实习生易本报记者卢新文

本该送上门的快递被邮局要求更换临时邮局。日前，江西南昌的徐先生向《质量报告》投诉平台反映，自己的快递员选择了送货上门，但当快递员到达菜鸟驿站时，对方来电称快递无法入库，需要在驿站更改设置为暂存。更改后，徐先生可以放入快递柜。

“我定了送货上门。为什么不呢？”徐先生说，菜鸟驿站的工作人员曾告诉他，不更改设置就不要送。投诉了两天，对方把快递送上门了。

11月11日下午，南昌金庸王宓109号店长向本报(www.thepaper.cn)反映，长期以来，该店人手不足，包裹处理缓慢。目前区内四通一达的快递都是由区内网点直接送到邮政站，不再由快递公司的快递员单独派送。

12日下午，菜鸟驿站服务热线一名工作人员表示，如果驿站某客户选择送货上门，却被要求改为站内暂存，这是违规的。如果情况属实，将按照网站的不规范进行处罚，比如临时关闭或者永久关闭。

徐先生介绍，他曾将菜鸟包裹app中的设置改为不愿意在邮政托管包裹，但快递还是送到了邮政。

对此，前述菜鸟驿站店店长表示，店里只有三名员工，分别负责附近三个小区的快递暂存服务。平时每天有五六百件快递要处理。如果有购物节，可能会有一两千块的包裹。他说，客户选择送货上门，车站一进仓库，就会显示包裹需要限时送货上门，一旦超时就会扣钱。“有时候快递员太多送不到你家门口，我们就只跟客户协商。”

店长说，现在区里的“四通一达”已经混到一个网点，快递由司机统一送邮，没有专门的快递公司送货上门。即使客户选择不进邮，“四通一达”的快递依然会送到邮。

菜鸟驿站服务热线的一位工作人员表示，菜鸟驿站是一个临时的包裹寄存站点，为目前不在家或者不方便接收快递的客户提供免费的包裹寄存服务。如果客户选择“送货上门”，邮局需要进行送货上门服务，客户也有权要求邮局送货上门。如果出现客户选择送货上门但未能送达的情况，会有专人对岗位进行考核，并根据实际情况对岗位进行处罚。

编辑:崔璇