合肥市民王女士年前在淘宝上投诉菜鸟驿站物流进展缓慢，没想到从此进入驿站“白名单”。这个“白名单”堪比“黑名单”。这几年来，她在网上买的包裹，不仅到站会被区别对待，而且收不到菜鸟驿站发来的配送码等任何信息。有的包裹到站后晾了好几天，都快丢了。
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直到取货频率延迟，我才知道自己被拉进了“白名单”。
“年前投诉快递不送到家门口，现在却被菜鸟驿站拉黑了！”11月25日，家住省城望江路与千山路交叉口附近小区的王女士遇到了麻烦。
“当时包裹晚了近一周，过了很多次才知道已经送到代收点，但没有提前发到货通知。”王女士说，因为这个问题，她连续几次在淘宝上投诉，注明原因，然后顺利收到包裹。
王女士说，事后，她被站点区别对待。包裹没及时收到，就随意扔在地上，也不发信息。一般会延迟几天，快递员会拿回来再寄。
11月21日，王女士通过手机查询快递单号，得知另一份快递显示已签收，签收人为代理人(合作站)。王女士询问快递员后得知，快递员前两天已经送到华邦光明家庭门面房4号楼101室的菜鸟驿站。但王女士并没有收到菜鸟驿站的发货编码等信息。
王女士去车站询问时，一名女工作人员查看了手机尾号，直言不讳地说:“你已经被拉入‘白名单’了，资料在图书馆查不到。你一定向我们抱怨过。”王女士转了很多圈，终于在邮局找到了包裹。
王女士对邮局的举动非常生气。"如果紧急物品被延误或包裹被损坏或丢失，谁来负责？"
02
多名快递员证实，不止一名淘宝买家被列入“白名单”
那么，其他消费者是否也像王女士一样，一旦通过淘宝投诉，就进入了菜鸟驿站的“白名单”？
25日，记者来到王女士居住的菜鸟驿站现场。一位工作人员承认，由于之前有在淘宝上投诉物流的经历，王女士的个人信息无法录入车站的收件系统，被列入了车站不再通知取件的“白名单”。
工作人员表示，该站并没有针对王女士。“其他投诉过淘宝物流的买家也会像她一样。”
来自瑶海区多个菜鸟驿站的快递员中通小哥表示，“‘白名单’确实存在，因为公司和菜鸟驿站有合作关系。一般情况下，包裹的‘最后一公里’都会交给车站，但是我们没有办法控制，也没有办法投诉。”
一位负责蜀山地区的大云公司快递员说，“大云也和邮局合作，但是有些快递送完之后，邮局会通知快递员拿走放到别处，或者重新送上门。”
快递员说，由于这些快递老板被邮局设置为“白名单”，无法录入消费者的信息，最后只有我们和消费者陷入困境。
记者走访了省城瑶海区、包河区等多个小区的菜鸟驿站，发现前来取件的居民大多因为在淘宝上投诉，没有收到驿站发来的发货码，最后费了一番周折。他们从一堆乱放的货物中“淘”出了几天前送到车站的快递。
很明显，当其他已经收到投递码的居民取件时，邮局的工作人员亲自取件，快递单号的二维码信息要经过车站工作人员的快递员扫描后，才能将件交给消费者，这样漏件的风险明显降低。
03
菜鸟客服:这是站点私自盗号，与平台无关。
记者了解到，目前菜鸟驿站基本可以分为个人门店、连锁店、物业、学校四大类。相关数据显示，目前菜鸟驿站合作站点超2万个，覆盖全国超过187个城市。在合肥，菜鸟驿站数量在100家左右。
对于不方便收货且需要保护隐私的用户，在天猫、淘宝平台下单后填写地址时，从页面选择菜鸟网络推出的“菜鸟驿站”，即可免费使用包裹代收服务。
菜鸟驿站是淘宝的线下快递代收点。阿里的初衷是做好“最后一公里”，给消费者好的体验。
让有投诉经历的消费者进入“白名单”，这是菜鸟驿站官方平台不成文的要求？还是部分加盟商违规操作？
25日，记者致电菜鸟合作伙伴服务热线，客服部相关负责人陆先生在接受采访时表示，该情况为站点被私自黑，与官方平台无关。
一旦消费者对淘宝上的物流信息“问责”，按照菜鸟平台的要求，作为淘宝旗下快递代收点的菜鸟驿站可能会被“问责”。
“由于菜鸟驿站官方平台会对加盟的驿站站点进行考核，不排除部分站点会将消费者拉入非通知收件人名单，避免消费者重复投诉，影响收件。”
陆先生说:“这种现象已经被平台多次接到，并反馈给了相应的管理部门。可能会对车站进行警告和整改，后续会对车站有相应的考核，不配合的车站会及时清退。”
消费者如何走出“白名单”？陆先生表示，消费者只需要拨打菜鸟合作伙伴服务热线“4001787878”说明情况，客服人员就会回复。
今日话题| 《菜鸟驿站的白名单》
这些邮局
都打着“菜鸟”的旗号
“菜鸟”会吹牛
“与官方平台无关”？
快递站的生存之本
就是提供便民服务。
现在我武断地设立了一个“白名单”
把服务对象变成攻击目标。
令人困惑的是
车站太嚣张了。
不管是快递公司。
还是平台？
似乎已经知道这件事了。
似乎没有采取实际措施。
各位网友。
你遇到过「白名单」吗？
这件事你怎么看？
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记者:吴洋
编辑:盛木生
协调人:马翔宇、陈兆龙
主编:周冯
