客服吕霄正在与买家沟通。他发现买家是一个很难伺候的人，说话很嚣张，说只要不满意就给差评。吕霄知道，和这样的人做生意时，他必须非常小心。他决定先核实一下这个买家的优惠价，再决定是否与他成交。但是，买家接单的欲望非常强烈。于是，吕霄先以“看看有没有现货”为由稳住买家，然后迅速进入淘宝的卖家中心。他查了一下，发现买家的好评率是30%，可以说信用很低。为了降低风险并为商店获得100%的好评，卢晓决定放弃这笔交易。下定决心后，吕霄告诉买家:“对不起，亲爱的！你要的型号没货了，你可以去别的店看看。”

信用对于卖家来说非常重要，甚至可以决定卖家的生死。淘宝是专业的电子商务平台，拥有庞大的消费群体。大部分卖家和买家都是诚信经营，评价公正。但是有些买家习惯性的喜欢给卖家中或差评。对于卖家来说，最苦恼的就是自己辛辛苦苦卖了一个产品，却迎来了一个中期评审和一个差评。要尽可能避免差评，卖家不仅要做好产品和服务，还要想尽办法规避一切风险。查看买家好评率是规避风险的重要手段。客服经理吕霄在得知买家好评率低的情况下，决定放弃这单生意，从而成功规避了差评风险。可见，查看买家的好评率是卖家避免差评、获得100%好评的有效而重要的途径。客服人员要积极掌握并善于运用这种方法。

技巧一:找借口稳住买家

如果在与买家沟通的过程中出现异常情况，客服人员要能够稳住买家，以便为自己争取时间思考如何决策。这就需要客服人员掌握一些借口技巧，比如从产品入手，找借口查库存、尺寸、颜色等等。客服人员可以说:“亲爱的，我想看看这款是否还有现货，请稍等。”或者“亲爱的，我想看看有没有你想要的颜色，请稍等。”

技巧二:敢于做决定

客服人员查看买家好评率后，要敢于做决定。对于好评率高的买家，要积极促成交易，客服人员可以说:“你要的宝贝货源充足，可以接单了！”对于好评率低的买家，客服人员可以以缺货为借口拒绝。