌在运营期间被证明争议率高、投诉率高、市场认可度低，品牌产品描述平均得分严重低于行业平均水平，严重影响消费者体验，经平台告知后一个月内无明显改善。

第四节发布商品

第二十七条选择“标准销售计划”的店铺，店铺在线商品数量上限为3000件；选择有“基本销售计划”的店铺，店铺在线商品最多300件；在特殊类别下，每个类别的在线商品数量最多为5件。平台保留为了行业发展和消费者利益，不定期调整可发布产品数量的权利。

第二十八条如实描述商品，承担保证所售商品质量的责任，是销售者的基本义务。“商品真实描述”是指卖家在全球速卖通提供的所有渠道，如商品描述页面、店铺页面等，对商品的基本属性、颜色、瑕疵等必要信息进行真实完整的描述。

第二十九条销售者应当保证其销售的商品能够在进口国法律规定的合理期限内正常使用，包括该商品不存在危及人身、财产安全的不合理风险，具有该商品应当具有的性能，符合该商品或者其包装上标明的标准。

第三十条销售者在全球速卖通上发布产品应严格遵守本规则。详见全球速卖通行业标准。

第五节搜索排序

第三十一条全球速卖通有权按照系统设定的统一算法对平台产品进行分拣。商品在搜索页面的排名包括很多因素，包括但不限于商品的信息描述质量、商品与买家搜索需求的相关性、商品的交易转化能力、卖家的服务能力、搜索作弊的情况等。

第六节订单超时规定

第三十二条订单关闭:对于平台上的普通商品，如果买家下单后20天内，买家未付款或货款未到帐，订单将超时关闭。在闪购、限时抢购等特殊交易场景下。，为维护卖家利益，买家未付款或未付款账户的订单将在平台认为合理的期限内(半小时起)关闭。

第三十三条买方取消订单:自买方支付成功时起至卖方交付货物时止，买方可申请取消订单。买家申请取消订单后，卖家可以与买家协商。如果卖方同意取消订单，订单将被关闭，所有款项将退还给买方。如果卖家不同意取消订单，且发货已经完成，订单继续。如果卖家在发货超时前什么都不做，订单会被关闭，货款会全额退还给买家；如果卖家部分交付订单，未能在交付期内完成全部交付，订单将被关闭，货款将全额退还给买家。

第三十四条卖方发货超时:自买方支付成功至备货期，卖方不能及时发货的，可以与买方协商提交延长卖方备货期的申请，卖方需要在协商期内发货；如果卖家没有在备货期内完成全部发货，订单的发货会超时关闭，全额货款会退还给买家。

第三十五条买家确认收货超时:自卖家宣布货物全部送达时起，买家必须在卖家承诺的发货时间内确认收货(若卖家承诺的发货时间小于平台默认值，以平台默认值为准)，期间卖家应及时与买家沟通收货情况；经与买方沟通确实未收到货物的，卖方可以延长买方的收货时间；如果买家没有确认收货，也没有申请退款，订单的买家会确认收货超时，认为交易完成。

第三十六条买方申请退款:卖方声明全部货物交付后，卖方承诺的交付时间不足10天(自然日，除特别说明外，下同)的，买方可在卖方交付货物后申请退款；如果卖家承诺的发货时间大于等于10天，买家可以在卖家发货10天后申请退款。详见第八部分——争议。

第七节物流

第三十七条配送物流模式

(1)卖家可以自主选择配送的物流服务，包括但不限于菜鸟平台的线上物流服务商、菜鸟无忧物流或其他线下物流方式。但是，如果对某些国家的交货平台有特殊规定，卖方应遵守这些规定。

(2)如果买方自行选择物流方式，卖方选择发货的物流方式必须是买方选择的相关物流方式。未经买方同意，不得无故改变物流方式。

(3)卖方填写发货通知单时，填写的运单号必须完整、真实、准确，并可查询。

(4)同时，为保证商家订单和买家体验，对于特殊市场的订单，卖家应根据表中所列的物流政策选择物流发货方式。有关详细信息，请单击

-海外仓发货不受上述物流政策调整。

-链接到经济/简单/标准/快速物流服务列表

-有关此规则的问题，请参考常见问题，请点击

第38条后勤保护政策

(1)网上配送物流的订单:

1.如遇DSR物流服务评分1、2、3，因物流原因导致的纠纷立案、仲裁立案、卖家责任裁决率，平台将免除该订单的这四项指标(即不记入相关平台进行评价)；

2.如因物流问题产生纠纷(如妥妥投资地址错误，但卖家填写的地址是正确的)，卖家可发起网上发货投诉。

(二)无忧物流交付的订单:

1.如出现DSR物流服务评分1、2、3，因物流原因导致的纠纷立案、仲裁立案、卖家责任裁决率，平台将免除该订单这四项指标；

2.对于物流问题产生的纠纷，平台直接介入核实物流状况，判定责任；

3.物流引起的纠纷退款由平台承担(标准物流赔偿上限800人民币，优先物流赔偿上限1200人民币)。

第八节争议

第三十九条卖方发货并填写发货通知单后，如果买方没有收到货物或者对收到的货物不满意，最早可以在卖方全部发货后10天申请退款(如果卖方设定的期限不足10天，或者是俄罗斯精品馆或者当地仓储服务的订单， 买家最快可以在卖家全部发货后立即申请退款)，买家提交退款申请时会在系统中产生一个争议流程(“争议”)。

第四十条除本节第四十二条和第九条规定的争议外，买方提交或修改争议后，卖方必须在5个自然日内对买方的争议点击“接受”或“拒绝”，否则订单将按买方的退款要求执行。

第四十一条如果卖方不同意买方提出的争议索赔，卖方应在买方提出争议之日起7个自然日内与买方进行独立协商；如果协商不能解决，将在上述期限后提交平台仲裁。

第四十二条升级至平台，但平台依据本规则判定不属于售后宝或无忧物流服务订单的纠纷，自平台做出上述判决之日起，买卖双方接受仲裁。

第四十三条为提高买家对平台和卖家的体验和信心，平台鼓励卖家积极与买家协商；如果协商不成，平台有权积极介入，给出建议和解决方案。但在这些情况下，平台介入并不影响买卖双方平等协商。

第四十四条买卖双方达成退款协议且买方同意退货的，买方应在达成退款协议后10日内完成退货发货并填写发货通知单，全球速卖通将按以下情况处理:

(1)如果买家在10天内未填写发货通知，退款流程将结束，交易完成；

(2)买方10天内填写发货通知，卖方30天内确认收货，全球速卖通执行退款协议；

(3)买方10日内填写发货通知，卖方30日内未确认收货且卖方未提起争议的，全球速卖通执行退款协议；

(4)账号被禁用的卖家的订单纠纷。为避免歧义，卖家账户无论因何种原因被封后，其交易的任何订单将不再享受售后宝服务。

第五十一条卖家应当知道并同意，平台有权对售后宝不适用的情况进行说明，并有权不定期修改售后宝的规则。

第10节评估

第五十二条平台的评价分为信用评价(卖家汇总)和详细评级(详细评级)。其中，“信用评价”包括“好评率”和“评论内容”，“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”。“店铺评分”是指买家在交易中对卖家提供的服务在三个方面做出的匿名评价:商品描述的准确性(描述的物品)、沟通质量和响应速度(沟通)、商品发货时间的合理性(发货速度)。它是买方对卖方的单向评级。信用评价买卖双方都可以互相评价，但是卖家的分分只能由买家对卖家做出。

第五十三条所有卖家交付的所有订单，买卖双方均可在交易结束后30日内进行评价。如果买家提出未收货纠纷，发生退款，退款结束后，买卖双方可以在交易结束后30天内进行评估，但不计入好评率。

第五十四条信用评价，买方评价生效；如果双方都没有给出评价，就不会有订单的记录；

第五十五条正反馈评分、产品评分和店铺评分的计算:

(1)交易额小于1美元的订单不计入好评率和商品评分。(交易金额为买家支付的金额减去销售中的退款金额，不含售后退款)；

(2)溢价运费/差价、礼品类、定制商品等特殊商品的评估。不计入好评率和商品评分。除了以上评价，还会正常计算商家好评率和商家/商品评分。不考虑订单金额，统一为:四星五星+1，三星0，一星二星-1。

第五十六条评价档案包括近期评价汇总(会员单位名称、最近六个月好评率、会员开始日期)、评价历史(过去一个月、三个月、六个月累计时间跨度内的好评率、中等率、不良率、评价数量)和评价记录(会员获得的所有评价记录、指定时间段内给出的所有评价记录和指定的评价记录)。

好评率= 6个月内的好评数/(6个月内的好评数+6个月内的差评数)

差评率= 6个月内差评数/(6个月内好评数+6个月内差评数)

平均星级=所有评价的总星级/评价数量

卖方分项得分中每一项的平均得分=买方该分项得分之和/评估次数(四舍五入)

第五十七条对于信用评价，买卖双方可以对收到的差评进行回复和说明。

第五十八条全球速卖通有权不对异常订单对应的评价和销售进行评分、屏蔽或删除。异常订单包括但不限于以下情况:

(一)发现交易主体在注册、登录、交易、评价、退款、售后等环节明显不同于正常交易的；

(2)有扰乱全球速卖通平台或商户经营秩序的订单；

(3)其他对最终消费者做出购物决策没有参考意义的订单。

第59条全球速卖通有权删除包含人身攻击或其他不当言论的评论。如果删除了买家信用评价，对应的卖家分评分也会被删除。

第六十条全球速卖通保留变更信用评估体系的权利，包括评估方法、评估率计算方法和各种评估率。

节XI贷款

第六十一条为保障全球速卖通平台交易安全，维护买卖双方合法权益，全球速卖通及其关联公司在符合规定条件时，根据平台规则和本规则决定相应的出借时间和出借规则。

第六十二条贷款发放时间

(1)一般情况下，全球速卖通会在交易完成且保护期满后买家无理由退货后，即买家确认收到货物或系统自动确认收到货物后加十五个自然日(或平台不定期更新并公布生效日期的其他时段)，向卖家放款。

(2)全球速卖通可以根据对卖家经营状况和信用的综合评估(如经营时间、好评率、拒绝率、退款率等)，决定在交易结束前对部分订单进行提前放款(“提前放款”)。).提前贷款的具体金额可以是订单的全部或部分，由全球速卖通在综合评估的基础上单方面决定。卖家可以随时向平台申请提现。

(3)如果卖家账户被清退或主动关闭，为了保证消费者的利益，平台会在订单送达后180天放款，针对账户被清退或关闭前的交易。

(4)根据法律法规、双方约定或合理判断，如全球速卖通认为卖方存在欺诈或侵权行为，全球速卖通有权根据具体情况延迟借款期限并处理订单金额，或冻结相关金额直至依据消除。

第六十三条提前贷款

(1)对于经评估符合要求的交易，平台会在卖家发货，买家通过银行资金结算到账后，进行垫付贷款。在贷款时，卖方授权全球速卖通和支付宝新加坡电子商务私人有限公司冻结部分提前贷款金额，作为卖方对平台的贷款担保。至于保证金的数额，卖家同意平台可以根据卖家的经营状况、纠纷率等因素不时调整，卖家可以随时在后台查询保证金总额。

(2)如果卖方因相关订单纠纷、买方无理由退款或其他原因需要向买方退还货款，且全球速卖通已经为这些订单先行付款，全球速卖通有权从卖方支付宝国际账户和全球速卖通账户中扣款并进行相关赔偿。如有不足赔偿，全球速卖通有权直接从贷款保证金中扣除；如果赔偿仍然不足，全球速卖通和买方有权继续向卖方追索。

(3)平台只对最终订单金额收取佣金。如果订单被取消或卖家退款，将按照相应比例退还佣金。

第六十八条原始大额订单(每笔订单超过1000美元的支付订单)的优惠佣金将于北京时间2月22日到期，所有订单均按本节规定收取佣金。

第十三节拒绝付款

第六十九条根据国际惯例和VISA、MasterCard等国际卡组织(简称“卡组织”)的规定，使用银行卡进行交易时，如果交易中发生争议(如未获得商品/服务、商品/服务与描述不符、盗卡等。)，持卡人可自交易入账之日起一定期限内(一般为120天，特殊情况最长不超过540天)。开证行将向开证行提出拒付请求。接受请求后，开证行将开始调查。如果争议符合国际卡组织关于拒付的相应规定，发卡行可以通过卡组织向收单银行发出退款。这一过程称为计费。

第七十条常见的扣款有以下几种情况:

当卖方收到拒绝盗卡的投诉或争议时:

(1)如果卖家不发货，建议卖家不要继续执行订单，全球速卖通将关闭订单；

(2)如果卖方已经交付货物并在订单页上填写了交货通知，全球速卖通将进行核实。请耐心等待拒绝结果；

(3)如果卖家已经发货，但未能在订单页面填写发货通知，请在3个工作日内将物流编号和物流信息提供给全球速卖通客服，以便全球速卖通核实和跟进；如果卖方未能在期限内提供，全球速卖通将默认卖方未交付货物，订单将被关闭。

(4)有些买家下单后会联系卖家更改地址，全球速卖通会提醒卖家，这种下单后更改地址的行为，银行盗卡风险极大。如果卖家在交易过程中发现买家通过站内信函、电话或第三方工具要求卖家修改订单收货地址，全球速卖通建议卖家一定要在“风险地址查询”工具上查询(报备)。如果卖家不查询(报备)或查询结果为地址不安全，卖家仍发货，卖家承担后续盗卡拒载责任；如果卖家查询并通过备案审批，盗卡拒付风险由平台承担(详见https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/announcement/2168.htm?。spm=5261.8110209.2335.1.XCIbUp).全球速卖通保留在卖家遇到此类情况时，要求卖家配合发货信息证明和物流发货信息，配合平台相关卡组织的调查或保护卖家利益的权利。如果卖家收到线下更改地址的订单，请积极配合举证，否则平台会根据相应规则判定责任。

(5)为维护安全的交易环境，无论卖家是否按照前述规则进行了地址查询和风险备案，无论卖家店铺是否存在包括但不限于“虚假发货”、“虚假交易”、“不当得利”等严重违规行为或全球速卖通账号是否被关闭，全球速卖通均有权根据具体交易情况决定卖家承担盗卡拒付责任并扣除相应的拒付款项。

当卖方收到货物和其他不付款的投诉或争议时:

(1)卖方应在收到拒付理由通知后3个工作日内及时提交投诉信息。逾期提交或未提交投诉信息，信用卡公司将默认卖家放弃此订单的投诉，拒付款项将退还给买家。因此，如果订单的信用卡公司在订单因货物或其他原因被拒后，需要卖家提供信息判断拒签，为了最大限度地减少卖家的损失，卖家应登录“消息中心-拒签通知”，点击站内信函通知中的投诉链接，并根据页面提示提供尽可能完整的相关信息(点击此处查看拒签投诉材料提交指南)，完成对信用卡公司此次订单拒签的调查。

(2)如果持卡人对本次拒付结果不服，提出申诉，而卖家想通过信用卡公司继续申诉，卖家必须提前向平台支付仲裁费)到平台对应的支付宝账户(支付宝账号:xiaobaotuangou @ service . Alibaba . com)。卖家授权平台和支付宝收取预扣相关的仲裁前费用，并明确知道该费用最终由信用卡公司收取(仲裁前费用:Visa: 750美元；万事达卡:450美元，仲裁前费用会根据信用卡公司的规定不时变化)。预仲裁是第三方信用卡机构做出的中立决定，平台只是传递相关信息。如果卖家败诉，仲裁费和订单拒绝金额将由支付宝扣除。如果卖家胜诉，支付宝将申请退还卖家预先支付的仲裁费，订单拒付金额不予扣除。

卖家知道并同意，如果买家通过PayPal付款，买家将有权根据与PayPal的用户协议，通过PayPal发起拒绝请求。如果买家同时通过PayPal和卡组织发起拒付请求，PayPal和平台将根据与您的协议和规则独立调查并处理拒付。一旦PayPal和平台中的一方根据自己的拒绝规则对拒绝请求进行判断，另一方将终止自己的调查程序，并接受首先判断拒绝请求的一方的判断结果。因此，在这种情况下，除了满足全球速卖通调查程序和遵循全球速卖通拒绝规则外，卖方还需要遵守PayPal调查程序和拒绝规则。

第七十一条为了避免或减少拒付的发生，全球速卖通通知卖方(但不构成全球速卖通对拒付结果的保证):

(1)公平信息披露:尽可能详细、准确地描述待售物品，并附上照片、说明书、预计适当的投资日期等。；

(2)合理设定产品的交付期限和适当投资的预期期限；

(3)合理发布退换货规则:在网站上明确发布退换货规则。全球速卖通提醒卖家，有些法律和发行人的政策规定，买家有权拒绝支付任何未交付或有缺陷的商品，即使卖家已提前声明所有交易不可撤销，不允许退货；

(4)正确发货:将货物送达买家下单的地址或“风险地址查询”工具上报并通过的地址(点击此处查看详情)，并保留可在线追踪的发货凭证；

(5)加强与买家的沟通，及时回应，全心全意解决买家的问题；

(六)保留沟通记录:请优先使用平台的沟通工具(如站内信函或订单消息)与买家沟通，尽可能保留与交易和客户相关的信息；(七)为保证买卖双方资金安全，维护全球速卖通平台安全，维护有序的交易环境，建议卖家采用线上退款方式退款，不要通过其他线下退款方式(PayPal、西联汇款等)向买家退款。).(来源:微信官方账号Jason View跨界)

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